廈門國際信託陷入“中年危機”_風聞

文源 | 源媒匯

作者 | 童畫

編輯 | 蘇淮

在全國12315消費投訴信息公示平台上，一條發佈於2025年5月29日的記錄顯示：消費者付某在5月26日投訴廈門國際信託，並要求“停止侵權、核定侵權責任”，負責處理的部門是廈門市思明區市場監督管理局，但是結果“未達成調解協議”。

這不過是冰山一角——僅在2025年5月，12315平台就收錄了針對廈門國際信託的十餘條投訴，調解成功率竟然為零。

在另一個投訴平台黑貓投訴上，截至源媒匯發稿，共有191條投訴涉及廈門國際信託，多數投訴指向暴力催收、違規催收等。

截圖來源於黑貓投訴平台

廈門國際信託2024年年報中有這樣一句話：“致力於打造有特色、有温度的信託文化”，但是從上述投訴的諸多內容來看，這家2024年實現逾5億元利潤的公司，未讓人感受到應有的“温度”。

對於消費者投訴，廈門國際信託在回覆源媒匯詢問時表示，其始終秉持以“客户為中心”的經營理念，將金融宣教與消費者投訴處理作為消費者權益保護的重點工作。“在投訴處理機制建設上，我司建立了全渠道投訴受理機制，確保消費者擁有暢通的反饋渠道，同時構建內部協同處理機制，實施投訴處理標準化管理，確保做到無責投訴耐心解釋、有責投訴妥善解決，切實解決金融消費者的合理訴求。”

01

屢因“違規催收”被投訴

1985年1月，一家名為“廈門經濟特區財務公司”的企業在廈門成立，一年之後更名為“廈門國際信託投資公司”。2002年上半年，隨着“提升本島、跨島發展”戰略的提出，廈門國際信託投資公司與廈門建發信託投資公司重組合並，成為當時全國首批、福建省首家獲得重新登記的信託公司。2007年8月，再次更名為“廈門國際信託有限公司”，即現在的廈門國際信託。

天眼查顯示，廈門國際信託成立於2002年5月，註冊資本416000萬元，法定代表人是李雲祥。

截圖來源於天眼查

2025年，正值廈門國際信託的“不惑”之年，但是這家號稱“知任四十載，立信致百年”的國有信託公司，卻屢屢被消費者以“暴力催收”的理由進行投訴。

12315平台的信息顯示，僅在2025年5月，廈門國際信託被投訴的公示信息就達十餘條。例如，5月26日，消費者付某投訴廈門國際信託；5月22日，消費者李某投訴廈門國際信託；5月17日，消費者孫某投訴廈門國際信託。投訴的緣由大多是“侵犯其他人身權利問題”、“侵犯人格尊嚴問題”。

圖片來源：12315平台

不僅僅是12315平台，黑貓投訴平台上也有廈門國際信託的身影。

比如，2025年5月29日，勇敢喵（化名）在黑貓投訴平台上投訴廈門國際信託，稱其在京東上有一筆貸款，但是因工資未發而導致無法按時還款。

截圖來源於黑貓投訴平台

“廈門國際信託有限公司的京東合作平台對我進行電話高頻騷擾，並用短信進行恐嚇威脅，嚴重影響我的精神狀態和心理健康，我現在甚至沒有辦法好好工作。”勇敢喵希望廈門國際信託“賠償、道歉、作出處罰、改善服務、解釋。”

針對上述大量投訴，廈門國際信託對源媒匯表示，公司設立獨立的消費者權益保護部門，負責對公司整體消保工作的歸口管理。在合作機構約束上，一方面，通過協議方式，約束相關主體在資產回收管理工作中，應符合相關法規和監管要求，並設置了禁止行為；另一方面，通過查驗相關記錄、錄音等方式，對相關工作穿透檢查，保證資產回收管理工作符合各項要求。“同時，針對相關投訴，我司在確認在整體資產回收工作中，均符合相關法規要求的前提下，做好投訴人解釋工作，並引入中立第三方調解機制，爭取獲得投訴人的理解。”

廈門國際信託2024年年報顯示，公司統計的消費投訴共161次，投訴業務類別主要為個人消費貸款。

廈門國際信託自認為對投訴處理得已經很不錯了，“公司通過加強業務前端溯源整改力度，持續規範和優化投訴處理流程，充分運用多元糾紛化解機制，並進一步加大投訴處理培訓以及消費者宣教力度，多措並舉，持續提升投訴管理工作質效，解決消費者合理訴求”——2024年年報中如是披露。

數據顯示，2024年，廈門國際信託開展了17場線下宣教活動，但是因此產生的效果，卻與前述12315平台投訴處理結果存在較大反差。為什麼會這樣？

廈門國際信託對源媒匯稱，在金融宣教方面，公司堅持將其作為一項長期性、基礎性工作推進，通過常態化、精準化的宣傳教育，不斷提升消費者的金融素養和風險防範能力，從源頭減少金融消費糾紛。而消費者投訴處理工作則聚焦個案化解，通過及時響應、妥善處置，切實解決消費者合理訴求。“兩者相輔相成，共同築牢消費者權益保護防線。”

“致力於成為市場一流的資產管理機構，成為區域服務信託和財富管理的首選品牌。”在成立40週年之際，廈門國際信託總經理胡榮煒曾闡述了公司的遠景規劃。但是一流的資產管理機構，至少應該先解決“違規催收”這個屢遭投訴的問題。

02

過去五年業績震盪下行

2024年，廈門國際信託交出了一份“增利不增收”的成績單（自營資產）：全年實現營收12.71億元，同比下降1.40%；歸母淨利潤5.64億元，同比增長1.99%。

如果進一步剖析可以發現，廈門國際信託2024年的淨利潤為5.80億元，低於2023年同期的5.86億元。

圖片來源：廈門國際信託2024年年報

之所以歸母淨利潤能夠實現同比增長，是因為廈門國際信託2024年的少數股東損益為0.16億元，比2023年的0.34億元少了約0.18億元。

源媒匯梳理了廈門國際信託2020-2024年的財報發現，期間公司營收分別為15.74億元、17.95億元、12.87億元、12.89億元、12.71億元；歸母淨利潤分別為6.10億元、7.67億元、6.44億元、5.53億元、5.64億元。

透過數據可見，過去五年時間裏，廈門國際信託的營收、歸母淨利潤呈現震盪下行的趨勢。

廈門國際信託認為，根據監管導向，公司立足信託“三分類新規”，持續深化轉型，認清形勢、把握節奏、主動作為，營業收入、手續費及佣金收入、利潤總額、淨利潤、淨資產收益率等主要財務指標行業排名穩步上升。

但是細讀2024年年報，廈門國際信託“增利不增收”背後，還有一些需要深思之處。

從自營資產角度來看，廈門國際信託的營收主要由利息淨收入、手續費及佣金淨收入、投資收益、公允價值變動收益、其他收益等組成，其中佔比最大的是手續費及佣金淨收入、投資收益。但是，核心業務——手續費及佣金淨收入卻遭遇滑鐵盧。

2024年，廈門國際信託的手續費及佣金淨收入為6.98億元，較2023年的8.66億元減少1.68億元，同比下降逾19%。該筆收入在營收佔比中從67%降至55%；投資收益則增加，2024年達到3.51億元，較2023年的2.40億元增加1.11億元，在營收中的佔比也從19%增至28%。

在投資收益中，貢獻最大的是南方基金。廈門國際信託持有該基金公司13.72%股權，年末獲得的投資收益約為3.05億元。

圖片來源：廈門國際信託2024年年報

更“精妙”的是廈門國際信託2024年的公允價值變動收益——1.38億元，較2023年的0.43億元增加了0.95億元，也稍微彌補了手續費及佣金淨收入萎縮帶來的缺口。

從信託資產角度來看，截至2024年末，廈門國際信託的信託資產達到2331.56億元。當年，公司的信託業務實現營收110.32億元，同比增長近38%；可供分配的信託利潤為105.80億元，同比增長逾60%。

03

資產質量警報拉響

在2024年工作總結暨表彰大會上，胡榮煒對廈門國際信託2024年的工作總結可以概括在一句話上：“面對複雜經營局面，打牢了‘穩’的基礎，積蓄了‘進’的動能。”

從營收與淨利潤的角度來看，“進”這個字還有待商榷，是否“穩”要看公司的資產質量。

廈門國際信託2024年不良信用資產是同比增長的。在固有資產方面，公司全年信用風險資產期末數為76.53億元，其中不良信用資產約為1.57億元，較2023年末的0.70億元增加0.87億元，增幅逾一倍。

進一步剖析，廈門國際信託的1.57億元不良信用資產中，次級類約為0.75億元，2023年末為0.70億元；可疑類約為0.82億元，而2023年末這一數據為0。

圖片來源：廈門國際信託2024年年報

這直接導致廈門國際信託2024年不良率達到2.06%，較2023年的0.97%增長了1.09個百分點。這是一個不好的信號。

截至2024年末，廈門國際信託計提各項資產減值損失準備合計約6.84億元，2023年這一數據為5.55億元。

廈門國際信託認為，在積極推進轉型的同時，公司進一步加強新增業務風險防控，對存續項目加強風險排查、進行分類管理、提高風險監測頻率。“通過不斷完善風險管理體系，以更加科學有效、更加細緻量化的風險管控手段，實現自上而下、全面覆蓋的風險管理，守住了穩健發展的基本盤。”

有一點值得注意，廈門國際信託的戰略與風險管理委員會，2024年僅召開了兩次現場會議。年報顯示，該委員會的成員有三人，分別是董事長李雲祥、董事李東勝、獨董李豐，前兩人分別代表各自背後的股東方——廈門金圓金控股份有限公司（下稱“廈門金圓”）和廈門建發集團有限公司（下稱“建發集團”）。

天眼查顯示，廈門國際信託有三個股東，分別是持股80%的廈門金圓、持股10%的建發集團以及持股10%的廈門港務控股集團有限公司（下稱“廈門港務”）。

截圖來源於天眼查

作為廈門市屬重要的國有金融平台，廈門金圓、建發集團與廈門港務三大股東，共同構築了廈門國際信託深厚的國資背景與區域影響力。股東方的資源與背書，本應是公司穩健經營、踐行社會責任的有力支撐，尤其是在廈門國際信託迎來四十週年的重要節點。

然而，如前所述，年報數據讓業績問題暴露無疑——自營業務表現不及五年前、核心的手續費佣金收入顯著下滑；更令人擔憂的是，固有資產中的不良信用資產，在2024年激增逾一倍，不良率突破2%，創下近年新高。這清晰拉響了資產質量的警報。

不良資產的攀升，直接轉化為巨大的後端催收壓力。當資產質量承壓、利潤增長乏力時，催收效率，往往成為保障業績的關鍵環節。

然而，從12315平台上令人震驚的零調解成功率，到黑貓平台上堆積如山的投訴（其中大量直指暴力催收、人格侮辱），無不表明廈門國際信託在巨大的催收壓力下，手段已嚴重偏離了年報中宣稱的“有温度的信託文化”和“解決消費者合理訴求”的承諾。

這似乎形成了一個惡性循環：不良信用資產增加→催收壓力驟增→（部分）催收手段激進甚至違規→引發大量消費者投訴→損害公司聲譽與品牌價值→潛在影響業務拓展與長期發展。

在“不惑”之年，廈門國際信託面臨的真正考驗，並非僅僅是規模的增長或業績的提升，而是如何在嚴控資產質量風險的同時，徹底根治催收環節的頑疾，將“立信致百年”的願景，真正落實為對每一位消費者的尊重和對規則的敬畏。

否則，投訴的冰山之下，侵蝕的將是這家老牌信託公司立足的根本——信譽。

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