人形機器人會幹掉哪些酒店崗位?_風聞
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從送水到搬行李,人形AI正悄悄頂上來。

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欄目 | 文旅商業評論
領域 | 酒店業
01
昨天晚上,我刷短視頻,竟然看到一羣人形機器人在打架。
兩個機器人站在擂台上揮拳對戰,三回合計分制,打中頭部得分、摔倒扣分、起不來直接判負。

這些硅基生命們一通拳打腳踢後,評論區一片驚呼:這特麼是《鐵甲鋼拳》現實版啊。
但我腦子裏蹦出的卻是另一個念頭:
“這玩意要是放進酒店,怕不是能直接頂三個人用?”
不是説笑。
你想想,人形機器人能識別目標、站穩腳跟、還能還擊回合計分。
那它搬個行李、開個門、巡邏站崗,是不是輕輕鬆鬆?
關鍵它是“人形”,那就無限接近於人。
不是那種又白又胖,滾來滾去,專職送瓶水的“箱子機器人”,而是真正能用手、能邁腿、能判斷、能互動的高度擬人化產品。
也正因為是人形,它才有機會幹掉人類現在在酒店裏乾的大量工作:
行李員:提行李、開門、引路,全靠雙手+導航;
安保員:夜間巡邏、異常識別、自動報警,不怕累也不怕黑;
前台:客人到店、迎賓接待、遞水遞傘,微笑語音包自帶;
這些事,不是送物機器人能完成的。
它們頂多送個水、送瓶洗髮水,複雜點的流程、突發狀況,一概應付不了,有時進個電梯,都會被人一腳踹出去。

而人形機器人就不一樣了,它們具備了這些更高層次的“執行+判斷”能力。
據IDC預測,人形服務機器人自2025年開始逐步落地,到2030年全球人形服務機器人市場規模近939億美元,將實現86.2%的高速複合增長。
應該説,在可以預見的未來,從餐飲、酒店、商超、文娛到醫療、金融、康養等各細分領域,人形服務機器人都展現出強勁的增長潛力。
説巧不巧,我剛腦補完這些硅基生命在酒店到處亂跑的場景,就看到新聞:
智元機器人正式給“靈犀X2”定價了,十幾萬起,三四十萬封頂,2025年量產出貨。

再往前看,今年3月底,擎朗智能發佈首款人形具身服務機器人XMAN-R1,目標也是直指餐飲、酒店場景,協作完成倒酒、迎賓、行李配送、商業清潔等服務場景……
這些硅基生命比我們想象中來得還要快,那這意味着什麼?
很簡單,人形機器人不再只是展廳裏跳舞、馬拉松裏出圈的噱頭,而是正式進入價格體系和商業流程,準備走向真實應用場景了。
而酒店,很可能是它們落地的第一站。
02
人形機器人的使用場景為什麼首選酒店?
因為酒店行業,最怕人力貴、流程重、標準低、體驗差。
尤其是中高端連鎖酒店,每一間房背後,都要匹配接待、清潔、保障、安防、送物、問詢等服務動作,而其中超過一半的工作,其實是可以被標準化替代的。
不過説實話,現在真正落地酒店的機器人,依然是那羣送外賣的滾筒機器人。
若你住過國內的品牌連鎖酒店,大概率見過:白胖的機器人在電梯口等人,緩慢送來一瓶水或一份外賣,聲音禮貌而毫無感情,“您好,您的物品已送達”。

這些機器人,大多來自雲跡科技,算是酒店送物機器人的頭牌廠商,服務過全國超過3萬家酒店。
它們的功能很明確:送東西、不抱怨、晚上不睡覺。
聽起來完美,但你要它處理投訴?勸退鬧事客人?識別VIP情緒?不好意思,它只會“原地轉圈”或者喊“請撥打前台”。
更殘酷的是,雲跡科技三年虧了8個億,賬上只剩1億出頭,技術砍預算、價格打骨折,就是為了苦苦撐住市場。

然並卵,佈局得早,不代表它能跑得遠,雲跡的問題不僅是技術不行,天花板也太低。
能幫酒店省人嗎?能,省個送物工。
能提高體驗嗎?也能,一次性解決“要毛巾找不到人”的痛點。
放開酒店人常抱怨的故障率高不談,你要説這些送物機器人能替代“人”,那還差得遠,真正具備“替人”潛力的,只能是人形機器人。
説白了,傳統酒店送物機器人只能解決最簡單的“把東西送到客房”這一步,而酒店真正痛的不是“送水”,而是“缺人”。
這時候,人形機器人的優勢就出來了:
一台機器人=搬行李+夜巡+迎賓三崗合一;
不請假、不跳槽、不漲工資,具備最先進的AI理解能力;
穩定、可控、能協作,甚至能培訓。
它不是來打雜的,是來頂崗的。
所以,隨着我國未來人口進一步老齡化,且進入低生育社會,我是真的覺得人形機器人離我們不遠了。
也許再過一兩年,住酒店,迎接你的不再是穿制服的小姐姐,而是穿西裝的“X2旗艦版”。
它們不僅能多點執行、可控升級,還能被訓練、遠程操控、平台化部署,是一種具備複用性與擴展性的“類人”勞動力。
我們不妨説得直白點,如果送物機器人是工具,人形機器人才可能成為酒店人的同事。
03
那既然人形機器人這麼牛X,是不是明年起就能大批量進酒店,接管半壁江山?
我勸你別高興太早。
我們回想一下前段時間的北京馬拉松,人形機器人和人類一起跑步,結果一大半不是中途歪道了、原地罰站了,就是摔倒不起,被工作人員抬走。
酒店裏比這複雜多了。
酒店不是工廠,是個“高交互+高變量+高情緒”的環境。
客人遲到、房間臨時改、空調出問題……
情緒爆炸、意見投訴、夜間突發事件……

這些情況,用現在的大模型都難即時應對,何況一個機器人要“看懂、聽懂、動起來”,可不是喊一句“我來啦”就能解決的。
無論如何,人形機器人雖好,也別指望明年就能換掉前台小姐姐,這仍是一個需要與人類漫長的磨合過程。
再説價格。
就算X2再便宜,十幾萬也不是小錢。
一台機器人,三五年內能不能回本?需要多高入住率才能抵消投入?能不能遠程維護、跨品牌兼容、語料更新?
這些問題一個都繞不過,畢竟僅僅是個送物機器人,多少家酒店店長已經把雲跡罵得飛起。
總之,科技不急,市場等得起,人類也該準備好。
硅基生命的終極形態——人形機器人能不能替代酒店員工?
我的答案是:能,部分能,但不是現在。
它不是砸酒店人飯碗的“鐵腦人”,而是科技逼迫服務業進階的一記耳光。
未來酒店業也許不再需要一堆打工人忙着打卡報修、遞水送物,而是需要一羣能駕馭機器人、設計服務流程、管理AI管家的“超級前台”。
説到底,被機器人替代的從來不是人,而是“像機器一樣的人”。
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