科沃斯遭遇“寵物友好”關_風聞

掃地機器人在技術進化的同時，也越來越卷向“情緒價值”賽道——不僅要掃得乾淨、避得精準，還得“懂寵物”“會養寵”。尤其是在“它經濟”持續升温的背景下，“寵物友好”迅速從一個附加賣點變成了產品標籤中的剛需。

然而，當技術尚未完全匹配宣傳時，風險也在同步放大。最近，有消費者反應，科沃斯T80掃地機器人出現夾吃寵物尾巴的現象，與此前宣傳的“寵物友好”標籤不符，小紅書平台的相關討論熱度不減。

爭議中的主角是科沃斯在2025年2月的推出T80掃地機器人系列，此前在3月份，2025年中國家電及消費電子博覽會上，科沃斯T80獲得“寵物友好清潔”和“防纏繞”雙重認證，強調高效清潔寵物毛髮，並保護寵物安全，在清潔時避免驚嚇寵物。

數據顯示，在不同羣體消費行為差異的分析中，家中有寵物的消費者購買掃地機器人的比例比普通家庭高出約15個百分點。可能由於這個因素，導致科沃斯T80在電商平台銷售量上成績出色。

值得關注的是，這並不是科沃斯第一次出現這樣的情況。此次爭議之外，小紅書等平台上就已有用户吐槽類似問題。如今再度引發關注，科沃斯已不只是一次產品瑕疵的問題，而是正面臨一場口碑重塑的壓力。

如果事態繼續發酵，不排除演變為品牌層面的反噬——尤其是在寵物賽道愈發被精細化運營的當下，失去信任，往往比失去用户更致命。

在中國市場，2025 Q1 掃地機器人出貨 118.8 萬台，同比增長 21.4%，但平均單價下滑、利潤受壓，廠商普遍採用“先佔坑再優化”的打法 。當“寵物友好”成為流量入口，部分品牌傾向於搶先貼上高階標籤，而非在實驗室外的大樣本場景中充分驗證。

T80 採用 AIVI 3D 視覺避障，但公開資料顯示其算法針對玩具、拖鞋等靜態物體更精準，對動態小體型動物的尾部、耳朵等柔性部位識別邊緣置信度較低。另外，TÜV 的“寵物友好”評估側重噪音、毛髮纏繞率、過敏原去除率等指標，缺少對“動態寵物躲避”這一情境的剛性測試；現實家庭中，寵物尾巴被捲入主刷的風險並未被完全覆蓋。

在寵物經濟高增速、消費者高敏感度的雙重放大鏡下，任何產品瑕疵都會被放大為品牌危機。對科沃斯而言，T80 事件折射的不只是單一機型的質量問題，而是“價值主張與產品力匹配度”的底層挑戰。

能否將實驗室認證的光環轉化為真實場景的安全體驗，將決定其在下一輪行業洗牌中的話語權。

0****1

頻發的貓咪被夾事件

6月12日，有網友在小紅書上稱自己的長毛貓被掃地機器人夾住尾巴，寵物尾巴受傷並受到一定程度驚嚇。該網友購買的是科沃斯T80。

據網友分享，自己的長毛貓獨自與掃地機器人相處時，掃地機器人在清掃作業中將長毛貓的尾巴捲入邊刷中，並持續數分鐘。小貓不斷髮生叫聲，直到網友發現並將掃地機器人與小貓分開，小貓才得到解救。後續是，小貓尾巴被卷掉一半毛髮，受到較大驚嚇。

該網友的掃地機器人是在電商平台購買，事發後，用户第一時間找到科沃斯客服進行情況説明和理賠。科沃斯客服態度較為模糊，在得知情況後表示會給到網友反饋，但未給出明確的回覆。

而在用户發帖輿情發酵後，科沃斯官方迅速與發帖網友取得聯繫，協商理賠事宜。目前，品牌方已同意退貨退款，並承擔寵物的體檢及清潔相關費用。

值得注意的是，網友的訴求不止於此。除了賠償，該用户還要求科沃斯修改宣傳頁面中有關“寵物友好”的表述，並在用户諮詢時如實回應產品是否具備有效的寵物避障能力。

這意味着，事件已不再只是個案處理，而是觸及到品牌如何回應自身宣傳與產品實際能力之間的落差問題。

截止目前6月23日，該網友已把長毛貓尾巴被捲入掃地機器人的詳細文章刪除，主頁只剩下售後解決的相關文章。

在用户的其他訴求上面，目前，在京東官網，其商品詳情頁介紹圖片在寵物毛髮宣傳的地方將長毛貓替換成了短毛貓，而在科沃斯官網，仍為長毛貓的宣傳圖片，且兩個版本中寵物友好的標籤都存在。

事實上，除了這次事件外，也有其他用户反映寵物尾巴被科沃斯掃地機器人夾傷的情況。不少用户在評論區跟帖稱自家寵物也遇到類似問題，甚至有人表示“不是一次兩次了”。

這不是個別案例的偶發，更像是問題正在浮出水面。

標榜“寵物友好”的機器人卻“不友好”，概率事件也逐漸變為普遍事件，問題出在哪兒？

0****2

“它經濟”是機會也是放大器

科沃斯T80掃地機器人宣傳的“寵物友好清潔”認證由德國TÜV萊茵頒發，據公開資料顯示，該認證主要圍繞寵物安全與人寵健康兩大維度進行綜合評估。

其中寵物安全覆蓋材料安全、電氣安全、機械安全以及噪音控制等方面；人寵健康則聚焦過敏原清除率、顆粒物和殘留物去除率，以及防範人寵交叉感染的病毒與細菌去除率。

然而，儘管認證標準看似嚴格，但實際使用中出現寵物尾巴被夾卷的案例，暴露出科沃斯在寵物避障技術上的不足，相關“寵物友好”的承諾並未有效落地。

同時，今年以來，可以看到科沃斯在各大社交平台上強調“寵物”的廣告宣傳，但上述用户反饋與宣傳承諾的明顯落差，引發公眾質疑：科沃斯是否陷入了“技術力不足，營銷過猛”的泥潭？

據公開資料顯示，儘管科沃斯仍處於國內掃地機器人行業的第一陣營，但近年來，其與石頭科技、追覓、雲鯨等競爭對手之間的差距明顯縮小，領先優勢逐漸被蠶食。

事實上，掃地機器人行業近年競爭持續加劇，技術內卷、價格戰頻頻上演。不僅科沃斯、石頭科技、雲鯨智能、小米、追覓科技等廠商在既有賽道上艱難博弈，新玩家的不斷加入也加劇了競爭的複雜性。尤其是大疆耗時四年多研發的掃地機器人即將量產上市，這一消息進一步攪動了市場格局。

掃地機器人行業正處於微妙的轉折期：**一邊是尚有較大增長空間和誘人毛利率的“藍海”，另一邊則是高端技術競賽以及愈演愈烈的價格戰“紅海”。**對於企業來説，過度依賴營銷包裝而忽視技術實力，雖然能在短期內提升銷量，卻難以實現長期穩健發展。

科沃斯此次事件反映出，在日益興盛的“它經濟”背景下，企業面對的不僅是新興消費市場的機會，還有被迅速放大的潛在風險。過度營銷放大了用户期待值，而未達預期的技術表現則加劇了品牌的信任危機。

因此，**科沃斯亟需做的是迴歸技術本質，真正理解並解決消費者痛點，以實實在在的技術創新建立產品差異化優勢。**唯有如此，才能避免“營銷繁榮”背後的口碑崩盤，穩固自身在日益白熱化的市場競爭中的立足之地。

撰文：宋火火

編輯：大海