調查｜多地商家指控京東外賣 “變相壓榨”_風聞

京東闢謠“京東外賣百億補貼要求商家承擔50%”為惡意造謠後，經調查，新規上線後不降反升，商家承擔比例最高為80%。

作者：夏水

編輯：週週

當京東外賣以“百億補貼”的旗號殺入外賣戰場，高舉低價大旗的背後，是無數商家被迫成為“犧牲品”。這場看似風光的流量爭奪戰，正演變成一場針對中小商家的“利益收割”。京東外賣的補貼新規，實則是一場披着合作外衣的“變相壓榨”。

就在京東外賣即將宣佈達成2500萬日訂單的前夕，有媒體報道了京東外賣新一輪的百億補貼政策調整，將此前平台和商家平攤補貼成本，改為商家承擔其中的70%到80%，並已試點天津、無錫、泉州、南昌等地。

《號外工作室》對此調查發現，網傳“京東百補最新規則”微信羣聊天截圖內容屬實，新規則變化在天津、江蘇部分城市已落地試行，北京、湖南、廣東、吉林等其他區域還未上線。

（網傳截圖）

新規：“補貼20元，商家承擔15元”

5月29日，飛叔生炸的創始人“飛叔”在抖音分享視頻稱，接到了京東外賣要求進一步分攤補貼成本的通知，最高要承擔80%的比例。他在視頻中直言，“再這樣搞，我們真的有點吃不消了。”

一位來自天津的京東外賣服務商向《號外工作室》透露，網上流出的百億補貼新規則截圖內容屬實，且新的百億補貼活動正在天津試點。

據瞭解，新活動分為A、B、C三檔。以A檔為例，滿25-20，商家由原來的10元調整到15元，平台由10元調整到5元；滿11-10，商家補貼7元，平台承擔3元；滿8-7，商家補貼5元，平台承擔2元；滿6-5，商家補貼4元，平台補貼1元。

按照A檔計算，滿25元減20元，商家承擔15元，承擔比例為75%。滿6-5，商家補貼4元，平台補貼1元，商家承擔比例則到了80%。

圖源：京東外賣商家提供

此次，新的百億補貼規則試行是京東外賣百億補貼活動的第三次調整。

大約2個多月前，在北京經營小炒菜的小張上線了京東外賣，期間經歷了多次百億補貼調整。“京東越來越過分，和劉強東承諾的完全不一樣。”當聽到商家要在百億補貼中分擔更多補貼的消息時，小張感覺被“背叛”。

4月11日，京東外賣全面上線百億補貼。此前，京東外賣宣稱要在“年內投入超100億元”。

幾天後，京東外賣就調整了補貼政策，改為商家支付3到5成的補貼成本。具體為，滿40-20，商家承擔10元，平台補貼10元；滿15-14，商家承擔5元，平台承擔9元；滿11-10，商家承擔3元，平台補貼7元；滿8-7，商家承擔2元，平台承擔5元。

大約一週後，京東外賣將原先的百億補貼活動下線，並上線了新版的百億補貼活動。新版活動持續至今，新政策規定，商家和平台需平攤補貼成本。

“京東外賣百億補貼要求商家承擔50%”一事被不少媒體報道，並衝上微博熱搜，4月25日，京東外賣出面否認，稱“此信息為惡意造謠”。京東外賣聲明中提到，“平台不會強制分攤比例。百億補貼活動始終堅持商家資源參與、合作共贏的原則。”

圖源：京東外賣官方微博

但據不同地區的多位商家及服務商反映，京東外賣和商家的分攤比例依舊是1：1，也就是説，商家和京東平台各自承擔50%，並維持到現在。

來自廣東的商家“柚子”，向《號外工作室》展示了京東“百億補貼”的商家規則。規則中，第五章第十條提到，京東秒送保留對本規則內容進行修改的權力，規則一經發布即視為已經單獨通知到京東秒送的商家。

圖源：京東外賣“百億補貼”的商家規則

該規則顯示，商家因“違規行為”導致媒體曝光、行政監管、消費者投訴等，京東秒送有權進行處理，並要求商家承擔違約責任。處理手段包括但不限於：全店商品下架、店鋪清退、凍結錢包、延遲結算等並扣除違約金。

有廣東商家在社交平台公開表示，某工廠在其店鋪下單200多份餐食，由此被京東認定為“套補”，隨即凍結了他的貨款。該商家在三天時間裏面給平台打了100多個電話向京東商家客服申請“解封”。

商家：不參與百補，就沒有訂單量和店鋪排名

上線百億補貼僅4天后，京東外賣就宣佈日訂單量將超過500萬單。7天后，京東外賣又實現單日1000萬單突破。一個月之後，這一數字翻四倍升至2000萬單。最近的6月1日，京東外賣宣佈達成2500萬單突破——距離正式上線京東外賣，才過去了三個月。

即使按照一單補貼4元來算，要維持一天2500萬單的規模，一天就要燒掉1億元。龐大的補貼成本支出，讓京東不得不考慮現金流問題。

近期，小張的店鋪因為訂單量表現一般，京東外賣客服建議他開通“京準通”。京準通是京東的廣告投放工具。最近，京準通還上線了針對京東外賣商家的推廣產品。對此，小張覺得，“一點點試探，本質上還是要賺商家的廣告費”。

“剛開始的時候，只要把基本的滿減、折扣和減配送的活動上線，就能有不錯的訂單轉化。但現在，雖然百億補貼講的是商家自願參與，但不參加的話，訂單量、排名很快就會被參加百億補貼的商家擠掉。”小張無奈説道。

圖源：京準通微信小程序

京東外賣近期的一系列的動作調整，似乎標誌着京東外賣正在告別燒錢補貼的快速擴張，並開始有意控制成本。有服務商透露，“拓展新商家早已不是京東外賣的重點”。

小張在短視頻平台刷到劉強東舉起酒杯向外賣小哥敬酒的視頻，受到強烈感染。立即上線了京東外賣平台，並且將他店鋪頁面的海報換成了劉強東。

“要誓死效忠京東外賣！”小張笑着説。

但如今，再提起這句話，小張笑容已顯勉強。至於店鋪頁面上的劉強東海報，小張説，“先掛着吧，能給店鋪引點流（流量）。”

後記

5月13日，市場監管總局會同中央社會工作部、中央網信辦、人力資源社會保障部、商務部，針對當前外賣行業競爭中存在的突出問題，約談京東、美團、餓了麼等平台企業。要求相關平台企業嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規規定，嚴格落實主體責任，主動履行社會責任，加強內部管理，合法規範經營，公平有序競爭，共同營造良好市場環境，切實維護消費者、平台內經營者和外賣騎手的合法權益，促進平台經濟規範健康有序發展。

相關業內人士表示，平台通過算法、流量等“軟脅迫”手段，已涉嫌濫用市場支配地位，構成不正當競爭。特別是國家五部門約談外賣企業後，京東作為主要被約談對象，對監管部門的工作要求，置若罔聞，仍然進行低價內卷競爭、濫用補貼、逼迫商户承擔補貼等違規行為，建議餐飲商家面對此類違規行為，第一時間保存證據，通過正規渠道向國家市場監管總局直接舉報，維護自身合法權益。

從法律角度來看，京東通過“降低排名”等隱性手段施壓商家承擔補貼，可能違反《反不正當競爭法》和《電子商務法》中關於公平交易的規定。5月25日，市場監管總局發佈《網絡交易平台收費行為合規指南（徵求意見稿）》徵求意見，其中明確將“轉嫁應由平台自身承擔的費用”列為不合理收費行為之一，若京東的行為被認定為違反該指南，可能會面臨相應的法律後果。

（應商家要求，文中小張、柚子為化名）

頭圖來源|AI製作