轉轉困局：戰略多元化踩雷，十萬條投訴，難掩用户憤怒情緒_風聞

 引言：年虧10億，投訴10萬條，“超級門店”救不了信任危機，轉轉要向誰學？

出品 | 大力財經

作者 | 豆沙包

2024年，轉轉在北京、上海等地密集開出“超級轉轉”線下店，試圖用線下重運營模式撬動二手市場新增長。但許多用户仍對其“質檢可信度”心存疑慮，此前“陰陽檢測報告”“高價賣翻新機”等事件，讓平台口碑一落千丈。

成立近十年，轉轉一度背靠58同城、騰訊雙重資源，卻始終沒能擺脱“閒魚像流量黑洞、愛回收像供應鏈霸主”的夾擊處境。如今，在流量紅利耗盡、用户信任稀缺的二手賽道上，轉轉正面臨一次命運級拐點。

轉轉雖依託微信生態流量入口，但與閒魚的差距持續拉大。2025 年數據顯示，其月活規模僅為閒魚的 1/3，且增速放緩至 3.7%，而抖音、快手等短視頻平台正通過 “直播回收”“二手好物推薦” 等場景持續分流用户。

更深層的危機在於信任體系的鬆動：平台因 “陰陽質檢報告” 爭議累計引發超 10 萬條投訴，典型如 “官方驗機” 服務被曝同一設備買賣兩端檢測結果迥異，疊加線下千店擴張帶來的 2400 萬元 / 月運營成本重壓，重資產模式下加價率中位數不足 50%，盈利空間持續收窄。

01 十年轉型，難逃 “閒魚與愛回收” 的陰影

自2015年成立以來，轉轉的商業模式始終處在搖擺狀態：從最初主打的C2C（用户對用户）交易，轉向C2B2C（平台先回收再售出）的重資產運營模式，中間還喊出“要做循環經濟公司”的口號。但這些戰略更像是一種“找方向式試錯”，始終未能形成清晰的品牌標籤和穩定的用户定位。

轉轉背靠的58同城既沒有閒魚那樣的流量入口（淘寶、支付寶），也缺乏愛回收那樣的供應鏈體系（京東支持）。閒魚幾乎掌控了二手C2C的“社交+交易”生態，而愛回收在手機、3C領域的標準化檢測和履約能力已經構建起明顯的行業門檻。相比之下，轉轉始終像個“中間地帶”的實驗品，既沒流量閉環，也沒供應鏈優勢，在兩強夾擊下日益邊緣化。

轉轉在2019年估值為200億元，五年過去，僅漲到210億元，幾乎原地踏步。反觀同業，閒魚估值已突破千億，愛回收在港股上市後也穩定站在300億以上。

轉轉多次轉型併購（合併找靚機、收購紅布林），但奢侈品賽道面臨閒魚、愛回收等對手擠壓，且紅布林的高客單價、低流通性難以帶來規模增量。內部業務線整合尚未形成合力，部分用户反饋不同業務板塊存在流量爭奪。

長期依賴微信導流，但微信電商屬性偏弱，且平台自身廣告投放被指 “信息轟炸”，用户疲勞感加劇。轉轉的核心困境在於 “信任基石松動” 與 “增長動能不足” 的雙重擠壓。

過去五年，轉轉的用户規模實際縮水了5.3%，市場份額也持續被壓縮，GMV增長陷入停滯。在消費日趨理性、平台競爭加劇的二手市場，這樣的表現意味着其資本吸引力正在不斷減弱，失去增長曲線的公司，很難再講出能打動投資人的“未來”。

02 信任崩塌：從“陰陽檢測”到十萬投訴的連鎖反應

2023 年，一位名為“猴大腕”的測評博主揭開了轉轉質檢系統的遮羞布。他拿着同一部手機，分別送到轉轉兩家不同門店回收。第一家報價 1520 元，第二家僅為 1090 元，足足相差 430 元，兩份檢測報告對於同一塊劃痕的描述也完全不同：一邊寫着“輕微磕碰”，另一邊則直接定性為“明顯損傷”。

視頻發佈後，迅速引爆網絡。網友評論裏充滿憤怒和不信任：“這哪是質檢，是隨機定價！”“一口價，演得真像”。轉轉原本打出的“專業質檢”招牌，頃刻間變成了反諷的笑柄，“陰陽檢測”成了新代名詞。

這場風波不僅擊碎了用户對平台“公平回收”的期待，也撕裂了二手交易最關鍵的信任。

“猴大腕”事件並非孤例，黑貓投訴平台數據顯示，截至 2024 年，關於轉轉的投訴量突破 10.74 萬條，其中商品質量問題佔比高達 38.78%，退款糾紛也達 24.49%。平台多次被打上“謹慎下單”的標籤，用户的吐槽幾乎形成共識：“轉轉上買東西，要麼被騙，要麼維權崩潰”。

有用户在平台購買標註為“95新”的 iPhone，收到後卻發現電池健康只有 68%；有人回收舊手機，被質檢師一句“進水機”壓價 40%，卻拿不到任何檢測依據；更有甚者，在平台下單當天就被賣家拉黑，平台申訴無果。

這些案例不僅讓老用户流失，也讓潛在用户止步。

03 超級轉轉的豪賭：線下店能否破解信任與盈利死局？

為撕掉“信不過”的標籤，轉轉把希望押在了線下。2024 年，北京，一家面積 3,000 平米的“超級轉轉”正式開業，選址在人流密集的商圈，不再主打手機，而是聚焦箱包、首飾、服飾等非標商品。店內設有估價屏、展示區、試戴區，消費者能實打實地觸摸商品、看到成色，甚至現場比對平台的估價標準。

試營業期間，大眾點評評分登頂品類榜首，線下退貨率降到線上模式的十分之一。這種“看得見、摸得着”的體驗，確實在一定程度上修復了消費者對平台的信任。

但類似嘗試，多抓魚已經試過。2019 到 2023 年間，它先後關閉了北京三家門店。雖然銷售額翻倍，但高昂的租金和人力成本將利潤壓成一張紙片。即便打造了良好的品牌感知，依舊抵不過現實的賬本。轉轉如今也面臨類似壓力：重資產、高運營、低復購，模式一旦無法跑通，就意味着燒錢換不來長期價值。

創始人黃煒曾坦言“不急於盈利”，但線下商業不是秀場。坪效、庫存週轉、標準複製能力，每一項都決定了這套模型能不能活下去。

“超級轉轉”做了正確的事，但做得夠不夠深、能不能持續，遠未到蓋棺定論的時候。

四、轉轉的“邊緣化”倒計時？

轉轉正在被二手市場邊緣化，閒魚憑藉淘寶、支付寶雙平台月活達 2.15 億，牢牢鎖死 C2C 用户心智；愛回收依託京東供應鏈、門店網絡，拿下了超 50% 的二手 3C 市場份額。反觀轉轉，月活僅 0.36 億，還在下滑。缺乏穩定流量來源與場景綁定，註定很難突圍。

線下“超級轉轉”切入非標商品，繞開了手機紅海，但非標就意味着不確定性。奢侈品箱包的鑑定、定價、回收，每一步都極其依賴專業團隊和精細化運營。一旦標準不清、體驗滑坡，信任感就會瞬間坍塌。轉轉此前主戰 3C，對於非標品幾乎沒有經驗積累。

繼續加碼線下，面臨的是重租金、高人工、慢回本，這些意味着需要長期輸血。但轉轉背後的 58 同城，主業正在式微，能否扛起轉轉的線下擴張，還是個未知數。而退回線上，又面臨着被閒魚與愛回收“卡脖子”的現實，既缺流量，也無定價權。無論走哪條路，轉轉都像是在夾縫中硬撐，步步維艱。

05 結語：一場關於信任、流量與時間的拉鋸戰

轉轉的困局，始終是信任缺位。二手商品本就信息不對稱，平台若不能在質檢、售後、定價等環節建立標準化機制，用户對品質的懷疑、對平台的防備，就會持續累積。轉轉“陰陽檢測”事件就是典型的引爆點，一次就撕裂了平台多年積攢的信用護城河。

閒魚坐擁淘寶與支付寶的流量入口，愛回收背靠京東物流與供應鏈優勢，轉轉卻既無生態支撐，也難以自造閉環。曾經試圖靠線下“超級轉轉”博一次翻盤，但重資產模式的高風險、高門檻註定不是所有平台都玩得起的遊戲。眼下看來，它更像是一場被迫的豪賭。

從 C2C 到 C2B2C、從手機到非標品、從線上到線下，轉轉一路“試錯”，卻始終沒有跑出一個被驗證可複製的模式。頻繁轉型不等於靈活，反而暴露出方向感的缺失和焦慮的擴散。

戰略層面進行合併找靚機、收購紅布林後的業務整合未達預期，奢侈品賽道既難突破閒魚的生態壁壘，又因內部流量爭奪導致 C2C 與 B2B 業務協同失效，“全品類擴張” 正陷入 “大而不精” 的戰略困局。

大力財經認為：二手平台的終局競爭，拼的不是價格、模式或者流量，而是“可信度”與“復購率”這兩個慢變量。誰能先建立一套讓用户敢買、敢賣、願意回來買的信任機制，誰就擁有了穿越週期的底盤。

你覺得，“超級轉轉” 是新模式的起點，還是轉轉最後的孤注一擲？歡迎評論區討論。