一個枕套,暴露亞朵的管理“死角”_風聞
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酒店驚現醫院枕套!6月4日,相關話題衝上熱搜,此事也將中高端連鎖酒店亞朵推上了風口浪尖。
據網友發佈的帖子,**他在入住杭州城西銀泰附近的亞朵後,發現酒店枕套上印着“杭州御湘湖未來醫院”的名字。**儘管該網友表示,後續酒店不僅送了伴手禮和房費優惠,還承諾會讓布草公司提供檢測報告,態度良好。但一家定位中高端的酒店出現如此低級的錯誤,使得此事備受關注。
圖片來源:微博截圖6月3日,亞朵總部回應稱,涉事門店是加盟店,會登記反饋核實一下。當晚,涉事酒店杭州西溪紫金港亞朵酒店發佈致歉聲明,表示**確認問題根源為酒店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤,已中止與該供應商的合作。**接下來,酒店將直面問題,立刻整改。
圖片來源:抖音截圖在這次事件中,洗滌供應商確實難辭其咎。浙江省洗染行業協會的工作人員告訴“每日經濟新聞”,按照規定,“洗滌醫院布草需要有單獨的車間、運輸工具、洗滌設備,跟社會洗滌不能混洗。”
不過,此次事件也暴露了涉事酒店在管理方面的雙重漏洞,在查房環節存在疏漏,同時,在供應商資質審核與監管上也出現失察。
就此事,“新京報評論”認為,輿論針對“亞朵酒店出現醫院枕套”發出諸多追問,並不是苛責,而是在重申行業底線。一家市佔率在國內中高端連鎖酒店行業中排名第一的酒店,“如果連基本的衞生問題都無法保障,又何以贏得更多消費者的信任?”
值得注意的是,這並非亞朵首次被曝出衞生問題。
今年3月,網紅博主“九歌”入住廣州白雲區某亞朵酒店時,發現花灑噴頭內有多根頭髮,隨後更換房間仍出現同樣問題。當事人要求酒店提供水質檢測報告和毛髮來源説明,但酒店僅以換房、現金補償應對,未給出實質性解決方案。經過一個多月的溝通,當事人於4月14日宣佈放棄維權,稱亞朵“耗到我沒精力管了”。
圖片來源:微博截圖這期間,有不少網友表示均在亞朵酒店遇到過同樣的情況。多家亞朵酒店稱針對博主“九歌”在花灑洗出頭髮一事,集團非常重視,全國亞朵酒店對衞生進入嚴控期。
據多家媒體報道,截至2024年12月31日,亞朵在中國的酒店數量為1619家,其中加盟店數量為1593家,佔比高達98.39%。
超1500家加盟店給亞朵帶來了可觀的收入。2025年一季度,亞朵實現總收入19.06億元,其中,管理酒店的收入為10.32億元,同比增長23.5%。除此以外,靠賣枕頭出圈後,零售業務也正在成為亞朵的第二增長曲線,2025年一季度,亞朵零售業務收入為6.94億元,同比增長66.5%。
但是不能忽視的是,亞朵核心住宿指標在走低,平均可出租客房收入同比減少7.2%;日均房價同比減少2.8%;入住率同比減少3.1%。
圖片來源:罐頭圖庫在規模擴張與第二增長曲線構建過程中,亞朵加盟店管理體系面臨的壓力被進一步放大,同時服務質量也可能面臨考驗。黑貓投訴平台上,有上千條投訴與亞朵相關。
一消費者投訴,入住寧波象山人民廣場亞朵酒店時,晚上多次出現噪音,影響睡眠,直到退房酒店都未給出説法。
另一消費者投訴稱,入住合肥明珠商業廣場亞朵酒店期間,遭遇物品丟失,酒店方不僅未第一時間配合調查,更在後續投訴中蓄意拖延、推諉責任,讓其報警處理。客服承諾兩個小時內聯繫,但兩週過去仍無妥善解決方案,甚至徹底失聯。
圖片來源:黑貓投訴截圖還有消費者投訴稱,入住亞朵酒店河南鄭州高鐵東站店時,地面出現積水,洗手盆骯髒有水漬,牀單污損,酒店態度敷衍不處理。
繼之前出現的質疑後,此次亞朵醫院枕套事件以直觀的衞生亂象,再次將其管理鏈條中的漏洞擺上枱面。這件事給亞朵敲響了警鐘,之後**既要嚴格管理衞生,把布草清洗、更換等每個環節都盯緊,同時也必須重視客户反饋,**收到問題立即整改,才能及時填補管理漏洞,避免服務質量滑坡。