暴力催收VS天鏡3.0：馬上消費的科技外衣與討債內核_風聞

金融領域的數字化轉型浪潮已從簡單的“工具替代”階段，邁向更為複雜的“認知升維”新境界，決定未來十年格局的金融智能化競賽悄悄進入了深水區。

在此背景下，馬上消費金融自主研發出全國首個金融領域大模型“天鏡”，又在此基礎上升級迭代出天鏡2.0，實現了在模型技術創新、具體應用等核心領域的突破性進展。近期，馬上消費金融又推出天鏡3.0，以“羣體智慧”的系統性破局，清晰昭示其由傳統消費金融提供者向科技創新引擎蜕變的雄心。

不可否認，在金融行業智能化從“可用”向“好用”、從“效率”向“價值”躍遷的關鍵節點，馬上消費以“天鏡”3.0為支點，將自身推向了科技創新公司的戰略高位。然而，消費金融行業已從增量拓展轉向存量博弈，馬上消費面臨着前所未有的挑戰。

行業困局下的喜與憂

隨着AI技術的不斷成熟，金融行業對AI大模型的應用日益廣泛，馬上消費以 AI 技術為先鋒，試圖重塑自身在消費金融領域的競爭力。然而，縱覽消費金融行業全景，當下形勢不容樂觀。

從需求端來看，消費者對於消費信貸的需求在減弱，市場蛋糕在變小。央行數據顯示，2025年前五個月住户短期貸款減少 2624 億元，消費貸款量持續收縮。此外，2024 年全國 31 家消費金融公司總規模餘額約 11000 億元，同比下降約 12%。

在市場競爭層面，中小銀行與互聯網平台加速湧入，呈現出愈發激烈的態勢。2024 年全國消費金融公司數量增至35家，同比增長8%。在這種情況下，貸款利率持續下行，2024 年消費貸款平均利率從2023年的8.5%降至7.2%，壓縮了行業整體的利潤空間，企業盈利能力出現明顯分化。

在監管層面，監管部門對消費金融行業的合規性要求不斷提高，從業務流程規範到風險管控，從信息披露到消費者權益保護，每一個環節都在嚴密的監管之下。這無疑給行業參與者戴上了緊箍咒，運營成本與合規壓力顯著增加。

馬上消費金融強化AI技術，雖在內部流程優化、服務效率提升等方面成效顯著，卻難以憑一己之力扭轉整個行業面臨的困境。

一來，AI 可以讓客服更智能、決策更精準，但無法刺激消費者在經濟下行預期下增加借貸消費的意願。二來，能幫助企業在競爭中提升效率，但無法改變行業競爭格局日益嚴峻的現實。三來，能協助企業加強風險管控，以符合監管要求，但不能減輕監管趨嚴帶來的整體壓力。

不得不説，馬上消費金融在 AI 技術應用上的探索值得肯定，為行業智能化轉型提供了樣本。但在行業 “需求收縮、競爭加劇、監管趨嚴” 的大環境下，僅憑技術創新不足以破局。

“暴力催收”詬病與合規困局

馬上消費金融科技先鋒的光鮮外衣下，“暴力催收”詬病與合規困局，還未得到妥善解決。

眾所周知，馬上消金業務版圖圍繞“小額高頻”展開，旗下有安逸花、馬上金融和優逸花三款APP，主要面向年輕羣體提供小額、短期貸款。其中，90%以上的貸款期限在12個月以內，3000元及以下的小額貸款佔比超過60%。

這種小而散的貸款模式，往往容易出現紕漏。據新刊財經消息，馬上消金在黑貓投訴平台的投訴量近期急劇攀升，近30天內投訴量達到9547件，佔其總投訴量54942件的17.38%。投訴的核心矛盾直指暴力催收，從言語威脅到頻繁騷擾，從聯繫無關第三方到泄露個人信息，種種越界行為被用户投訴。

馬上消金金融的催收力度為何突然加碼？營收、資產數據給出了答案。

財報數據顯示，2024年馬上消費金融全年營業收入151.49億元，同比下降4.09%，出現了營收下滑態勢。資產規模也縮水了，從上年的712.8億元降至655.6億元，同比下降8.03%，罕見的“雙降”背後是消費金融行業整體進入存量競爭的殘酷現實。

為了維持現金流與盈利，馬上消金選擇加大催收力度，其或許沒有意識到暴力催收的代價，遠比短期收益更沉重。從2024年報披露的數據來看，代理催收費從2023年的28.2億元增至2024年的31.28億元，同比增加超3億元。

一方面，投訴量激增直接損害馬上消費金融品牌聲譽，年輕客羣對用户體驗高度敏感，“污名化”標籤可能導致用户流失；另一方面，監管對催收行為的紅線越收越緊，馬上消費金融違規催收的合規成本與法律風險持續攀升。

暴力催收之外，合規管理問題也暴露了馬上消費金融的能力短板。

當下，消費金融行業監管環境持續收緊。2024 年《消費金融公司管理辦法》和《消費金融公司監管評級辦法》相繼落地，對貸款利率、催收行為、數據安全等關鍵領域提出了嚴苛要求，為行業健康發展劃定了清晰紅線。

2025年2月，國家網信辦發佈的《依法集中查處一批侵害個人信息權益的違法違規APP》通報中，明確指出馬上消費金融運營的安逸花APP再次出現問題，因為存在“未提供有效的用户賬號註銷功能”的問題被責令整改。

安逸花APP多次被點名整改，在一定程度上表明，馬上消費金融在合規管理上存在漏洞，未能有效落實監管要求，在信息安全與用户權益保護方面存在短板，未來面臨的合規整改壓力不小。

用户不會為“暴力催收”的科技平台買單，監管也不會為“合規漏洞”的機構留情，馬上消費金融未來該何去何從？

出海會是一條好出路嗎？

在國內消費金融市場的激烈競爭中，馬上消費金融正試圖通過海外擴張，來尋找新的增長曲線。

近期，馬上消費金融在某招聘平台發佈西班牙語實習生招聘信息，目標市場為墨西哥。其中，涉及國際化法務經理、App上架合規專員、海外市場投放經理以及西班牙實習生，職責要求為，作為公司各部門與墨西哥團隊及相關合作方溝通。

墨西哥是僅次於中國和美國的全球第三大金融普惠市場。這裏9家獨角獸中，6家是金融科技公司，傳統金融被前5大銀行壟斷80%份額，卻僅服務高端人羣，超60%的中低收入羣體處於“金融真空地帶”，與馬上消金“小額分散”的業務模式看似高度契合。

不過，海外擴張並非坦途，馬上消金面臨着諸多嚴峻挑戰。

首先，墨西哥與中國在文化、消費習慣、金融認知等方面存在顯著差異。馬上消金在國內歷經實踐檢驗、行之有效的營銷、風控和運營模式，在墨西哥市場可能難以直接套用，若不進行本土化調整與重構，極有可能出現水土不服的狀況，導致業務發展受阻。

其次是監管合規風險。墨西哥金融監管體系與中國截然不同，從政策法規的細則到牌照申請的流程，再到業務規範的界定，處處充滿不確定性。這對馬上消金的合規運營能力無異於一場嚴苛的審視。

再者是競爭壓力。儘管墨西哥傳統金融市場存在空白，但新興金融領域已經吸引了許多像滴滴金融這樣的玩家。馬上消金作為外來者，在品牌知名度、本地化運營經驗等方面並不佔優勢，若僅靠小額信貸的經驗複製，很難突破本地機構的護城河。

綜上所述，馬上消金加速海外擴張，是在業績增長困境、市場競爭與大環境壓力下的一次大膽嘗試。海外擴張或許能暫時緩解業績壓力，但真正的好出路，從來不是換個戰場“割韭菜”，而是而是直面痛點、重塑核心競爭力的自我革新。