商家投訴“蘑菇街”平台違規扣留保證金_風聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“蘑菇街”平台違規扣留保證金。

7月4日，福建省的遇見女鞋店主羅先生向“電訴寶”投訴稱其在蘑菇街電商平台申請退店後，平台以"賬號異常"為由扣留其保證金。商家多次通過電話及在線客服渠道要求平台提供具體違規證據，但平台始終未能出具任何書面依據或詳細説明。

且平台方在未提供實質性證據的情況下，單方面認定賬號異常並扣留保證金，且拒絕説明處理時限。商家指出該行為涉嫌違反《電子商務法》第21條關於保證金退還的明確規定，同時可能構成《民法典》合同編中的違約行為。

（注：圖為羅先生提供）

用户表示將持續通過法律途徑維護自身權益，要求平台立即退還全額保證金。

據網經社企業庫顯示，“蘑菇街”屬於杭州卷瓜網絡有限公司，成立於2010年，法定代表人為陳琪。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網絡有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“蘑菇街”排名第29位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：拼多多, 抖音電商, 淘寶, 京東, 快手, 閒魚, 天貓, 小紅書, 轉轉, 阿里巴巴, 唯品會, 微店, 微信視頻號, 蘇寧易購, 紅布林, 微拍堂, 交易貓, 途虎養車, 有贊, 萬表網, 愛回收, 拍機堂, 孔夫子舊書網, 瓜子二手車, 多多買菜, 嗶哩啦, 快團團, 找靚機, 蘑菇街, 95分app, 二三良作, 一直娛, 美團優選, 千牛, 小鵝通, 蜂享家, 淘特, 盒馬, 網易嚴選, 千島app, 網易, 愛庫存APP, 孩子王, 天貓泡泡瑪特旗艦店, 補補超市, 隨行付, 榮耀商城, 美的, 必要, 絲芙蘭, 1號店, 花禮網, 酒雲網, nice, 人人租, 小芒, 中國移動移動商城, 小象優品, 屈臣氏, 好分期, OPPO, 好省, 歡太商城, 天天拍車, 店寶寶, 微盟, WIS官方微信商城, 95分球鞋交易平台, 返利網**。**

【案例一】“蘑菇街”被指違規處罰商家

6月12日，江蘇省的某家紡店的店主熊先生向電訴寶投訴稱其在該平台經營的兩個店鋪突然收到"三無商品"處罰通知，共被罰款4000元。其表示，平台僅提供一張水洗標圖片作為依據，拒絕提供抽查訂單號、檢測時間及開箱視頻等關鍵證據。而平台客服回應稱"屬前期抽查"，並建議商家自行聯繫市場監管部門。

用户指出該行為涉嫌違反《電子商務法》第四十條關於平台責任的規定，擬通過法律途徑維權，要求平台公開證據或撤銷處罰。

【案例二】用户投訴“蘑菇街”平台"返購任務"爭議事件

5月25日，四川省的徐女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平台"小葉家女裝店"購買兩單褲子（兩條黑色男士褲子和一條加絨女士褲子），實際僅收到一條男士褲子。消費者稱商家提供的發貨重量（1.2千克）與實測重量（400克不含包裝）嚴重不符，但商家拒絕承認漏發。平台要求消費者提供快遞公司公章證明，而快遞方表示無法開具此類證明。

用户要求全額退款並補償損失。

【案例三】用户投訴“蘑菇街”旅行卡退款難問題

2024年11月12日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平台直播間購買兩張貴州旅行卡，當時商家承諾7天無理由退貨及2年後未出行全額退款。因疫情期間該消費者（護士職業）無法出行，現已超過退款期限。2023年起多次聯繫平台客服，被告知"商家已退店，資金不足需等待"。

用户反映：蘑菇街投訴渠道形同虛設；無法聯繫到實際經營者；不清楚應向哪個監管部門投訴。用户訴求是要求平台完善機制，賠償損失。

【案例四】用户投訴“蘑菇街”專賣店銷售問題化妝品

2024年11月4日，河北省的王女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平台購買面部精華和眼部精華產品。使用過程中發現產品存在嚴重質量問題，包括新拆封產品內容物缺失（空瓶現象）。商家以"產品風化"為由推卸責任，拒絕承認產品質量問題。

消費者訴求要求全額退款；平台介入調查商家產品質量問題；完善化妝品類商品的售後保障政策。

【案例五】用户投訴“蘑菇街”平台涉嫌強制會員續費

2024年9月16日，貴州省的黃女士向電訴寶投訴稱其收到蘑菇街平台短信，提示其"會員即將自動續費"。用户表示從未註冊過蘑菇街賬號，亦未訂購任何會員服務。致電客服後，對方能準確説出其姓名，但拒絕解釋會員開通緣由，並在用户要求取消時態度惡劣掛斷電話

用户訴求立即終止所謂的會員服務；停止騷擾短信並澄清信息獲取渠道；平台就擅自開通服務的行為作出解釋。