京東外賣狂飆突進:監管亮紅燈,“品質”承諾遭打臉_風聞
九州商业观察-1小时前

在短短三個多月內,京東外賣以“百億補貼”、“0佣金”和“為騎手繳社保”的組合拳,日均訂單量從零飆升至2000萬單,迅速逼近餓了麼的市場份額。然而,這場高調進軍引發的“外賣大戰”背後,虛假宣傳、系統崩潰、運力短缺、補貼爭議等問題集中爆發,多地監管部門密集約談,京東引以為豪的“品質外賣”定位正遭遇嚴峻挑戰。
監管亮劍:虛假宣傳與食品安全問題成焦點
“品質堂食”變“幽靈廚房”:安徽省消保委實地調查發現,合肥多家京東外賣“品質堂食餐廳”實際為無堂食條件的髒亂差廚房,與平台展示的精美圖片嚴重不符。消費者投訴稱“線上精緻如濾鏡,線下髒亂如工地”,知情權被侵犯。
審核漏洞觸目驚心:福建媒體暗訪揭露,福州片區招商人員“指導”商家用虛假圖片通過審核——“有椅子就行”。這與京東宣稱的“最嚴准入”(審核通過率僅40%)形成諷刺性反差。
多地監管部門密集約談:四川天府新區市監局指出京東外賣存在商家圖片造假、超範圍經營、低價低質競爭亂象;雲南蒙自市監局則約談其代理商,要求嚴把食品安全關。五部委聯合約談京東、美團、餓了麼,警示行
業惡性競爭。
狂飆的代價:系統崩潰、運力不足與騎手困境
一是技術短板集中爆發,京東外賣上線不足三月,因訂單激增導致系統三次大規模崩潰(4月16日、22日、5月14日),多次衝上熱搜。京東雖以“免單”、“發券”緊急補救,並承諾系統壓測,但穩定性仍受質疑;二是運力捉襟見肘,補貼帶來的訂單暴漲遠超運力承載。用户普遍反映配送嚴重超時,測試顯示京東送餐比美團慢14分鐘。“超時20分鐘免單”政策變相承認履約能力不足,用户體驗受損;三是騎手不滿加劇,全職騎手規模僅1萬餘名(含眾包達達騎手約130萬),遠遜於美團(750萬);四是罰款嚴苛,到店超時、卡餐動輒罰20元/單,申訴成功率低;五是單價下滑,補貼高峯後配送費驟降,從“神仙價”(如1.7公里9元)跌至普遍3-4元,吸引力大減;六是系統缺陷,派單邏輯混亂、客服響應遲緩,糾紛處理效率低下。
補貼爭議:成本轉嫁與商家內卷
百億補貼成本“甩鍋”商家,政策半月內三變:從平台全額承擔 → 商家承擔30%-50% → 全國推廣商家承擔70%-80%。例如“滿11減10”活動,商家需出7元,京東僅出3元;商家陷入囚徒困境,儘管京東聲稱“自願參與”,但商家反饋不報名就“無流量”、“排名靠後”。有商家賬單顯示,一單21元外賣中,平台活動成本竟佔近11元(含補貼、運費等),利潤空間被極度壓縮;低價漩渦引發行業焦慮,專家指出,這種“內卷式”低價競爭扭曲市場信號,浪費資源,阻礙行業升級,與發展新質生產力要求背道而馳,已被監管部門點名批評。
戰略悖論:理想豐滿,現實骨感
“5%淨利率”承諾遭行業打臉,劉強東內部要求“外賣淨利率禁超5%”,但行業報告顯示全球頭部平台平均淨利率僅2%-3%(2025年預期2.64%)。京東在單量更少、佣金更低、社保成本高企(估算萬名騎手年繳4.4億)下,盈利前景渺茫;“品質”人設崩塌,嚴打虛假堂食的承諾,被招商放水和審核漏洞擊穿,食品安全防線形同虛設,消耗用户信任;高頻導流效果存疑,期望以外賣高頻消費(年均45單)帶動京東主站(12-15單)及即時零售(個位數單)的構想,在用户體驗不佳、用户留存率低(傳補貼後日單量從40萬驟降至2萬)的現實中面臨挑戰。
行業警示:無序擴張不可持續
國家市場監管總局局長羅文在《人民日報》發文直言,部分領域“內卷式”競爭導致資源浪費、創新停滯,“與發展新質生產力的要求背道而馳”。五部委聯合約談釋放明確信號:平台需摒棄“燒錢換市場”的粗放模式,轉向合規經營、公平競爭與生態健康。
京東外賣的閃電突襲,雖在訂單量上寫下驚歎號,卻在食品安全、系統穩定、騎手權益、商家共贏等基本面留下大量問號。當監管紅燈亮起,“品質”承諾遭現實打臉,狂飆的京東外賣是時候“補課”了——真正的競爭力不在補貼金額,而在於紮實的運營能力、對合規的敬畏以及對產業鏈各環節的尊重。外賣市場的“三國殺”,終究要回歸價值創造的持久戰。