在淘寶購買上千元的沙發，最後退款不到600元？_風聞

　　據華商報大風新聞消息，南京李女士表示，5月7日她在淘寶平台臻源家居旗艦店實付1012.83元買了沙發，“想着房子再次裝修一下，賣家客服説5月14日發貨，當時因為比較着急，我自己準備了沙發，也就不需要了，我就在5月12日申請退款。”

　　隨後，李女士支付寶裏收到一筆599.9元的進賬，她起初還沒搞清楚這個錢是怎麼來的，“因為我買沙發是1012.83元，我再次進入訂單查看退款明細，才看到僅退了一部分，運費扣了412元。我原先上千元的沙發，只退了不到600元。”

　　李女士對這筆退款並不認可，多次找賣家和淘寶溝通，她感覺維權比較難，“答覆説是因為我自己申請的退款，所以發貨的運費需要我來承擔，但我是在7天無理由正常退款範圍內的。我也不知道要負擔多少，就直接扣了我快一半的錢。”

　　與此同時，李女士下單時還購買了21元的大件運費險，承諾退款會有金額補償，然而在訂單中並未生效。

　　賣家客服對李女士表示，發貨之後中途申請退款，如果不是品質問題，需要買家承擔退貨運費，且大件傢俱沒有運費險。李女士對此十分質疑，當時購買運費險時，商家並未告知可以不買。平台則對李女士表示，東西沒有收到，就沒辦法用退費險。

　　針對上述情況，大公科技向阿里巴巴相關人士發送了採訪函，截至發稿，對方暫未回覆。淘寶工作人員則對大公科技表示，正常情況下運費險可以保障的，但是有具體的保障金額，如果保障不足還是需要支付的，超出的部分是誰責任誰承擔的原則。

　　李女士認為，下單時淘寶平台和商家並沒有提醒退款會產生運費，“我沒有收到任何提示信息。”而且對於運費定價，她也是無從知曉，扣多少是賣家一口價嗎？

　　6月14日，李女士對媒體表示，淘寶平台聯繫她，平台將給她的淘寶賬户300元無門檻紅包作為補償。

　　知名法律人士譚敏濤對媒體表示：“在李女士案例中，近一半商品價格的運費扣除，明顯加重了消費者負擔。而且，李女士在商品未簽收的情況下，貨物未實際交付到消費者手中，要求其承擔如此高額運費，有失公平。此外，消費者購買了運費險卻因‘攔截’不能使用，而購買時商家並未告知消費者，這進一步損害了消費者權益。”

　　值得一提的是，李女士的經歷並非個例。在投訴平台上，有眾多消費者投訴淘寶存在幫助商家剋扣大額運費的情況。

　　“6月4日，我在淘寶平台的格林南岸傢俱館購買了一張牀。商家在下單前告訴我，牀會在7天內到貨。6月5日，商家卻通知我已發貨。10天后，我詢問情況時，商家卻告訴我商品在物流途中損壞了，需要重新生產和發貨，讓我再等11天。”消費者表示，這樣完全來不及使用，我要求退款。

　　然而，商家卻不同意消費者的退款請求。消費者申請淘寶平台介入，平台卻要扣除大件商品運費，此時已過去12天。消費者表示：“我無責，是商家物流出問題造成時間延誤，並且我仍未收到貨。淘寶不顧事實依據，不追究責任一方，在我的強烈反對下強行扣除運費300元。”

　　更令消費者氣憤的是，對於強行扣除運費淘寶平台沒有任何合理解釋，只説一句平台規則。 

　　另有消費者表示，4月21日，在淘寶平台的林夕傢俱品牌店購買了一張牀，商家承諾3到5天發貨，然而卻久久未送達。直到消費者發起退款申請後，商家才聲稱貨已發出，但消費者卻看不到任何物流信息，也沒有收到物流單號。消費者將這一情況投訴至淘寶平台，對方卻扣除消費者450元運費。

　　消費者對此十分不解：“商家沒有任何發貨記錄，並且我也沒有接到任何電話，我要求淘寶平台退回450元並且道歉。”