維修後手機問題依舊 “轉轉”平台服務及產品質量遭質疑_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴，“轉轉”平台手機維修後問題依舊，服務及產品質量遭質疑。

5月30日，湖北省的程女士向電訴寶投訴稱，其於2024年11月29日購入一部蘋果手機，因個人使用導致後蓋損壞並引發充電故障，遂將設備寄送至轉轉平台進行維修，同時支付了人為損壞維修費用。在首次維修完成後，手機仍頻繁出現充電中斷問題，程女士再次將設備寄回平台進行二次檢修。然而，第二次維修後，手機在使用過程中出現充電後期無法繼續充電的異常情況。

基於上述維修經歷，程女士合理推測：維修人員在檢修過程中可能存在不當操作，或手機本身存在主板質量缺陷。

（注：圖為程女士提供）

進一步調查發現，公開報道中存在多起同類維修後充電故障案例，此類共性問題進一步佐證了程女士的質疑。基於此，程女士提出訴求：要求轉轉平台對涉事手機執行退貨處理，或為其更換一部功能正常的同型號設備。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，轉轉平台反饋稱：親愛的轉轉用户您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由於需要對接其他部門協商方案，將在24H內給您致電回覆，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。

網經社企業庫顯示，轉轉隸屬於北京轉轉精神科技有限責任公司，成立於2017年4月11日，位於北京市海淀區，法定代表人為姚勁波。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，轉轉隸屬於北京轉轉精神科技有限責任公司，的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“轉轉”排名第2位。其他被投訴的類似平台還有：閒魚、紅布林、拍機堂、愛回收、孔夫子舊書網、找靚機、95分APP、95分球鞋交易平台。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025年至今“轉轉”還疑似存在任意僅退款、退款問題、過度維護消費者等問題。

【案例一】用户投訴“轉轉”驗機報告造假 涉及欺詐行為

5月24日，安徽省的黃先生向電訴寶投訴稱，其於2024年7月28日通過轉轉平台購入一部標註為“99新”的蘋果13 Pro手機，購買價格為4388元，平台承諾質保期一年。2025年3月，該手機首次出現卡頓現象，黃先生按流程將設備寄回轉轉售後平台。維修人員通過電話告知其需進行刷機處理，但整個維修過程耗時18天，遠超常規週期。黃先生收到修復後的手機後，於三個月後（即2025年6月）再次遭遇嚴重故障，表現為頻繁死機、卡頓及自動重啓。

為查明原因，黃先生將手機送至第三方專業維修店進行拆機檢測。維修人員當面拆解後發現，除屏幕外，手機內部主板、電池、攝像頭等核心零部件均非原裝配件，且存在大量雜亂無章的貼紙與維修痕跡，明顯為經過大規模維修的拼裝設備。這一結果與黃先生購買時平台提供的驗機報告（標註為“99新原裝正品”）存在根本性差異，黃先生認為此舉已構成欺詐行為。

針對上述問題，黃先生多次聯繫轉轉售後平台投訴，但平台客服均以“無法核實問題原因”“超出處理權限”等理由推諉，始終未提供有效解決方案。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，轉轉平台反饋稱：您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例二】用户投訴“轉轉”超期不退款

5月15日，重慶市張女士向電訴寶投訴稱，其於 2023 年 5 月 8 日在轉轉平台購買了一台 CCD 相機。收貨後，他發現商品與描述不符，在與賣家協商後，於 2025 年 5 月 10 日按照平台規則將商品退回。賣家已簽收該退貨，但截至目前仍未退款，已超出平台規定的 1 - 2 天退款期限。

在此期間，張先生多次聯繫賣家催促退款，然而賣家卻一直拖延推諉。與此同時，平台系統也未自動完成退款流程，致使張先生的資金被長期佔用，其合法權益受到侵害。依據轉轉平台《交易規則》，賣家應在簽收退貨後的 1 至 2 天內完成退款，顯然賣家已構成違約，平台應當履行相應的監督責任。

現張先生正式提出申訴，請求平台：立即核實退貨簽收記錄，並強制賣家退款；若賣家拒不配合，申請平台先行墊付退款；對賣家超期不退款的違規行為進行處罰。張先生已上傳訂單截圖、退貨物流簽收證明、協商記錄等相關證據。希望平台能夠嚴肅處理此事，切實維護公平的交易環境。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，轉轉平台反饋稱：您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例三】用户投訴 “轉轉” 平台拖延消費者退款

5月12日，山東省藺女士向電訴寶投訴稱，其於 5 月 9 日在轉轉平台購買了一部紅米 K80 手機，訂單編號為 1920869570917247827。5 月 11 日，由於身邊朋友在該平台購買手機後出現問題，藺女士對平台失去信任，故提出退款申請。

平台在成功攔截商品後，卻始終未進行退款操作，聲稱需收到貨後才能退款。然而，藺女士這筆錢款十分急用，家中有人生病，正急需這筆資金救急。此前平台承諾 24 小時內能退款以及攔截成功後可退款，但截至 5 月 12 日，仍未完成退款流程。客服不斷推辭，堅稱平台未收到貨所以不能退款。

藺女士自始至終都未收到貨物，平台卻一直拖延退款，致使時間成本不斷增加。藺女士現鄭重提出訴求，要求平台立刻退款，切勿拖延這筆用於救命的款項。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，轉轉平台反饋稱：您向平台反饋的問題我們十分重視，經核實，客服已聯繫您提供對應解決方案並積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平台的支持~

【案例四】用户投訴“轉轉”涉及虛假宣傳誘導消費者

5月11日，西藏自治區陳先生向電訴寶投訴稱，其於一月份在轉轉平台購買了一部手機。該手機在轉轉平台的評估中被定為 99 新，且評估報告顯示為完美無瑕疵的商品。然而，陳先生收到貨後卻發現，手機存在屏幕劃痕、攝像頭劃痕、後蓋脱膠開裂、屏幕泛紅以及彈窗顯示屏幕有未知部件等問題。此外，正品華為手機的卡槽通常都有設備碼，但這部手機卻沒有。

陳先生隨即進行投訴，轉轉平台客服卻建議他留下手機使用，並承諾到本月可將這部手機寄到轉轉平台寄賣。但當陳先生按要求寄賣後，檢測結果顯示手機後蓋脱膠開裂，不符合上架標準。

陳先生對此感到困惑，他質疑該手機之前是如何通過上架審核的，以及在發貨前的首檢和複檢環節，為何都未能發現這些問題，還給出了 99 新且無問題的檢測結果。此後，陳先生表示平台一直與他玩文字遊戲，聲稱電話打不進來，但他並未攔截任何 010 開頭的電話，只收到了一大堆短信形式的文字遊戲。陳先生希望電訴寶平台能夠為像他這樣的購買客户主持公道。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，轉轉平台反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例五】用户投訴“轉轉”貨不對板且疑似存在安全問題

5月5日，上海市的孔女士向電訴寶投訴稱，其於2024年6月25日在轉轉平台購買了一部二手機。轉轉平台提供的驗機報告顯示，該手機主板未維修、屏幕也未維修過。然而，孔女士在實際使用過程中發現手機異常發燙。為查明原因，她進行了全程錄像拆機，結果證明該手機主板實際上維修過，不僅主板分層、嚴重鼓包，卡片還有拆動痕跡，且焊油味很大，屏幕同樣也經過維修。這表明商品存在嚴重質量問題，存在安全隱患，根本無法正常使用，屬於貨不對版、平台售假的情況。

孔女士就此事多次與轉轉平台溝通，但平台卻一味扯皮拖延。即便在孔女士提供了確鑿的圖片和錄像證據後，平台依然不予理會，完全沒有對消費者負責的誠意，也沒有提出合理的補償方案來彌補消費者在安全與財務方面的損失。孔女士因此提出要求，希望獲得1000元的賠償。

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，對此，轉轉平台反饋稱：親愛的轉轉用户您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝~