美妝“明星”溪木源，消費者投訴成隱患_風聞

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出品 | 潮起網「加盟指南」

近年來，在國貨美妝品牌崛起的浪潮中，有一家品牌憑藉“敏感肌專研”的精準定位與山茶花、愈創木等明星產品線，迅速躋身行業頭部陣營，它就是溪木源。

數據顯示，自2019年創立至今，溪木源成交額（GMV）已突破20億元，線下渠道拓展銷售網點超過10000家，投後估值一度近40億元。然而令人遺憾的是，伴隨品牌知名度的飆升，消費者投訴與假貨氾濫問題正悄然侵蝕其市場根基，成為溪木源高增長光環下的潛在隱患。

從黑馬到行業標杆

不可否認，溪木源的崛起堪稱國貨美妝的經典案例。

品牌依託“天然成分+科學配方”的差異化策略，以山茶花系列切入敏感肌賽道，短期內實現爆發式增長。

以2023年天貓618期間的銷售數據為例，其山茶花水乳套裝躋身護膚熱賣榜TOP18，成為該榜單上唯一的國貨品牌。

溪木源線上渠道的強勢表現進一步延伸至線下，高端購物中心直營旗艦店的開設與超萬家網點的佈局，標誌着其從“網紅品牌”向全渠道品牌的轉型。

同時，資本的青睞更印證了溪木源的潛在商業價值。據相關媒體報道顯示，2021年完成C輪融資後，溪木源估值已近40億元。

值得注意的是，溪木源這一連串亮眼數據背後，離不開明星代言矩陣（如朴樹、王源）的加持與線上線下全域營銷的合力。然而也必須指出的是，在品牌規模擴張的背後，品控與渠道管理的挑戰隨之浮現。

投訴與假貨下的信任危機

隨着溪木源用户基數的不斷擴大，關於品牌產品的消費者投訴逐漸呈現集中爆發態勢，主要集中在三大問題上。

首先是售後服務爭議。

有消費者反映，在溪木源京東旗艦店因過敏申請退貨時，客服竟要求退回已開封使用的小樣，否則拒絕履行“90天過敏退”承諾；此外，在溪木源天貓超市換購活動中，有消費者下單溪木源“水乳套裝”僅收到單件產品，客服卻以系統顯示“精華水”為由拒絕補發，品牌被質疑涉嫌虛假宣傳。

其次是渠道亂象叢生。

此前，關於溪木源曾出現拼多多平台商家刮除產品溯源碼銷售，消費者購買後無法驗證真偽，而商家事前未告知“刮碼”信息，被質疑存在欺詐嫌疑；尤為觸目驚心的是，1688等批發平台出現單價低至9元的山寨潔溪木源面乳（正品售價89元），包裝粗糙、印刷模糊，嚴重損害了品牌形象。

最後，是山寨侵權猖獗。

據報道，2025年初，廣州明輝化妝品有限公司因生產“琪鈺清肌潔面慕斯”被行政處罰。該產品外包裝盜用溪木源山茶花圖案及“晨風”流線設計，與正品裝潢高度近似，違法經營額達2.2萬元。

需要指出，這類混淆行為不僅分流着品牌銷量，更因品質隱患威脅消費者安全，動搖市場信心。品牌管理專家伍岱麒一針見血地指出癥結：“中小企業缺乏創新能力，依賴仿製爆品牟利”。

破題之路在何方？

好在，面對多重挑戰，溪木源已啓動系統性應對措施。

比如強化防偽體系，2023年起，品牌開始為產品添加官方溯源碼，2024年升級防偽系統並上線假貨舉報平台；還有法律手段維權，溪木源積極聯合市場監管部門打擊山寨，如廣州白雲區市監局對明輝公司處以1.3萬元罰款並沒收侵權產品的案例就是典型代表；以及渠道管控升級，溪木源多次聲明未授權1688、拼多多部分商家銷售，引導用户認準官方渠道。

不過，客觀來看，以溪木源為代表的本土美妝品牌的山寨困局折射出更深層行業難題。要根治此癥結，需形成“法律-技術-消費者教育”的三維防線才行。

法律層面，要完善裝潢設計專利保護；技術層面，需推廣區塊鏈溯源等新興技術；消費者層面，則需明確傳遞正品渠道信息——例如溪木源官方小程序分銷體系可兼作防偽教育入口。

溪木源的成長軌跡映射了國貨美妝的共性挑戰：從流量爆發到品牌沉澱的進程中，品控、服務與知識產權保護已成為比營銷更關鍵的競爭壁壘。如果不能有效化解投訴與假貨引發的信任危機，高速擴張的終端網絡反而可能成為口碑崩塌的導火索。

對於溪木源而言，下一階段的勝負手，也許不在GMV數字的躍升，而在於能否將“敏感肌專研”的專業承諾，貫穿至產品體驗與消費者信任的每一個環節。畢竟，真正的品牌護城河，永遠建立在消費者的安心之上。