3800億的阿里AI，算不準大麥網的搶票時間_風聞

文源：源Byte

作者：柯基的柯

6月29日，大麥網在鹿晗西安演唱會搶票中，又又又一次“翻車”了。

大麥網標榜的AI技術，在關鍵時刻“掉鏈子”。優先權搶票與普通搶票時間重疊，6731筆訂單被強制退款，用户怒火瞬間點燃微博熱搜，毫秒級響應成了笑話，多意圖識別變成混亂邏輯。

就在幾天前，阿里在年報中做出調整：不再單獨展開闡述“經營原則”，轉而反覆強調AI的重要性，甚至將AI增補進“核心業務”範疇，將“電商和雲計算”變為“電商、AI+雲”。

大麥網作為阿里旗下的業務板塊，其AI技術主要依託阿里集團的技術體系，結合阿里此前對外宣稱要砸下3800億搞AI基建，讓一場看似簡單的系統故障，不僅撕開了票務平台技術短板的遮羞布，更是讓阿里大文娛的AI敍事陷入尷尬。

畢竟，在如此AI技術加持之下，大麥網卻連搶票時間都配不準。優先權機制成了眾矢之的，普通用户被擋在門外，優先權用户卻因系統漏洞重複搶票，平台事後僅用97折券打發，被罵“敷衍了事”。

阿里大文娛剛更名虎鯨，大麥網就被推上C位，但這次事件暴露了不少舊疾。AI戰略的鍍金外衣下，業務穩定性仍是硬傷，這讓市場開始擔憂：阿里文娛業務的AI故事，是否需要換個敍事邏輯？

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技術故障背後的AI敍事崩塌

大麥網的AI技術，在鹿晗演唱會搶票的關鍵時刻“掉鏈子”了。

6月29日，鹿晗“SEASON4亞洲巡演”西安站的門票銷售本應是一場技術實力的展示，卻成了用户信任崩塌的起點。大麥網在5月高調宣佈採用AI技術優化用户體驗，包括多意圖識別、毫秒級響應和智能推薦。

“新大麥將用最好的購票服務體驗、最優質的內容搜索分發能力，鏈接最大的現實娛樂消費羣體”，大麥娛樂總裁李捷在當時的發佈會現場表示。

不過，當優先權搶票和普通搶票時間重疊時，這套標榜“精準”的系統卻徹底失靈了。

故障的直接原因是工作人員對優先權購票時間的配置錯誤，但問題遠不止於此，優先權用户在18:07搶票後，系統錯誤地再次開放了優先權通道，導致普通用户在19:07的搶票時段完全無法參與。這種低級邏輯漏洞，讓用户質疑：所謂的AI技術，是否只是一場“技術表演”？

社交媒體上，用户的憤怒迅速發酵。微博話題“大麥網Bug”衝上熱搜第一，評論區充斥着對平台的嘲諷和不滿，更有人懷疑，這種混亂是否與平台和黃牛的“默契”有關。儘管大麥網迅速發佈致歉聲明，並對6731筆錯誤訂單進行退款和補償，但用户對平台的信任已大打折扣。

截圖來源於微博@大麥官博

有分析人士指出，AI技術的落地必須與業務痛點強綁定，而非單純追求概念炒作。大麥網的故障暴露了一個殘酷現實：技術宣傳與實際表現之間的巨大落差。當用户發現標榜“毫秒級響應”的系統連基本的時間配置都搞不定時，所謂的“娛樂+AI”戰略更像是一張空頭支票。

更諷刺的是，就在事件發生前一個月，阿里大文娛集團剛剛更名為“虎鯨文娛集團”，並將大麥網定位為核心業務。大麥網甚至宣稱要成為“AI驅動的娛樂平台”。然而，這場搶票故障讓一切顯得蒼白無力，用户看到的不是技術革新，而是技術鍍金下的脆弱本質。

事件的後續影響仍在發酵。大麥網宣佈於6月30日重新開啓普通搶票，並承諾可售票量不少於13400張。但用户是否買賬，仍是未知數。

截止發稿之前，源Byte搜索大麥App發現，鹿晗西安站演出顯示“85.9萬人想看”，該場演唱會最低票價377元，最高票價2377元。7月11日場和7月13日場均顯示無票。

02

用户權益與商業利益的失衡

搶票Bug不僅是技術失誤，也是商業邏輯的潰堤，大麥網的優先權機制，在這場風波中暴露了平台對用户權益的漠視與商業利益的過度傾斜。

優先權用户在18:07搶票後，系統竟再次開放優先權通道，普通用户被直接“踢出局”。面對這種低級錯誤，大麥方面表示是“失誤”，的確很難讓用户接受。事後，大麥網僅以97折券和保留優先權作為補償，被用户嘲諷為“打發叫花子”。這種敷衍態度，徹底點燃了輿論怒火。

法律專家指出，平台單方面取消訂單已涉嫌違約，用户有權要求更高賠償。但大麥網的回應中，絲毫未見對用户損失的實質性彌補。更諷刺的是，事件登上微博熱搜後，平台才匆忙宣佈重新開票，試圖挽回形象，這種“擠牙膏式”的危機處理，更是進一步激化了用户與平台之間的矛盾。

從行業視角看，優先權機制本是平台創收的工具，但大麥網將其玩成了“雙刃劍”，過度商業化讓普通用户淪為“二等公民”，而技術Bug則成了壓垮信任的最後一根稻草。微博上，用户怒斥平台“與黃牛裏應外合”，雖無實據，卻折射出公眾對票務平台長期的不滿。

對於用户來説，幾乎每一次觀看頂流明星演出就是一次“天下苦大麥久已”的遊戲，從孫燕姿、王力宏到林俊杰、陳奕迅等明星的演唱會，每當主辦方致謝各平台提及“大麥”時，現場歌迷集體高呼“倒閉”幾乎成了固定節目。

這場鬧劇背後，是平台對商業模式的路徑依賴。大麥網年入20億的背後，是投訴量居高不下的代價，在消費者投訴平台黑貓投訴上，大麥網的累計投訴量已高達8萬多條，處理率僅有三成左右，用户滿意度僅為2星。

可見，當商業利益與用户權益的天平徹底失衡，技術Bug不過是矛盾爆發的導火索。值得注意的是，其他票務平台如貓眼、淘票票，也因類似問題屢遭詬病，但大麥網此次的AI敍事崩塌，讓問題顯得尤為刺眼。

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“掉鏈子”的節點，很微妙

大麥網的搶票Bug，表面是技術故障，實則是阿里大文娛戰略落地的一次“翻車”。5月，阿里大文娛高調更名為虎鯨文娛，大麥網被推上C位，成為“娛樂+AI”戰略的核心載體。然而，短短一個月後，鹿晗演唱會搶票事件卻讓這場戰略升級顯得格外諷刺。

虎鯨文娛宣傳圖

更名後的虎鯨文娛，試圖用AI鍍金來包裝大麥網的票務業務。官方宣稱的“多意圖識別”“毫秒級響應”，在搶票這一核心場景中徹底失靈。優先權與普通搶票的時間配置錯誤，暴露或許不僅僅是代碼漏洞。

更為微妙的是，就在幾天前，阿里集團不僅強調三年3800億的AI基建投入，將AI列為戰略級的投入項目，還公佈了最新的合夥人名單。在張勇等9名合夥人退出的情況下，執掌虎鯨文娛的樊路遠赫然在列。

阿里方面表示，過去一個財年，阿里巴巴聚焦電商、“AI+雲”兩大核心業務，業務實現加速增長。阿里還加大對雲和AI（人工智能）基礎設施的投入，加速推動AI技術創新和落地千行百業。同時，阿里有序退出高鑫零售、銀泰百貨等資產，並穩步提高多個互聯網平台業務的經營效率，虎鯨文娛、高德等業務陸續實現單季度盈利。

在這種背景之下，大麥網成為了阿里更新合夥人名單後，在宏大的3800億的AI基建敍事中，第一個落地“翻車”的案例，也是公眾能夠直接感知到的第一個案例。

大麥網作為票務平台，技術難點並非高精尖的AI算法，而是系統穩定性和規則透明度。然而，在近期的一系列表現中，可見虎鯨文娛的敍事顯然更傾向於“造概念”，而非解決實際問題。

大文娛板塊長期處於輸血狀態，更名虎鯨本欲扭轉頹勢，但若連大麥網這樣的現金牛都無法實現技術閉環，整個戰略的可持續性就要打上問號。根據相關財報數據顯示，大文娛集團截至2025年3月31日止三個月的經調整EBITA為盈利3600萬元（500萬美元），2024年同期為虧損8.84億元，才剛剛實現盈利。

對於當時的更名，阿里方面表示，“為了更好地迎接娛樂與AI時代的來臨，公司未來將更強調內容的原創力和對娛樂IP的打造，並藉助AI等技術，為消費者創造更加無與倫比的現場體驗、互動體驗和沉浸體驗，打造亞洲卓越的現實娛樂平台：在此背景下，娛樂和AI將成為公司發展的兩大戰略關鍵詞，我們也希望‘娛樂’能夠在公司新的名稱中有所體現。”

此次事件後，阿里大文娛管理層面臨兩難選擇：是繼續加碼AI敍事，還是迴歸業務本質？答案或許決定了虎鯨文娛能否真正“鯨吞”市場。

但行業的耐心正在消磨。票務平台的競爭早已脱離野蠻生長階段，技術穩定性與用户體驗成為新的護城河。大麥網若不能從這次事件中吸取教訓，很可能會被貓眼、淘票票等對手趁機反超。

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