用户質疑愛回收估價差異：高配機型回收價反比低配低 平台遲延賠付引不滿_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴，“愛回收”存在估價差異：高配機型回收價反比低配低且平台遲延賠付引不滿。

5月22日，吉林省的邱先生向“電訴寶”投訴稱其在愛回收APP提交極空間Z4S標準版（8G內存）回收訂單，因平台當時無該型號估價，遂選擇同系列1200元的旗艦版估價。

然而6月5日質檢完成後，平台僅支付782元（含運費差價），遠低於用户預期的1100元（標準版4G估價）。更令人費解的是，事後平台新增的8G版估價僅800元，竟比4G版低300元。

（注：圖為邱先生提供）

邱先生質疑平台估價體系不透明，且質檢超時未按承諾賠付，要求平台合理解釋並補足差價。

網經社企業庫顯示，愛回收隸屬於上海萬物新生環保科技集團有限公司，成立於2010年5月21日，位於上海市楊浦區，法定代表人為陳逸軻。

據“網經社企業風險評級系統，愛回收隸屬的上海萬物新生環保科技集團有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，**“愛回收”排名第6位，最新評級為“不予評級”；**其他被投訴的類似平台還有：閒魚、轉轉、紅布林、孔夫子舊書網、拍機堂、愛回收、找靚機、95分、95分球鞋交易平台等。

此前歷年還有獵趣、車置寶、易到用車、可樂優品等汽車電商屢上投訴榜。

【案例一】愛回收檢測爭議：用户電腦主機回收遭強行關閉訂單

4月30日，上海市的孫先生向“電訴寶”投訴稱，他於2025年4月22日通過京東商城愛回收平台提交了一台電腦主機的回收訂單，並通過京東快遞將主機寄送至愛回收位於常州的檢測中心。次日，愛回收客服告知其電腦主機存在故障無法開機，因此無法完成回收。孫先生隨即提供了電腦在打包前功能完好的視頻證據。然而，愛回收平台將責任歸咎於京東物流，稱其在打包過程中操作不當導致主機損壞，並以電腦價格波動為由單方面關閉了訂單，未等待第三方檢測結果確認主機是否損壞。

此後，退回的電腦主機由京東物流接收，孫先生與京東物流取得聯繫，並通過第三方檢測機構獲取了證明電腦功能正常的視頻記錄。孫先生指出，愛回收工程師的技術能力存疑，且客服處理問題效率低下，一再推諉責任。

他認為愛回收平台在未核實機器實際狀況的情況下拒絕回收的行為涉嫌欺詐客户。

【案例二】屏幕損壞拒擔責：用户三星摺疊屏手機被壓價且遭損壞

2月20日，山西省的秦先生向“電訴寶”投訴稱其寄售三星摺疊屏手機，愛回收收機後壓價至600元，退回時發現內外屏保護膜損壞。經投訴，京東協調賠償300元，但後續又發現屏幕漏液。

愛回收僅願補償80元，拒絕承擔進一步責任，秦先生要求合理賠償。

【案例三】以舊換新陷糾紛：用户退貨被扣舊機款，京東愛回收互踢皮球

3月13日，廣東省卓先生向"電訴寶"投訴稱京東以舊換新服務存在嚴重問題。其用狀況良好的iPhone12折價購買iPhone15後，因新機質量問題退貨時，不僅840元舊機折價款被扣，舊手機也未予退還。京東與愛回收相互推諉，愛回收甚至要求重新下單才能避免扣款。

用户認為愛回收與京東互相踢皮球嚴重損害消費者權益。

【案例四】補貼承諾成空談：用户購iPhone遇置換補貼‘消失’疑虛假宣傳

6月5日，山東省郭先生向"電訴寶"投訴稱京東虛假宣傳置換補貼。其被1800元置換補貼吸引購買兩台iPhone16 Pro Max後，舊機回收時補貼卻神秘"消失"。平台辯稱已提前通知，但郭先生提供的截圖明確顯示補貼承諾。

用户質疑愛回收平台涉嫌消費欺詐。

【案例五】開箱即損不認賬：用户iPhone15 Pro Max屏幕問題售後拒退

1月4日，廣東省邱先生向"電訴寶"投訴稱，其在愛回收APP購買的iPhone15 Pro Max到貨後發現屏幕存在明顯損傷，與平台質檢報告嚴重不符。邱先生表示，為保留證據已全程錄像開箱過程，但平台拒不承認質量問題，僅願補償50元代金券並要求留用問題手機。多次協商未果後，平台停止回應。

隨後，用户只能尋求“電訴寶”平台幫助其維權。