用友：用自身轉型詮釋數智化的真正價值_風聞

從海淀南路一間9平方米的出租屋起步，用友先後輾轉魏公村、白石橋，再到入駐上地、落地永豐，如今在北京北部一條以 “用友” 命名的道路上擁有680畝的獨立產業園。37年間沿着中關村向北的足跡，用友從幾個人的小團隊擴展到中國企業軟件領域的引領者。

當用友為萬千企業繪製數智化轉型藍圖時，卻少有人留意用友自身的數智化進程是如何展開的？事實上，對於用友來説，其自身就是檢驗數智化成色的第一塊試金石。這家見證了中國企業信息化全過程的服務商，正通過自我的革新，驗證着數智化轉型的真正價值。

AI時代，從技術落地到管理重構的全鏈路探索

對於企業而言，數智化轉型不是一蹴而就的，用友網絡董事長兼CEO王文京曾多次指出，數智化轉型的核心價值在於幫助企業重構發展力。從傳統組織到數智化組織的升級對企業而言是“基因迭代”，這既是“一把手”工程也是全員工程。

第一步，從公司戰略上要有明確的意識，做好頂層架構。從上到下都要理解數智化是公司戰略的重要組成，並將之作為實現公司戰略的重要路徑。第二步，要把公司戰略落到具體業務設計上。數智化過程中會涉及大量業務模式、業務流程的重新變革，這種再設計是必由之路。第三步，要解決組織與資源的配置，包括組織內部文化的對應調整。如數智化企業的組織形態需更開放，也更便於賦能基層員工，讓其發揮主動性與創造力。第四步，需要有合適的平台系統與服務來支撐戰略落地、業務設計、新運營方式。戰略、業務、組織、平台，四個方面環環相扣，缺一不可。這一點在用友內部有着最好的印證。

試想，一家近2萬人的企業，集團報銷核算流程僅需10人就能高效運轉， 這正是用友財務數智化的日常。

作為從財務軟件起家的老牌企業，用友如今用最新的財務管理系統，把曾經需要大量人力堆砌的報銷工作，變成了 “10 人駕馭兩萬人報銷流程” 的效率範本，這也正是他們深耕數智化轉型的縮影。

當前用友採用以戰略客户、經營區域、專業領域組合的矩陣式經營管理模式。新的管理模式給集團財務管理帶來巨大挑戰。

但壓力很快轉化為動力。用友集團財務管理部和BIP財務產品研發團隊聯合組建項目組，3個月集團財務中台上線運行，幫助月結時間從10天縮短到24小時。用友已將AI深度應用於財務的憑證編制、審核、開票、審單、報銷核算、付款、税務申報等全流程，把人力從量大、重複且人效低的機械性人工工作脱離出來。數據最有説服力。據瞭解，2024年，用友集團財務實現收入從核算到入賬的全自動化處理39.6萬次，曾經需要 26人運作的收入核算團隊，如今精簡至5人；總賬共享的報銷團隊精簡30%以上人員，實現30%以上的單據無人值守智能稽核。大量人員轉型為財務 BP，投身於數據分析與經營分析工作。這一轉變印證了AI等技術不僅提升效率，更推動財務職能從 “核算記錄” 向 “價值創造” 躍遷。

對於企業軟件廠商來講，客户成功是發展最重要的基礎。客户日常的問詢尤為龐雜，轉機出現在AI智能體的加入。在用友客户成功部門，現在已經利用智能體應用來響應客户反饋。據用友副總裁畢思建介紹，客户成功已經實現了全業務的在線化，AI在客户成功體系中已經運營兩年多的時間，過去用友客户成功主要是通過知識庫運營的方式，解決了客户的問題，今年用友客户成功全新上架五大Agent的矩陣。

現在，當客户諮詢時， “友小成” 不僅能秒回標準文檔，還能根據歷史對話數據推薦類似案例。截至目前，“友小成” 在客户服務場景的獨立接待率達到 83.65%，另一位 “同事”“友小施” 在實施交付場景更厲害，獨立接待率87.3%。此外，畢思建稱，用友YonSuite產品線連續三年保持在三位數左右的增長，但服務崗位卻基本保持穩定。

走進用友市場部，你會發現一種新的工作節奏，AI已融入到了各個工作環節。用友CMO郭金銅表示：整個市場部門的工作機制基本上已經進入了人機協同的階段。隨着AI的深度融入，讓市場營銷工作自動化更加成熟。目前，用友市場部的AI開發項目分公有云智能體與私有云智能體兩大類，公有云智能體偏向服務客户，傳播品牌價值與獲取潛在客户；私有云智能體主要賦能內部體系，實現針對具體業務場景的提效增質。

“技術從來不是瓶頸，真正的坎兒在於管理規則能不能跟着變。” 用友副總裁陳藴奇的這句話，道破了轉型的核心。在數智化時代，企業發展提出了更多的創新需求，服務企業數智化轉型的思路也需要更新換代，方能以“變化”應對“變化”

用友BIP賦能企業數智創新

如果將用友自身的數智化繼續深挖，會發現以上的數智化建設成果，均是基於BIP所實現的。

據用友高級副總裁謝志華介紹，用友自身的數智化建設，從技術平台、應用平台到數據治理再到AI管理平台，都是基於用友BIP平台構建出來。一些專有的業務系統，如智能客户運營，實施管理，研發管理等系統不屬於BIP標準產品的，那麼就基於BIP平台進行開發。

用友集團的IT建設整體目標是業務在線、數據驅動和智能運營。隨着AI技術的發展，用友本身的數智化升級也在這輪科技浪潮中前進。

中國企業軟件產業起步於上世紀80年代末，歷經30多年的發展，從電腦化時代落後歐美，到信息化時代追趕歐美，再到數智化時代進入全球領先行列，取得了顯著的進步發展。王文京表示，中國企業軟件產業近年來經歷了理念創新、技術升維、產品換代、業務轉型、產業生態化、市場全球化的積極創新與進化，在全球市場已具有競爭力。

用友從2017年起，戰略投資過百億，通過八年的持續攻堅，研發打造了全新一代的企業軟件——用友BIP（數智商業創新平台），服務中國和全球企業的數智化。用友BIP作為中國新一代企業軟件的代表，具備原生一體化的獨特優勢，通過融合最先進的人工智能技術推動AI在企業的普及應用，加速企業數智化轉型進程。

今年3月，用友重磅發佈了“用友BIP企業AI”，具備統一數智底座、嵌入核心業務、結果可靠、安全合規四大特性，助力企業更好落地AI，實現降本增效、精準運營、風險管控的目標。目前，包括愛爾眼科、立高食品、康師傅控股在內的眾多企業，都已基於用友BIP企業AI的能力，實現了提效提質。

用友BIP作為新一代企業軟件的代表，產品綜合競爭力已位居國內領先。近年來，越來越多的中國大型及超大型企業，包括央國企及頭部民企，正陸續把原來使用的國際廠商系統升級到中國新一代企業軟件。截至目前，已有6.5萬多家大中型企業選擇用友BIP，如招商局集團、中國人壽、中國物流、中國西電等。在海外，用友已設立12個分支機構，覆蓋40多個國家和地區，服務超過1400家客户，是海外業務及團隊基礎最好的中國企業軟件廠商。

37年持續探索，用友數智化實踐邁向新台階

從1988年起步發展至今，用友37年的發展歷程，堪稱半部中國信息技術在企業應用落地的發展史，它是業內普及企業信息化的排頭兵，也是率先提出並倡導“數智化”的服務商。憑藉創新，用友曾穿越了無數次產業內的技術週期，在AI時代，用友也帶領國內2B大模型探索出一條全新的應用落地之路。

其實，早在2017年打造用友BIP之初，其核心設計就已包含企業的流程服務、企業的數據服務、企業的智能服務三大服務能力。因為要把AI落到企業具體的業務場景，就涉及到企業的流程、數據，不只是AI技術本身，而是要把這三個結合在一起，所以用友向企業提供的是流程、數據、AI原生一體的服務，這也是用友一個重要的優勢。

實際上，在智能服務這一塊，用友不只是今年DeepSeek之後才有的，在多年前啓動研發BIP的時候，就研發了智能平台，並利用當時的AI技術就實現了一些智能化的應用。

2023 年發佈的 YonGPT，是用友AI戰略的關鍵落子。這個業界首個企業服務大模型，並非技術跟風，而是源自37年服務眾多企業的場景沉澱。“我們沒把大模型做成‘空中樓閣’，而是讓它先學會‘算賬’‘服務客户’‘寫方案’。” 用友副總裁陳藴奇提到一個細節：財務部門在使用智能報銷系統時，每發現一個流程卡頓，都會形成需求反哺給研發團隊，這種 “內部吐槽 - 快速迭代” 的機制，讓YonGPT在企業服務場景的落地速度更快。

如今的用友，已形成獨特的 “雙循環” 驗證體系：內部運營作為 “0 號客户” 場景，驗證技術可行性；外部服務眾多客户實踐，反哺產品迭代。這種 “先自用再商用” 的謹慎，讓用友在AI應用早期就實現了人效的大幅提升。

從ERP到BIP，用友37年的數智化探索，既是自身從工具提供者到商業創新賦能者的蜕變，更是中國企業數智化轉型的鮮活註腳。當“0號客户”的實踐驗證與外部生態的需求反哺形成閉環，用友以技術與管理的雙輪驅動，正為行業勾勒出數智化轉型的清晰路徑，唯有讓AI 紮根業務場景，讓數據驅動管理重構，才能在變化莫測的商業世界中，書寫屬於數智時代的創新答卷。