“幫考網”被指誘導消費、拖延退費等行為 學員要求平台全額退款_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“幫考網”被指誘導消費 並存在拖延退費、服務缺失等行為。

6月29日，上海市的遊女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年5月19日在幫考網報名了網課，課程包含視頻教學與實操培訓。在此前的兩三個月期間，幫考網頻繁通過電話進行營銷，不斷誘導遊女士報名消防相關課程，並宣稱考取證書後可以輕鬆掛靠單位，每年額外收入數萬元，且無年齡限制，同時承諾考試不過可全額退款。然而，繳費後遊女士通過學習瞭解到，消防證書掛靠行為並不合法，遂申請退費，但被告知無法辦理。**客服建議其更換課程或轉讓給他人學習，並凍結了該課程權限。**當遊女士找到願意接收課程的人選時，幫考網又拒絕辦理轉讓。

（注：圖為遊女士提供）

（注：圖為遊女士提供）

由於幫考網曾承諾"考試不過可退款"，遊女士無奈決定重新激活課程繼續學習，但後續多次聯繫客服時遭遇無人接聽、班主任頻繁更換、客服微信不回覆等問題。遊女士認為，**幫考網通過虛假宣傳誘導繳費，並存在拖延退費、服務缺失等行為，涉嫌欺詐，**因此要求平台全額退款。

（注：圖為遊女士提供）

接到該用户投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網平台回應：收到用户投訴後，我們非常重視，第一時間與用户取得聯繫，並積極協商處理方案，目前還在協商處理中，有結果將第一時間回覆。

據網經社企業庫顯示，幫考網是重慶幫考教育科技有限公司，成立於2011年，法定代表人為王婷婷。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“幫考網”所屬重慶幫考教育科技有限公司，風險評級為R1，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“幫考網”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：中安建培、一隻船教育、尚德機構、常青藤爸爸、幫考網、賽優教育、嗨學網、網易雲課堂、 潭州教育、滬江網校、對啊網、 VIPKID、 幫考教育、正保會計網校、 恆企教育、英語流利説、中職通、環球網校、 深海教育、聚力成師教育、 小葉子陪練、高教通、中公教育、芸學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂、聚才木羽、51Talk、菲爾萊。

【案例一】“幫考網”被指存在虛假宣傳和誤導消費者的行為，學員要求退還一半費用

6月17號，浙江省的王女士向電訴寶投訴稱自己於2024年6月27日觀看了幫考網孫超凡主講的押題大招課後購買了相關課程。當時，幫考網承諾該課程在兩年內可免費重修。然而，當王女士今年聯繫客服要求重修時，卻被告知只能開通全程課程視頻，押題課部分無法免費重修。由於考試時間為9月初，投訴人於6月底購買課程時並無意願購買全程課程，僅需押題課內容。

王女士發現，幫考網在其訂單信息上做了調整，將原本購買的押題課標註為“全程課”，而押題課則被標記為“贈送內容”，以此規避免費重修承諾。鑑於幫考網存在虛假宣傳和誤導消費者的行為，王女士不再信任該機構，要求退還一半費用（740元），並希望相關部門對該網課平台採取監管措施，防止類似欺詐行為繼續發生。

【案例二】“幫考網”被指誘導用户升級課程，並在退費問題上故意拖延

6月13號，陝西省的劉女士向電訴寶投訴稱自己於2021年2月在幫考網購買了消防安全技術課程（全科春節特惠班），支付費用3480元。同年4月5日，在平台客服的誘導推銷下，劉女士將課程升級為私教班，並額外支付16320元。由於當年疫情影響，劉女士未能參加考試，後續也未繼續學習。在與平台協商退費時，平台以“可凍結課程供後續學習”為由拖延處理。

此後，幫考網頻繁更換班主任（累計更換10位），但均未提供有效的教學指導，部分班主任的微信號甚至已註銷。當劉女士再次提出退費要求時，平台以“未學習、未刷題、未參加考試，且服務期已過”為由拒絕，聲稱不符合退費條件。

劉女士認為，幫考網通過虛假承諾誘導用户升級課程，並在退費問題上故意拖延，同時存在服務失責（如頻繁更換班主任且未提供實質教學支持）等問題，涉嫌侵犯消費者權益。因此，劉女士要求幫考網全額退還課程費用並賠償相應損失。

【案例三】“幫考網”被指存在虛假承諾、服務缺失等問題，學員要求退還相應費用

3月14號，甘肅省的張女士向電訴寶投訴稱自己於2020年4月15日在幫考網報名了網絡課程。起初，客服人員告知課程費用為1780元，包含視頻課程及實操培訓。繳費後，張女士因時間安排問題希望退費，但聯繫平台時被告知無法辦理，最終只能選擇凍結課程。此後，幫考網僅開通了錄播課程，承諾實操部分長期有效並保證學員能取得會計證書，但實際上並未兑現。

後續學習中，張女士發現課程無法正常觀看，多次撥打電話無人接聽，且平台頻繁更換班主任，存在拖延推諉行為。聯繫客服諮詢退費事宜時，對方表示無退費政策。張女士認為，由於自身在校學習時間有限，且課程質量不佳、服務體驗差，幫考網存在虛假承諾、服務缺失等問題，因此要求退還相應費用。

【案例四】“幫考網”被指存在存在虛假承諾、惡意拖延退款等違規行為

3月6號，河北省的邢先生向電訴寶投訴稱自己於2018年7月27日在瀏覽網頁時接觸到幫考網並留下聯繫方式。隨後，幫考網工作人員持續通過電話進行推銷，在頻繁的電話攻勢下，邢先生最終繳納了3000元課程費用。當時幫考網明確承諾：若三年內未通過考試或對課程不滿意，可全額退款。

三年期滿後，因邢先生未能通過考試，多次聯繫幫考網要求退款。平台先是提出可免費延期一年，並承諾若仍未通過即可退款。然而一年後再次聯繫時，幫考網卻以"超過退費時效"為由拒絕退款。此後邢先生髮現，平台微信無人回覆，電話無人接聽，相關工作人員均已失聯。邢先生認為幫考網存在虛假承諾、惡意拖延退款等違規行為，現請求媒體平台予以曝光，維護消費者合法權益。

【案例五】“幫考網”被指存在實際與宣傳不符和無法退款的問題

2月16號，河南省的周先生向電訴寶投訴稱自己於2025年2月15日通過微信購買了幫考網的機電二級建造師網絡課程。購買後實際聽課發現課程內容講解混亂，與自主看書學習效果無異，與網絡推銷電話中宣傳的"優質課程"嚴重不符。

周先生嘗試通過微信聯繫客服申請退款，但未獲回應；多次撥打客服電話均被掛斷。根據購買協議約定，課程支持24小時內無理由退款，周先生同意平台按協議扣除相應手續費。周先生表示自己並非無理取鬧，只希望幫考網能按照雙方協議履行退款義務，對扣除手續費的做法表示理解。現希望通過合理渠道解決該退款問題。