頻遭投訴卻亂象依舊，師説漢語還能透支行業信任多久_風聞

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「於見專欄」

近年來，隨着中國國際影響力的不斷提升，漢語在全球範圍內的熱度持續攀升。“漢語熱”催生了龐大的漢語培訓市場，眾多相關機構如雨後春筍般湧現，師説漢語便是其中之一。

師説漢語作為一家聲音稱專注於國際漢語教師培養的教育平台，以“讓漢語傳遍世界每個角落”為使命，在市場中積極拓展業務。

然而，近期該平台卻深陷消費者投訴的漩渦，面臨着諸多危機與挑戰，其未來發展方向也因此蒙上了一層陰影。

過度承諾，被指虛假宣傳誤導消費者

據瞭解，在黑貓投訴等平台上，大量針對師説漢語的投訴，集中指向了虛假宣傳問題。許多消費者反饋，在報名之前，師説漢語的銷售人員為了誘導他們繳費，作出了一系列不切實際的承諾。

例如，有的銷售人員聲稱考試非常容易通過，甚至有所謂的“押題密卷”和“英語模板”，保證學員基本能夠通過考試。

據一位學員在投訴中提到，銷售人員信誓旦旦地表示“考試很容易過，有押題密卷，英語模板，基本包過”，這種誇大其詞的表述讓不少對漢語教學充滿熱情但又擔心考試難度的學員心動不已。

圖源：黑貓投訴

然而，當學員真正參加考試時，卻發現實際情況與銷售人員的描述大相徑庭，考試難度遠超預期，根本沒有所謂的“押題密卷”能起到實質性作用，最終導致考試失利。

在就業方面的虛假承諾也極為普遍。師説漢語承諾為學員提供就業保障，宣稱考試後能保證學員就業並獲得高薪。

不少學員正是衝着這一誘人的承諾，花費數千元甚至上萬元報名參加培訓課程。一位學員於2023年12月與師説漢語簽訂合同，合同中明確承諾包分配工作，但之後卻發現這只是一個“層層套路”，連基本的工作單位以及地點都無法提供給學員參考。

還有學員在2024年8月拿到證書後，師説漢語便對其不管不顧，所謂的就業指導也僅僅是一句“簡歷吸引力不夠建議修改”，修改後又以學員擅自更改簡歷為由推脱責任，與之前承諾的就業保障相差甚遠。

關於授課內容和報考條件的虛假宣傳同樣給學員帶來了極大困擾。有學員反映，師説漢語宣傳的上課內容與合同約定教材不一致，導致學習過程混亂，無法達到預期的學習效果。

在報考條件上，師説漢語也存在欺騙行為。例如，其官網明確要求報考國際中文教師證書需要普通話達到二甲以上水平，但銷售人員卻告知只具備二乙水平的學員不需要普通話等級要求也可報考，誤導學員報名繳費，之後學員才發現自己根本不符合報考條件，陷入進退兩難的境地。

課程與服務質量堪憂，學員需求難滿足

除了虛假宣傳，師説漢語的課程與服務質量也飽受詬病。例如，在課程安排上，師説漢語存在嚴重的不合理現象。有學員在2024年9月20日支付了12000元的密訓協議班費用，然而直到2025年2月5日，距離繳費已超過4個月，師説漢語依舊沒有按照合同約定開直播課。

在此期間，僅提供了一些聲音過小無法正常使用的回放錄像，當學員多次反饋問題並詢問開課時間時，也未能得到有效的回應。這不僅嚴重影響了學員的學習進度，也讓學員對機構的誠信產生了極大質疑。

圖源：黑貓投訴

師資力量的薄弱也讓學員們深感失望。雖然師説漢語宣稱重金選聘了行業一線的名師教學團隊，但從學員的反饋來看，實際的授課教師水平參差不齊。

此外，部分教師在教學過程中，無法清晰地講解專業知識，對於學員提出的問題也不能給予準確、及時的解答。一些教師的教學方法單一枯燥，缺乏互動性和趣味性，難以激發學員的學習興趣，導致學員在學習過程中感到乏味，學習效果大打折扣。

學習體驗差是眾多學員共同反映的問題。線上教學平台存在諸多技術問題，如卡頓、掉線等情況頻繁發生，嚴重影響學員的聽課質量。學習資料的質量也不盡如人意，教材內容陳舊，缺乏系統性和針對性，無法滿足學員對於新知識、新技能的學習需求。

而且，在學習過程中，學員缺乏有效的學習支持和指導，督學服務不到位，不能及時幫助學員解決學習中遇到的困難，使得學員的學習積極性受到極大打擊。

此外，師説漢語在宣傳中承諾“班主任7×12小時督學”，但實際服務呈現“三重缺位”。例如，在進度追蹤方面。某學員張女士2024年10月報名後，直至2025年1月未收到任何學習計劃，主動聯繫班主任後，對方發送了一份“通用時間表”，其中“現代漢語語法”課時安排與她的基礎水平完全不匹配；

與此同時，其問題解答的及時性、當考試失利或學習受挫時，督學人員的心理支持等十分不足，甚至有學員表示，督學人員只是發送“加油”“再努力”等模板消息，未提供任何針對性輔導。

這種服務缺失直接破壞學員積極性。某教育平台調研顯示，師説漢語學員的中途退費率居高不下，其中大部分學員選擇退學的原因是“缺乏有效指導”。

對比“早安漢語”的督學體系，其採用“AI學習管家+人工導師”模式，不僅能自動推送錯題解析，還會每週生成個性化學習報告，退學率控制在較低水平。

售後服務差強人意，退費難題頻遭詬病

當學員發現師説漢語存在各種問題，要求退費時，又遭遇了重重阻礙。從投訴案例來看，師説漢語在退費方面，設置了諸多不合理的條件。

許多合同中存在霸王條款，規定學員一旦要求退費，就要扣除高額的違約金。有學員反映，合同中約定退費要扣30%的費用，再加上1000元書本費，而學員可能只是剛剛繳費，還未開始上課，就要承擔如此高額的費用損失。

而且，在實際退費過程中，師説漢語往往以各種理由拖延退款時間。有學員在2024年5月份提出退款申請，卻被再三換人推脱，直至投訴時仍未收到退款。

還有學員在2025年2月要求退費後，師説漢語派員工欺騙學員，稱可以特殊安排降低考試難度，實則是讓學員考另一個沒有實際價值的證書，在學員識破騙局後，師説漢語依舊以各種理由推諉、拖延，到3月12日仍未退還任何費用。

這種故意拖延退費的行為，嚴重損害了學員的合法權益，也進一步加劇了師説漢語的信任危機。消費者投訴不斷反映出師説漢語在經營過程中存在的諸多問題。

值得注意的是，類似的消費者退費難問題，在黑貓投訴等平台屢見不鮮，讓消費者頭痛不已。

圖源：黑貓投訴

「於見專欄」認為，這些問題不僅給廣大消費者帶來了經濟損失和時間浪費，也對整個國際漢語教育行業的聲譽造成了負面影響。在當前競爭激烈的市場環境下，師説漢語若想擺脱困境，實現可持續發展，必須正視這些問題，積極採取措施進行整改。

一方面，師説漢語需要立即停止虛假宣傳行為，以誠信為本，真實、準確地向消費者介紹課程內容、考試難度、就業前景等信息，樹立良好的企業形象。

同時，要大力提升課程與服務質量，優化課程安排，加強師資隊伍建設，改善教學平台和學習資料，為學員提供優質、高效的學習體驗。在退費問題上，應摒棄霸王條款，建立合理、透明的退費機制，及時、足額地退還學員費用，重新贏得消費者的信任。

另一方面，相關監管部門也應加強對漢語培訓市場的監管力度，規範行業秩序，對存在虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為的機構進行嚴厲打擊，為消費者營造一個健康、有序的消費環境。

只有這樣，像師説漢語這樣的機構才能在危機中找到轉機，國際漢語教育行業才能朝着更加規範、繁榮的方向發展，真正實現讓漢語傳遍世界每個角落的美好願景。

結語

近年來，“漢語熱”催生萬億培訓市場，但師説漢語等機構深陷投訴漩渦。學員反饋其存在三重問題：一是虛假宣傳，如宣稱“考試包過”“就業高薪”；二是服務質量塌方，例如超萬元的密訓班拖延數月卻遲遲未開課，僅提供無效回放，師資水平參差不齊且教材陳舊，線上平台卡頓頻發，督學服務形同虛設；三是退費陷阱，合同設置較高比例的違約金等霸王條款，退款申請常被拖延甚至誘導轉考無效證書等，都被消費者詬病已久。

「於見專欄」認為，這些問題不僅損害消費者權益，更重創行業信譽，亟需企業誠信整改與監管強化。期待師説漢語能夠從企業內部經營管理的角度，從根源上消除企業發展的隱患，能夠在教師培養賽道擁有一席之地。