未成年人在未經監護人允許情況下購買商品 “一直娛”長期未發貨且無客服處理_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴北京愛豆文化傳媒有限公司旗下“一直娛”拒不退款，客服拖延回覆。

2月4日，湖南省的於女士向“電訴寶”投訴稱，其12歲的孩子在未經監護人允許的情況下，於1月3日在一家名為"一直娛"（YZY）的平台上購買了兩件明星周邊商品，訂單號分別為yzy614936080250103172048112和yzy614936080250103172436538。她指出，這些商品長時間未發貨，且聯繫客服後一直未得到處理。

圖片來源：於女士提供

於女士強調，這些消費行為完全由未成年人獨自完成，未經監護人許可，且明顯超出了未成年人的正常消費能力範圍。基於上述理由，她多次強烈要求平台對這兩筆訂單進行全額退款處理。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

網經社企業庫顯示，一直娛隸屬於北京愛豆文化傳媒有限公司，該公司成立於2016年，法定代表人為尹浩。自稱是集合社交、內容、電商於一體的社交電商平台。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，一直娛隸屬於北京愛豆文化傳媒有限公司的風險評級為R0，公司目前未發現風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售的社交電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，一直娛排名第一位，最新評級為“不予評級”。2025年至今同樣被投訴的社交電商領域平台依次為：蜂享家、快團團、愛庫存APP、nice、千島app。

此前，同樣被投訴的社交電商領域平台還有：小紅書、愛庫存、雲集達、令家、淘粉吧、斑馬會員、甩甩賣等。

【案例一】發錯貨且拒絕退款？“一直娛”被指侵犯個人權益

2024年12月20日，上海市的矛女士向“電訴寶”投訴稱，其於一直娛平台購買了一張預售女團專輯，當時產品介紹頁面僅顯示空白圖片。12月11日收到商品後，她發現收到的是一本封面為紅色、印有“happy”字樣的本子，沒有任何可辨識的照片或文字信息。拆封後，矛女士發現實際收到的是一張錯誤的男團專輯。

她立即聯繫一直娛客服，並提供了拆封後的照片作為證據。客服最初要求她將商品寄回以進行補發處理。然而，當她寄回商品後，平台卻以“已拆封”為由拒絕換貨。矛女士對此表示質疑，因為該專輯的封面沒有任何團體照片或明確標識，消費者在不拆封的情況下根本無法確認內容物是否正確。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】“一直娛”被指拒不退款，客服拖延回覆

2024年6月7日，山東省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其於2024年4月在一直娛平台購買了克拉棒，平台承諾5月底發貨，但截至6月中旬，她仍未收到任何物流信息。期間，她多次聯繫客服，對方僅敷衍回應“會催促”，卻始終未給出明確解決方案。據瞭解，官方克拉棒並無斷貨情況，一直娛的行為純屬惡意拖延。由於商家未按約定履行發貨義務，已構成違約，孫女士要求取消訂單並全額退款。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例一】拒不退款？“一直娛”被指侵犯個人權益

2023年2月12日，上海市施女士向“電訴寶”投訴稱其於2023年2月11日在一直娛APP上下了兩單。於今天施女士找軟件客服説自己要退款，且店鋪客服一直沒回施女士，軟件客服直接拒絕退款不處理。施女士認為侵犯了她的個人權益。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例二】霸王條款？ “一直娛”被指客服態度惡劣

2022年12月27日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年12月27日在一直娛官方APP夠買了一張SUPER JUNIOR冬專專輯，但由於需要購買多個成員，下錯了單，因此想退款重新下單，但客服態度惡劣，不能退款，還搬出霸王條款。根據消費者權益保護法的規定，預售商品並不符合25條中不可以退款的商品種類，預售產品有別於個人定製，退款並不會對商家造成實質性影響，因此客服拒絕退款是沒有法律依據的。再者，關於其提到的已經公示問題，已經公示的霸王條款仍然屬於無法律依據的霸王條款，所以公示行為本身並無意義。

梁女士表示無理由不等於沒有理由，應當做有利於消費者的解釋，並不存在惡意退款的行為，因此應該退款。接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。

【案例三】聯繫客服無果 用户投訴“一直娛”退款難

2022年7月18日，重慶市吳女士向“電訴寶”投訴稱其於2022年7月17日在一直娛買了一本專輯，今天才發現買錯版本了，商品還沒有發貨，就找客服商量着退款。

吳女士表示沒有聯繫上客服，人工客服還需要排隊，但是排了很久都沒有排到，也不能發消息到人工客服。我今天已經投訴過了， 通知商家後就待退款，但是這其中的過程很慢，讓吳女士沒有耐心，退款也沒有爽快。不能爽快的退款吳女士覺得算了，就買這個專輯吧，就不用退款了，吳女士也把之前的投訴刪除了，但是現在找不到客服説明情況。

接到以上用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回覆。