預付餐券過期補差價引爭議 酒店格式條款涉嫌無效_風聞

消費者購買憑證(來源：受訪者)信網6月16日訊花了將近4000元囤了10張瑞吉酒店的自助餐券，卻因為沒時間消費而過期。市民王先生本想跟瑞吉酒店協商延期，但酒店調價，要求王先生每張餐券再補200元差價。王先生算了筆賬：“補完差價以後，餐券的價格比單買一張團購的還高一點。”信網（熱線0532-80889431）在採訪中瞭解到，消費者已經提前花錢購買的消費券可以適用預付費卡的管理規定，如果是不記名卡，有效期不能少於3年。除此之外，類似限制消費時間的條款也屬於商家的格式條款，應屬無效。

“囤券”10張能享受優惠價  過期後想使用得每張補200元

2024年6月，王先生在瑞吉酒店花3962元購買了一張“瑞吉醇享卡”，其中包含了10張自助餐券。“瑞吉的自助餐正常價格是五六百，買卡之後算下來不到400元一張，還是挺划算的。”在王先生的計劃裏，醇享卡里的10張自助餐券可以用來招待朋友，而且電子票券用起來也比較方便，“買完之後，餐券就直接存放在用我手機號註冊的電子會員卡里，也沒有人告訴我餐券哪天到期。”

買完餐券很長一段時間裏，王先生沒再到瑞吉酒店消費，直到2024年9月下旬他收到酒店工作人員的信息，告知他自助餐券的有效期到當年的12月10日。“去年那段時間我幾乎一直出差，根本沒時間來酒店消費。經過溝通之後，酒店把餐券的有效期延長了三個月。”然後，這次延期後，王先生仍舊沒有到店就餐，10張自助餐券就在電子會員卡里再次過期了。

過期後，王先生嘗試再次跟酒店溝通，希望能夠再免費延長一次，遭到了酒店的拒絕。“餐券過期我有一定責任，所以我提出來每張補100元，但酒店的要求是每張最少補200元。”王先生算了一下，如果補200元，每張餐券的價格就接近600元，比現在酒店自助餐的團購價格還高一些，根本體現不出所謂“醇享卡”的優勢。

瑞吉酒店自助餐整體漲價  “水漲船高”要求補差價

信網在採訪中瞭解到，瑞吉酒店的自助餐在今年4月份進行了升級，一些之前限量的餐品變成了不限量，但整體價格比之前上漲200元左右。酒店工作人員介紹，目前工作日和週末節假日的自助餐原價分別為788元和888元，從團購網站上買能便宜200元。除此，如果一次購買4張自助餐券，每張餐券的單價能優惠到最低508元。由此也能看出，酒店是認可“量大優惠”的，這也是王先生認為自己一次性購買10張餐券，應該享受更大優惠的原因。

針對王先生反映的情況，信網聯繫了瑞吉酒店，相關負責人表示要求王先生補差價的原因也與今年酒店餐品整體升級有關，“王先生購買時的單價與現在團購後的優惠價存在不小的差額，因此需要補差價。目前酒店也有類似的購卡優惠，但價格也比王先生購卡時貴。”同時工作人員也提醒，酒店售出的餐券如果是紙質版，都會在背面標註有效期，電子餐券也會在會員卡內顯示有效期，消費者可以隨時查看。

購買的消費券屬於預付費  商家限制消費時間屬於格式條款

在現實生活裏，不少人都像王先生一樣，趁着有價格優惠的時候多囤券，計劃着慢慢花，但因為各種原因最終沒用上，白白浪費。囤的券過期了怎麼辦？有人認為消費者在購買時就等於認可了商家規定的時間，從商家的角度上肯定也是希望消費者儘快使用，達到薄利多銷的目的，所以因為消費者個人的原因導致消費券過期，消費者應自擔後果。也有人認為，消費券並非商品或者服務本身，消費者花了錢卻沒有享受商品或服務，相當於是商家“收了錢沒幹活”，對消費者來説是不公平的。

類似的情況並非首次出現，其他地區的消費者也遇到過這一問題——有的消費者通過當地市場監管、消保委等相關部門，經過協商實現了退款或延期使用消費券，有的消費者則通過法律訴訟打贏了官司。

佛山市南海區消費者委員會在分析相關案例時認為，這類消費券可以適用對商業預付卡的管理規定，為防止髮卡人無償佔有卡內殘值，方便持卡人使用，不記名商業預付卡的有效期不得少於三年。對於超過有效期上有資金餘額的，髮卡人應提供激活、換卡等配套服務。此外，商務部《單用途商業預付卡管理辦法》也有類似規定。

上海市楊浦區司法局也發佈過類似的提示，認為商家在餐飲券上標示有該券的使用地點、使用方法及使用期限等信息，這種方式屬於格式條款。《中華人民共和國消費者權益保護法》中規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”商家所稱的逾期無效就是限制消費者的權利、減輕或者免除經營者責任，對消費者來説顯失公平，應屬於無效。對於過期的消費券，消費者有權要求商家履行約定或者退回預付款。但值得注意的是，如果雙方的確約定了消費時間，而消費者逾期消費就屬於違約行為，商家也有權對繼續履行約定或退回預付費產生的損失，追究消費者的責任。

據瞭解，此前王先生也向市南區市場監管部門進行過投訴，湛山市場監管所的工作人員表示由於自助餐券是存在於會員卡中的，是否屬於商業預付卡還需要進一步研判，具體處理情況也會跟王先生及酒店溝通。（解寧）