滴滴發放超6億元高温補貼，共擔出車成本守護司乘「清涼一夏」_風聞

炎炎夏日，司機出車不易，乘客需要涼爽出行體驗。滴滴將於6月9日起，陸續在全國近300個城市為司機師傅們發放超6億元高温補貼，和司機共擔夏日出車成本，鼓勵司機配合乘客需求開空調、調節車內温度，努力改善乘客出行體驗，也讓司機好服務有好收穫。

同時，滴滴將上線乘客清涼出行優惠活動，還將推出“滴滴乘涼季”防曬彩蛋車，車內佈置夏季限定香氛卡、清涼坐墊、防曬車簾，讓乘客清涼一夏。

超6億元高温補貼，共擔出車成本

自6月9日開始，平台將在北京、上海、廣州、成都、武漢、重慶、長沙、南京、鄭州、深圳、哈爾濱、呼和浩特等全國近300個城市陸續上線高温補貼，在暑期3個月持續發放。司機師傅們可在滴滴車主App的獎勵中心領取專屬高温補貼，在活動時段出車完單，即可拿到對應獎勵，用於補貼司機在高温天氣出車開空調的運營成本，鼓勵司機按照乘客需求調節車內温度。

同時，平台嚴禁司機以開空調的理由私下加價議價。如多次被乘客反饋空調體驗問題，司機將會受到扣除服務分、情節嚴重暫停服務等處理。

多城舉辦清涼福利站，為師傅們消暑

高温天氣下，出行旺季即將到來。在高温補貼的基礎上，平台將持續為廣大司機師傅發放免傭卡、流水加速卡、雨天膨脹卡等多種形式的補貼和獎勵，鼓勵司機出車，滿足乘客出行需求。

同時，我們將陸續在北京、上海、廣州、蘇州、杭州、成都、銀川、遵義等多個城市舉辦滴滴司機清涼福利站，為師傅們發放清涼禮包等消暑禮品。具體領取時間和地點請以平台通知為準。

為鼓勵司機主動提升服務水平，平台也推出好服務激勵計劃，司機師傅們報名活動即可獲得服務分加分，活動週期內最高可提升11分，助力司機師傅提供優質服務，獲得更高收益。

一句主動問候，縮小服務温差

去年6月，滴滴公眾評議會發起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中，“設置車內温度/反饋温度”位列第5。

為響應用户需求，滴滴虛心接受大家的建議和反饋，在滴滴出行App內上線了司乘消息對話模板，若乘客想調節車內温度，可提前與師傅溝通，如在App對話框內發送消息：“師傅您好，我比較怕熱，希望車內空調温度涼一些，謝謝~”或者“我比較怕冷，希望車內空調温度別太涼~”，或在行程中向司機主動溝通表達。

同時，乘客可通過行程中的評價卡片、行程結束後的滿意度評價、線上智能客服或聯繫客服等方式，匿名反饋“司機是否配合開關空調”，以幫助平台瞭解服務情況，更好地改進和優化。

滴滴始終相信，良好的服務生態需大家合力共建，守護每一程的清涼與舒適，是我們的共同目標。平台將持續投入並優化體驗措施，希望司機師傅們積極配合提供好服務，也懇請司機和乘客互相體諒，友好協商。平台也將傾聽司機和乘客的意見建議並做出改進，提升服務質量，改善出行體驗，期待與大家共度涼爽愜意的夏天。