報告：2024年電商企業客服崗位離職率最高 直播崗位其次_風聞

隨着畢業季的臨近，高校畢業生將進入就業關鍵階段。據統計，2024年中國高校畢業生人數為1179萬人，較2023年增加21萬人，再創新高。而在電子商務領域，企業的人才需求變化較大。

在此背景下，6月11日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心與國內專業數字產業產教融合協同育人機構——贏動教育例行發佈了《2024年度中國電子商務人才狀況調查報告》，共調查了428家電商賣家（這裏的電商主要以零售電商平台賣家為主）。本報告已連續十二年發佈，系國內電商人才領域唯一持續跟蹤發佈的報告。

PART.1市場競爭環境成為電商企業的首要挑戰

報告顯示，企業具有系統化的職業發與晉升機制的佔比42.99%，比2023年53%的數據有所下降。被調研企業樣本中，大部分企業具有系統化的職業發與晉升機制，這能夠激發員工潛能，提高工作動力，促進人才內部成長，降低流失率，構建穩定高效的企業組織。

報告認為，在企業發展中的主要挑戰按順序有市場競爭環境、人才、市場推廣、產品供應鏈等方面。人才問題多年來一直是電商企業面對第一挑戰，人才優勢也是杭州這個電商之都能夠吸引全國優秀電商企業入駐的主要原因。但2024年市場競爭環境成為企業的首要挑戰，當下，卷生卷死的市場環境給企業帶來了前所未有的壓力。

調查數據顯示，電子商務企業人才需求整體狀況中，人員穩定以及招聘常態化的狀態，佔比達74.77%。業務規模擴大，人才需求旺盛的企業佔比21.5%，比2023年的19%繼續增長。電子商務人才需求狀況比例最高的為人員穩定和招聘常態化，業務規模擴大的比例比較2023年增長13%，説明電子商務行業已經處於穩定發展階段，有更多的企業開始新的擴展。

PART.2電商企業客服崗位離職率最高 直播崗位其次

報告顯示，離職率相對比較高的崗位有客服崗位、直播崗位、地推銷售等。從數據來看，客服崗位依舊是離職率最高的崗位，這和客服崗位工作壓力大，工作內容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關的。直播崗位和地推銷售都是銷售崗位，在產品供應過剩的當下，銷售崗位面臨巨大的壓力。同時銷售崗位需求旺盛，各家企業都在招聘銷售人員，這個背景就是離職率高企的原因。

報告認為，解決人才問題的主要渠道為主流招聘網站、線下及內推招聘、校企合作等方式。被調研企業樣本中，線下及內推招聘成為除招聘網站之外的最重要的渠道，校企合作的方式解決人才問題也不斷增長。

調查數據顯示，人才離職的主要原因為尋求更好的工作機會、工作壓力和薪酬福利。企業應該設計更好的晉升機制，做到知人善用，人性化管理，減少員工工作壓力，才能有效降低離職率。

合計83.18%的企業對招錄大學畢業生或實習生持積極態度。持負面看法的企業僅有15.89%，相比2023年19%的數據有較大下降。在大學生普遍就業困難的當下，電商企業對招募應屆大學生普遍持積極態度。這也和電子商務的產業特徵有關，**電商是植根互聯網的數字經濟，要求員工熟悉互聯網流量文化，**這是年輕大學生的優勢。

快速成才的最重要的三種素質分別為工作執行能力，持續學習能力和專業知識與技能。企業最渴望的人才就是能力很強，能夠不斷幫助企業攻城略地。而且能夠持續學習，不斷更新和保持這種能力。

報告顯示，企業對於初次工作的實習生，預期工作時長佔比最大的是6個月，其次是3個月。初次工作的實習生或應屆生，最受詬病的就是過高的離職率。這和大學生缺乏成熟的職業探索過程有關，對自己對崗位缺乏客觀的認知，辭職就是個體和職場不斷磨合的體現，只是首次僱傭應屆生的企業要承擔更多的培訓成本。

在調查數據中，實習生的留存期，佔比最大的是6個月，其次是3個月，一年以上的僅佔25.23%。當前大學生就業難的困局，和這個數據有很大關係。聘用實習生或應屆生的企業，把一個職場新人培養成能夠承擔崗位任務的合格員工，需要大量的時間和成本。但面對3-6個月的留存期，企業是否願意支付這個培訓成本？

PART.3平台運營和複合型高級人才是企業亟需的類型

在企業發展中的主要挑戰按順序有市場競爭環境、人才、市場推廣、產品供應鏈等方面。2024年市場競爭環境成為企業的首要挑戰，當下，卷生卷死的市場環境給企業帶來了前所未有的壓力。

對此，崔立標給予電商企業三大建議：首先，**企業需要構建完善的HR管理體系。**人才問題既是HR的壓力來源，也是企業面臨的挑戰。數據顯示，人才離職的主要原因為尋求更好的工作機會、工作壓力和薪酬福利。因此為員工設計合理的晉升機制、工作考核體系以及有競爭力的薪酬福利是HR管理的關鍵點。

網經社注丨圖為 崔立標

此外，**企業要建立自己個性化與標準化相結合的人才培訓體系。**電商行業員工離職率高，所以需要降低新人培訓成本和時間。每家企業的類目和運營方法是不同的，所以需要個性化。而只有標準化，才能降低成本。因此總結 企業優秀的知識和技能體系，開發成標準化的培訓課程，是電商企業的基本功。企業常用的老帶新，效率是不高的。企業招人快、培訓快，就不怕離職率高。

最後，**企業高級人才要靠內部晉升制度，挖人的成本也很高。**平台運營人才和複合型高級人才是企業亟需的人才類型，企業為了追求效率，習慣依靠高薪挖人，但結果往往達不到預期。電商不同類目，不同平台，運營思路差距很大。同時，現在的競爭往往是產業鏈整合能力的競爭，是運營體系的競爭，僅僅靠個人優秀的能力解決不了系統的問題。而且，企業缺乏高級人才的晉升機優秀員工的離職。

對電子商務從業者而言，要想快速成才，需要有符合企業要求的綜合素質；學習與創新能力、工作執行能力、工作責任心與敬業度是企業最看重的核心素養。

相較於卷學歷，電商行業更看重實踐能力； 大部分的電商企業的招聘門檻是大專，但對員工的學習與創新能力極為看重。這是 由電商的行業特性決定的，電商是商業和互聯網流量的結合，而流量平台規則日新 月異，持續的學習和實踐能力是生存第一要訣。

對實習生或應屆生來説，電商企業對實習生或應屆生是友好的，但要珍惜機會；合計83.18%的企業對招錄大學畢業生或實習生持積極態度，但應屆生平均3-6個月 的留存期，正在不斷消耗這種善意。

**平台運營人才和複合型高級人才是企業亟需的人才類型。**電商行業進入了激烈競爭的穩定發展期，比拼的是整個團隊的綜合運營效率，一個優秀的帶頭人是成敗的關鍵。