一條抗癌用户的評論，“救活”了一家瀕臨倒閉的店_風聞

來源：央視網-2025-06/1020:30近日

浙江湖州的一家麪包店意外走紅

一條言語懇切的五星好評

“盤活”了原本瀕臨倒閉的門店

也讓人們看見了一個温暖的故事

被買空的貨架。謝春暉/攝

一名特殊的顧客

吳秋魏開的這家麪包店叫“啊嗚一口”，6月3日下午，她在查看外賣平台評價時，發現了一條特殊的留言，一位匿名顧客寫道：“在腫瘤科這麼絕望的時間裏，吃到你們家的東西我會開心一點。因為化療，所以腸胃特別敏感……前兩天看到你説要不幹了，我很傷心，想請你如果可以的話，能不能堅持一下呢？你看我都在堅持，堅持化療，堅持活下去。”留言下附上的訂單截圖顯示，該顧客近期下單9次。

這條留言來自一位多次光顧的老顧客。吳秋魏回憶，該顧客多次下單，因地址特殊是醫院，所以自己有印象，但從未想到這份“普通訂單” 背後是一位與病魔頑強抗爭的患者。

“我看到留言時內心是沉重的，一個是對方生病的境遇感到難過，另一方面我也為自己難過，雖然有顧客這麼喜歡我們的麪包，但這家店可能也堅持不下去了。”

看到留言後，吳秋魏沒有立即回覆。6月4日，吳秋魏鄭重地寫下了一段回覆，她想，就算這個店不能經營下去，也想給這位顧客一點正向的回饋。於是在並不知道是否還會有新店的情況下，她回覆對方：“歡迎來店裏，我請您免費品嚐所有產品。”

6月5日，吳秋魏在網上寫下了一篇筆記，那時她沒想到，這件事接下來會成為火爆全網的話題。很快，帖子的點贊量突破10.5萬，留言超7600條。評論區裏，不少癌症患者及家屬分享着身邊的故事，他們都説，食物對於癌症患者來説意義遠不止果腹這麼簡單，好吃的東西，甚至能成為病人對抗病魔、挺過艱難時期的精神支柱。

吳秋魏沒有想到食物有這麼強的能量，也沒有想到，這件事或許會改寫麪包店的命運。

“也許我們還能再挺一段時間”

吳秋魏從業烘焙十五年，前年開了這家麪包店。這些年，高昂的人工成本、逐年上漲的房租、與工業化生產的價格競爭，讓這家小店幾近難以為繼。她坦言，手工麪包的成本是預製產品的3-5倍，從打面到烘焙全程耗時耗力。

今年3月，隨着女兒的出生，這場事業的拉鋸戰終於到了臨界點。產後虛弱的身體、“高需求寶寶”的照料壓力，讓她不得不貼上轉讓告示。“轉讓通知貼出後，沒有人來聯繫我，可房租還得交，三月底我重新回到店裏，繼續打理。”店裏和家裏兩頭忙活，讓她感到有些吃不消。

事情在最近有了翻天覆地的變化。這些天，吳秋魏的手機被善意的潮水“淹沒”，網友們在評論區紛紛支招，讓她趁着流量穩住客源，關店後先做定製，穩定之後再租店面。

在網友的幫助下，吳秋魏開始嘗試建立微信羣聯繫顧客。吳秋魏翻看着後台數據感慨，這幾天訂單量漲到了平時的三倍，不少來自杭州、北京等外地的顧客專程下單“雲支持”。

然而，熱鬧背後是現實的侷促——上午十點剛過，因手工產能有限，店員不得不關閉外賣平台，玻璃櫥窗裏的麪包剛出爐也基本很快賣完。

“您有新的餓了麼訂單，請及時處理。”與記者的交談中，外賣系統的提示音響起，打印後看到顧客的留言，表示不用發貨，就當請老闆和腫瘤科的朋友們吃份“希望”。類似的善意，店裏收到不止一份。

網友們為愛下單，留下的外賣單據。謝春暉/攝

“這些訂單的產品我們會照樣做出來，會把麪包送給外賣和快遞小哥。”吳秋魏也希望通過媒體轉告公眾，這樣的單，網友不要再下了。

這兩天，吳秋魏和她的小夥伴滿負荷運轉，店裏的烤箱也一刻不停，可即便這樣，也應付不了這麼多訂單。

一羣善良的人

“因為已經準備閉店了，像一些產品包裝甚至原材料，我們都沒有再採購，本來計劃是消耗完就結束，現在得繼續採購。”吳秋魏告訴記者，店裏算上她三個人，應付不了現在爆發式增長的訂單，朋友緊急過來幫忙做客服和運營，面對排山倒海的訂單和全網的好友申請，忙亂中大家都有些不知所措。

吳秋魏（右）忙着溝通突然多起來的訂單。謝春暉/攝

“麪包快遞發錯了，我們道歉，客户也不計較。”

“客户上門來支持，我們沒時間接待，他們挑幾個麪包就走，挺不好意思的。”

還有人上門來買麪包，看他們在忙，主動留下來在店裏搭把手，幫忙打包快遞。

除了暖心留言外，還來了熱心的人。網友“沈小五”看到帖子後自發到店義務幫忙。曾從事運營工作的她，到店後主動承擔起建羣和客服工作。6月9日，房東也決定支持麪包店的事業，暫時不漲租了。

“我非常清晰地認識到，我們可能沒有這麼大能力來承載這麼大流量，我們只是很普通的一家店。做的事情都是分內之事，並不值得大家這麼關注，我們也不想消費這份善意。”面對突如其來的流量，吳秋魏惶恐中又保持冷靜。

大量的留言，就像是困境中的微光，給吳秋魏帶來力量。“之前對餐飲行業失去了信心，但這個事情發生後，我覺得可以再堅持一下。大家給了我們這麼多的善意，我們不能夠辜負大家。”她説。

對於留言顧客，她始終尊重其隱私：“我很感謝他，我也不希望當下的關注對他有所打擾。如果他想聯繫我，自然會來。不想因為曝光打擾他的治療。不管我們店開在哪裏，歡迎他來免費品嚐店裏所有的美食。”

如今，麪包店玻璃上的 “轉讓” 告示依然貼着，店裏的人忙碌着，但吳秋魏的社交平台上新發布了一則招聘帖：招麪包師、甜品師和前台。請直接電話聯繫，或是在店裏試工。

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