商家遭遇快手平台不合理退款：舉證後被駁回 二次申訴遭苛刻要求_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴，“快手”平台存在不合理退款：用户舉證後被駁回，二次申訴遭苛刻要求。

6月22日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在快手平台上遭遇不合理僅退款情況。顧客退回的商品已被穿着過，嚴重影響二次銷售。商家提供了完整的證據後，平台駁回了顧客的退款申請。

然而，平台後續又引導顧客再次發起退貨退款，並對商家提出苛刻的舉證要求，因商家未能在規定時間內提供上述材料，平台最終判定支持消費者退款。客服後續也以第三人稱回應，維持僅退款決定。

（注：圖為張先生提供）

張先生質疑快手平台過度維護消費者，嚴重損害商家權益。因此向電訴寶求助要求快手平台合理解釋。

網經社企業庫顯示，快手隸屬於北京快手科技有限公司，成立於2015年3月20日，位於北京市海淀區，法定代表人為銀鑫。

據“網經社企業風險評級系統，快手隸屬的北京快手科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“快手”排名第5位，最新評級為“不予評級”；其他被投訴的類似平台還有：拼多多，抖音電商，淘寶，京東，快手，閒魚，天貓，小紅書，轉轉，唯品會，阿里巴巴，微店，微信視頻號，蘇寧易購，紅布林，微拍堂，交易貓，有贊，途虎養車，愛回收等。

此外，“電訴寶”受理用户維權案例顯示，2025至今“快手”還疑似存在**退款問題、任意僅退款、**商品質量、網絡欺詐、過度維護消費者、扣押保證金、發貨問題等問題。

【案例一】商家質疑“無貨源”高額罰款：銷售額8500元被罰2萬，其他店鋪資金遭劃扣

6月19日，江西省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，其在快手電商平台經營店鋪，近期因被平台判定為“無貨源店鋪違規”而處以2萬元罰款。

商家表示，平台在處罰前未發出任何預警或通知，直接扣除罰款，並在未提前告知的情況下，擅自劃扣其名下其他店鋪的保證金和貨款。

用户認為快手平台嚴重侵犯其合法權益並要求平台提供合理的處罰依據，並退還被扣資金。

【案例二】用户遭遇誤判封店：直播中未違規卻被扣保證金，質疑平台處罰合理性

6月18日，北京市的劉先生向“電訴寶”投訴稱其在快手平台進行直播時，平台以“危害用户權益”為由，對其店鋪實施封禁並扣除保證金。

但主播強調，直播過程中並未作出任何虛假承諾或違規宣傳，且當時並未上架商品，認為此次處罰屬於系統誤判。

用户質疑平台在未提供具體違規證據的情況下直接處罰，且未給予申訴或溝通的機會，導致其合法權益受損。希望快手平台給出合理解釋，並撤銷不合理的處罰措施。

【案例三】快手新店開業首日未售一單卻被扣500保證金，商家質疑平台“關聯違規”處罰合理性

6月18日，河北省栗先生向"電訴寶"投訴稱其在快手平台開設店鋪，並繳納了500元保證金，次日正式運營。

然而，在未售出任何商品的情況下，平台以“違約金罰款”為由直接扣除了全部保證金。客服未能提供具體違規原因，僅以“賬號關聯”為由拒絕申訴。

用户由於家境困難，本希望通過電商經營改善生活，不料使經濟狀況雪上加霜。因此商家希望快手平台能儘快給出合理解釋。

【案例四】快手商家遭遇"僅退款"爭議：買家僅憑照片獲平台支持，商家貨款被扣討要説法

6月17日，廣東省魏先生向"電訴寶"投訴稱其在快手平台遭遇一起不合理的"僅退款"判定。

買家僅提供產品照片，以"質量問題"為由申請僅退款，而平台在未核實憑證真實性的情況下直接支持了買家的訴求，導致商家店鋪貨款損失。

用户認為平台處理流程存在明顯不公，要求快手平台重新審核退款申請的真實性，並返還已被扣除的貨款。並希望平台能完善審核機制，保障買賣雙方的公平交易環境。

【案例五】快手購物糾紛：商家以"磨損"為由扣款80元拒退款，消費者質疑商品質量問題

6月16日，湖南省尹女士向"電訴寶"投訴稱，其於2025年6月6日在快手平台購買了一款價值287元的電話手錶，6月8日收到貨後，因孩子試戴後發現不合適，於6月10日申請退貨退款。商家於6月13日簽收退貨後，卻以“商品存在磨損”為由拒絕全額退款，要求扣除80元費用。

用户認為，快手平台與商家聯合欺壓消費者，拒絕提供完整的發貨質檢報告及真實拆包視頻，涉嫌惡意扣款。其要求商家全額退款，並正視消費者權益。