攜程自動調價功能引發商家困擾，貴陽酒店陷入價格被動困局？_風聞

　　憑藉獨特的自然生態和涼爽的氣候條件，新升級的“爽爽貴陽都市避暑”體驗，也吸引了全國各地的不少遊客與貴陽實現一場熱忱的雙向奔赴。

　　但是，近幾個月來，不斷有遊客、商家反映，攜程APP平台上出現酒店“自動調價”的情況，給遊客和商家帶來不愉快的體驗。

攜程“調價助手”頻動酒店價格

貴陽商家陷被動調價困境

　　據貴陽晚報等媒體報道，6月14日，中華中路一家酒店的負責人表示，有幾名外地遊客來到他們酒店，説是在攜程APP訂的房，顯示的價格是180元/房，而到了這家酒店，被告知價格是210元/房，遊客需多付出30元的差價才能入住。

　　事實上，自今年4月份以來，上述情況頻頻發生，起因是攜程“調價助手”自動調低價格，並未通知酒店，導致雙方信息不對稱，給遊客帶來不便。

　　貴陽晚報顯示，在茶園地鐵站附近的一家酒店負責人也提到了“攜程自動調價”的情況。該負責人表示，（攜程）在未與酒店協商的情況下，把價格調低10%，給遊客與酒店之間增添不少煩惱。

　　有商家表示，由於貴陽近幾年旅遊市場火爆，這些被攜程自動調價後調低價格的酒店，為了不給貴陽旅遊行業抹黑，只能被動接受攜程自動調價後調低的價格。

　　據瞭解，在被動接受攜程自動調價後，這些酒店的負責人也向攜程發起申訴，並聯系攜程的區域業務經理，但情況沒有得到解決。

　　有報道稱，一家酒店的負責人介紹，今年3月以來，他們發出要求攜程關閉對自己家酒店“自動調價”的申請，每一次都被駁回，攜程的區域業務經理也沒有給一個明確的答覆，導致幾個月來，類似的情況不斷出現。另一家酒店的負責人表示，為了防止攜程自動調價帶來麻煩，他每天安排前台的工作人員隨時關注攜程APP，發現自家酒店的價格被自動調低，就要展開操作，確保價格回到正常的定價。

　　有酒店的負責人説，攜程“調價助手”系自動生成，僅6月11日這天，他的酒店價格就被攜程自動調價調整了4次，每一次都低於酒店的價格。

　　這些酒店的負責人表示，攜程自動調價把酒店的價格調低了10%—15%，這對酒店來説，也是一筆損失。

在線旅遊服務行業亂象叢生

消費者、商家權益誰來守護？

　　今年以來，關於攜程“調價助手”的爭議引發了廣泛關注。

　　貴陽晚報報道顯示，有酒店的業內人士表示，攜程“調價助手”這一功能通過自動調整酒店價格以維持全網最低價，看似為消費者提供了優惠，實際上是在捆綁商家打價格戰，通過犧牲商家利益來達成平台的商業競爭目標，因此引發了大量商家的不滿和投訴。

　　知名危機公關專家、福州公孫策公關合夥人詹軍豪在接受大公科技採訪時表示，從品牌聲譽視角看，攜程APP酒店“自動調價”問題對其負面影響顯著。該問題導致遊客到店後需支付高於預訂價的費用，體驗感變差，可能引發不滿與投訴，損害攜程在消費者心中的形象。同時，商家因價格被擅自調低而利益受損，影響其與攜程的合作意願，甚至可能轉向其他平台。長此以往，攜程將面臨消費者流失、商家合作減少的困境，品牌聲譽受損，競爭力下降。為維護品牌口碑，攜程需及時解決此問題，加強與商家的溝通，尊重其定價權，同時優化平台服務，提升消費者體驗，以重建信任，鞏固市場地位。

　　旅遊酒店行業資深高級經濟師趙煥焱認為，收益管理是行業中普遍使用的手段，其目的是效益最大化，調價助手看來也是收益管理的使用。“我認為要看兩個方面，一是平台和酒店的契約關係是否正常，二是看有沒有很離譜的價格變動侵犯消費者權益。”

　　一家酒店的負責人告訴貴陽晚報記者，對於攜程“調價助手”帶來的煩惱，他們和攜程多次進行協商，始終無果。這些酒店的負責人還提到，他們也需要藉助攜程、美團、飛豬等平台的影響力，把自身的業務走出貴州、走向世界。如果和攜程為“調價助手”一事鬧得太僵，恐怕會遭到平台限流，為酒店的發展帶來不必要的影響。

　　也有酒店負責人表示，同為旅遊平台的美團、飛豬，每週都會有業務經理到店拜訪，或是電話、微信與酒店聯繫，為調價的事情與酒店協商，共同尋找解決問題的辦法。

　　接受貴陽晚報採訪的酒店表示，希望早日解決“調價助手”帶來的問題，讓旅遊平台與酒店業一起良性發展。

　　據瞭解，僅今年清明節，攜程發佈的數據顯示，清明假期貴州旅遊酒店訂單量同比增長10%，機票訂單量增長14%；僅今年五一黃金週，貴州訂單量同比去年增長15%，酒店訂單量同比去年增長33%，貴州省入境遊訂單量同比增長49%。

　　在這種高增長的背景下，攜程“調價助手”引發的矛盾，對旅遊事業帶來的影響不可估量。

　　貴陽旅遊業一位不願意透露姓名的資深人士介紹，蓬勃發展的貴州、貴陽旅遊市場，需要每一個人、每一個行業的不斷的加持，“爽爽貴陽等你來”的煙火氣、鬆弛感、年輕態、新玩法才能得到更好的展現。

　　國家市場監督管理總局黨組書記、局長羅文5月16日在《人民日報》發表署名文章，再次強調要綜合治理“內卷式競爭”問題。

　　文章指出，不少行業進入新舊動能轉換與存量競爭階段，低價、低質、低水平競爭現象日益蔓延。需要堅決遏制不正之風，依法查處不正當競爭和價格違法行為。加強重點行業和領域監管執法，分領域開展集中整治行動，加大打假治劣力度，嚴厲打擊惡意比價、虛假宣傳、低價傾銷等市場亂象。

　　此外，羅文也在文章中提出，要積極推動行業加強自律依法競爭，指導行業協會依法自律，自覺抵制低價傾銷、互黑互踩等亂象。

　　以下為貴陽晚報原文截圖：