充電寶召回，多家快遞拒收？中新經緯實測！_風聞

羅馬仕、安克近日相繼召回問題充電寶引發關注。雖然兩家公司均給出了清晰的登記及召回流程指導，但在社交平台上，仍有一些網友反映寄回遇到了難處。怎麼回事？ 

問題充電寶可順暢登記 

16日，據深圳市市場監督管理局(下稱深圳市監局）網站，深圳羅馬仕科技有限公司（下稱羅馬仕）召回部分羅馬仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型號移動電源。三款產品共計491745台。

深圳市監局稱，羅馬仕將為購買到召回範圍內產品的消費者免費更換一台全新的、不低於原產品價值且符合安全要求的移動電源產品或做退貨退款處理。

24日下午，中新經緯於天貓“romoss旗艦店”進入“羅馬仕移動電源召回計劃”頁面，點擊自助登記入口後，可根據召回查詢指引順暢選擇產品型號、上傳產品照片、填寫訂單號及收款人支付寶賬號並完成提交。指引中顯示，提交工單後客服會在3個工作日內審核確認。

召回訂單填寫頁面 截圖來源：Romoss召回計劃窗口

隨後，中新經緯以消費者身份通過羅馬仕官網、京東、天貓等多平台諮詢羅馬仕客服，詢問快遞是否由消費者自己寄回、快遞郵寄受阻怎麼辦、召回持續多長時間等問題，均未獲得有效回覆。截至發稿，羅馬仕官網電話仍無法接通，電商平台客服仍無回應。

20日，安克創新科技股份有限公司（以下稱安克）發佈公告，將召回A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257型號移動電源，共計712964件產品。對於召回範圍內產品，提供“全額退款”“升級換新”“發放安克商城代金券”三種處理方案供消費者選擇。

24日下午，中新經緯進入“Anker京東自營旗艦店”，根據指引填寫召回表單，選擇退回產品型號及權益、填寫姓名取貨地址後即可提交請求。提交成功後，頁面顯示“我們將在2個工作日內核實並處理您提交的申請”。 

中新經緯提交成功截圖

對於召回產品如何寄回、下單後是否會有快遞公司接單等問題，Anker京東自營旗艦店客服表示，產品會由安克安排京東物流收取，物流人員將與消費者聯繫。25日，中新經緯相繼收到安克召回申請已通過審核及保護袋已發出的短信。 

中新經緯收到的審核通過及保護袋發出的短信 

多家快遞拒收？京東、郵政還可寄 

24日下午，中新經緯從菜鳥裹裹、“寄快遞”、順豐速運小程序下單寄送羅馬仕充電寶，寄出地址為北京市豐台區，送達地址為深圳市南山區。中新經緯致電8位取件員告知郵寄物品後，其中6名回覆拒收。中新經緯在順豐速運小程序下單時，頁面提示“所寄遞物品為高風險電池類快件，暫不符合我司收寄標準。”

順豐拒收充電寶提示頁面 截圖來源：順豐速運小程序

菜鳥裹裹取件員瞭解到郵寄物品為羅馬仕召回充電寶後，告知包裹寄送存在安檢中心攔截退回的風險，並建議選擇順豐（速運）、京東（快遞），或者用微信小程序搜索圓通、中通快遞公司郵寄。該取件員稱，自己不清楚目前羅馬仕充電寶被退回的具體件數，但一般接到該產品寄回訂單時都會提及退回風險。據他了解，羅馬仕召回的充電寶需要消費者自行下單郵寄。

“不論是羅馬仕還是其他品牌的充電寶，不論安數大小，現在都無法寄送。”圓通速遞公司的取件員告訴中新經緯，圓通明確禁止寄送鋰電池。

中新經緯從隨後致電的多家快遞公司取件員口中得知，中通快遞、韻達快遞、極兔速遞、申通快遞都不允許寄送鋰電池。

目前仍接收充電寶郵寄訂單的有京東快遞和中國郵政，且對充電寶要求為電量不超過2萬毫安。

京東快遞取件員對中新經緯表示，充電寶只能通過陸運郵寄，航空不行。該取件員告知，他目前還未收到拒收充電寶的通知。

【文章轉載自中新經緯 作者 謝婧雯】