攜程自動調價功能引發商家困擾,貴陽酒店陷入價格被動困局?_風聞
大公产经晚间消息-昨天 22:17
憑藉獨特的自然生態和涼爽的氣候條件,新升級的“爽爽貴陽都市避暑”體驗,也吸引了全國各地的不少遊客與貴陽實現一場熱忱的雙向奔赴。
但是,近幾個月來,不斷有遊客、商家反映,攜程APP平台上出現酒店“自動調價”的情況,給遊客和商家帶來不愉快的體驗。
攜程“調價助手”頻動酒店價格
貴陽商家陷被動調價困境
據貴陽晚報等媒體報道,6月14日,中華中路一家酒店的負責人表示,有幾名外地遊客來到他們酒店,説是在攜程APP訂的房,顯示的價格是180元/房,而到了這家酒店,被告知價格是210元/房,遊客需多付出30元的差價才能入住。
事實上,自今年4月份以來,上述情況頻頻發生,起因是攜程“調價助手”自動調低價格,並未通知酒店,導致雙方信息不對稱,給遊客帶來不便。
貴陽晚報顯示,在茶園地鐵站附近的一家酒店負責人也提到了“攜程自動調價”的情況。該負責人表示,(攜程)在未與酒店協商的情況下,把價格調低10%,給遊客與酒店之間增添不少煩惱。
有商家表示,由於貴陽近幾年旅遊市場火爆,這些被攜程自動調價後調低價格的酒店,為了不給貴陽旅遊行業抹黑,只能被動接受攜程自動調價後調低的價格。
據瞭解,在被動接受攜程自動調價後,這些酒店的負責人也向攜程發起申訴,並聯系攜程的區域業務經理,但情況沒有得到解決。
有報道稱,一家酒店的負責人介紹,今年3月以來,他們發出要求攜程關閉對自己家酒店“自動調價”的申請,每一次都被駁回,攜程的區域業務經理也沒有給一個明確的答覆,導致幾個月來,類似的情況不斷出現。另一家酒店的負責人表示,為了防止攜程自動調價帶來麻煩,他每天安排前台的工作人員隨時關注攜程APP,發現自家酒店的價格被自動調低,就要展開操作,確保價格回到正常的定價。
有酒店的負責人説,攜程“調價助手”系自動生成,僅6月11日這天,他的酒店價格就被攜程自動調價調整了4次,每一次都低於酒店的價格。
這些酒店的負責人表示,攜程自動調價把酒店的價格調低了10%—15%,這對酒店來説,也是一筆損失。
在線旅遊服務行業亂象叢生
消費者、商家權益誰來守護?
今年以來,關於攜程“調價助手”的爭議引發了廣泛關注。
貴陽晚報報道顯示,有酒店的業內人士表示,攜程“調價助手”這一功能通過自動調整酒店價格以維持全網最低價,看似為消費者提供了優惠,實際上是在捆綁商家打價格戰,通過犧牲商家利益來達成平台的商業競爭目標,因此引發了大量商家的不滿和投訴。
知名危機公關專家、福州公孫策公關合夥人詹軍豪在接受大公科技採訪時表示,從品牌聲譽視角看,攜程APP酒店“自動調價”問題對其負面影響顯著。該問題導致遊客到店後需支付高於預訂價的費用,體驗感變差,可能引發不滿與投訴,損害攜程在消費者心中的形象。同時,商家因價格被擅自調低而利益受損,影響其與攜程的合作意願,甚至可能轉向其他平台。長此以往,攜程將面臨消費者流失、商家合作減少的困境,品牌聲譽受損,競爭力下降。為維護品牌口碑,攜程需及時解決此問題,加強與商家的溝通,尊重其定價權,同時優化平台服務,提升消費者體驗,以重建信任,鞏固市場地位。
旅遊酒店行業資深高級經濟師趙煥焱認為,收益管理是行業中普遍使用的手段,其目的是效益最大化,調價助手看來也是收益管理的使用。“我認為要看兩個方面,一是平台和酒店的契約關係是否正常,二是看有沒有很離譜的價格變動侵犯消費者權益。”
一家酒店的負責人告訴貴陽晚報記者,對於攜程“調價助手”帶來的煩惱,他們和攜程多次進行協商,始終無果。這些酒店的負責人還提到,他們也需要藉助攜程、美團、飛豬等平台的影響力,把自身的業務走出貴州、走向世界。如果和攜程為“調價助手”一事鬧得太僵,恐怕會遭到平台限流,為酒店的發展帶來不必要的影響。
也有酒店負責人表示,同為旅遊平台的美團、飛豬,每週都會有業務經理到店拜訪,或是電話、微信與酒店聯繫,為調價的事情與酒店協商,共同尋找解決問題的辦法。
接受貴陽晚報採訪的酒店表示,希望早日解決“調價助手”帶來的問題,讓旅遊平台與酒店業一起良性發展。
據瞭解,僅今年清明節,攜程發佈的數據顯示,清明假期貴州旅遊酒店訂單量同比增長10%,機票訂單量增長14%;僅今年五一黃金週,貴州訂單量同比去年增長15%,酒店訂單量同比去年增長33%,貴州省入境遊訂單量同比增長49%。
在這種高增長的背景下,攜程“調價助手”引發的矛盾,對旅遊事業帶來的影響不可估量。
貴陽旅遊業一位不願意透露姓名的資深人士介紹,蓬勃發展的貴州、貴陽旅遊市場,需要每一個人、每一個行業的不斷的加持,“爽爽貴陽等你來”的煙火氣、鬆弛感、年輕態、新玩法才能得到更好的展現。
國家市場監督管理總局黨組書記、局長羅文5月16日在《人民日報》發表署名文章,再次強調要綜合治理“內卷式競爭”問題。
文章指出,不少行業進入新舊動能轉換與存量競爭階段,低價、低質、低水平競爭現象日益蔓延。需要堅決遏制不正之風,依法查處不正當競爭和價格違法行為。加強重點行業和領域監管執法,分領域開展集中整治行動,加大打假治劣力度,嚴厲打擊惡意比價、虛假宣傳、低價傾銷等市場亂象。
此外,羅文也在文章中提出,要積極推動行業加強自律依法競爭,指導行業協會依法自律,自覺抵制低價傾銷、互黑互踩等亂象。
以下為貴陽晚報原文截圖:

