頻繁騷擾家長、299元全年課屢遭吐槽，作業幫攬客不要毫無底線_風聞

提到作業幫，相信很多家長不會陌生。

作為教育行業的巨頭，這家公司巔峯時期的日活數一度突破5000萬，成為了很多學生必備的學習工具。

近幾年作業幫的業務也在發生變化，學習機、錯題打印機等產品有着不錯的銷量，但其依舊沒有放棄學科輔導類業務。

與硬件類產品相比，學科輔導類業務的營銷環節格外重要，低價引流、電銷等成為了常用的手段，這個過程也很容易存在很多問題。

目前在作業幫的營銷環節中，就存在很多值得改進的地方，已經引起了眾多家長的反感。

頻繁電話騷擾家長

在作業幫的boss直聘頁面，值接Talk發現其有多個崗位，正在招收與電話銷售有關的人員。

其中銷售負責人需要至少5年以上銷售團隊管理經驗，有知名在線教育公司管理300人以上團隊經驗或在大型金融保險、互聯網公司呼叫中心、營銷中心、運營服務團隊管理經驗，管理規模300人以上。

可以看到這幾個崗位中明確要求員工要與意向客户電話溝通，回訪跟蹤意向學員。

對於作業幫的電話溝通方式，目前在社交媒體上存在大量的吐槽聲。

有網友稱就開了個會員，然後説要送我課讓加微信客服領，完啦，從那天之後就完啦，每天給我打兩三個騷擾電話給孩子推銷課程，已經説過了未婚未育沒有小孩，結果還打，已經持續快一個月了，真是服了，怎麼會有這麼招人煩的企業。

在評論區可以看到很多網友表示有同樣的遭遇，表示真討厭也是不停給我打電話，我家一年級，做飯真是夠討厭的，讓我領取什麼，我説不，任何免費或者讓我下載各種東西的都別想，真想投訴。

還有網友稱，從幾個月之前就接過作業幫電話，説過了不需要他們那些東西。最近把綁定作業幫的那張卡放在電話手錶上，天天給我打電話，而我每次都因為靜音正好錯過，打過去也打不通，我還以為信息泄露了呢。

今天決定把那張卡放在手機裏，下午的時候終於接到電話了，依舊是“首先不要誤會，給打電話不是為了推銷，檢測到手機上有作業幫…”我打斷他説你們最近是不是一直在給我打電話，然後他就説什麼打擾了就給我掛了。

隨後該網友聯繫了作業幫的線上客服，可以看到作業幫疑似存在號碼保護功能，開啓後客服應該就不會給用户打電話了。

可以看到作業幫打電話這個問題，其中已經存在很多年了，甚至有用户稱其為流氓軟件。

作業幫應該儘快改善外呼的機制，否則丟掉的不僅僅是口碑，客户也會產生厭惡進而拒絕作業幫的產品。

電話營銷確實是企業拓客的好方式，但是一定要管控好頻次，否則很容易導致口碑崩塌。

值得一提的是目前已經有網友起訴電話銷售企業成功，並且獲得了賠償。

據經濟日報報道稱，上海市民胡先生因不堪忍受某銀行信用卡中心持續的電話、短信推銷騷擾，將其告上法庭。經調解，銀行當庭向原告道歉，並支付精神損害撫慰金5000元。

《民法典》第1033條顯示，除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧。

如果碰到較真的網友，作業幫其實被起訴的概率還是極高的，希望作業幫的管理層及時做出調整。

299元全年課真的靠譜嗎？

在作業幫眾多的付費課程中，299元的全年課很受歡迎，很多家長也紛紛買單。

但是299元課程的口碑參差不齊，甚至有家長直呼上當了。

有網友稱號稱的視頻體驗課其實就是給你孩子講一個小題目，視頻弄的很花炫，其實很不適合小學生了，後面大半節課就是賣課程。

老師很多誤導性詞語，讓你誤以為可以體驗幾節課再決定，完全沒有正式課。 之後狂轟濫炸微信你叫你買課。 不買課問問題態度就非常敷衍。

總結一下，本來想着299也不可能有什麼，想着就上幾節視頻課感受下，結果真的是一節完整的教學課都沒有，動畫視頻給小孩看一堆，當然會吸引小孩，不切實際也毫無幫助，小孩願意上也就是想看動畫玩小遊戲。宣傳的視頻非常誤導性，以為會有些體驗課，老師就是水平也不怎樣，賣課為主，建議想試試的家長保留好所有東西提前問清楚可以退再下單。

還有家長表示避雷作業幫299，把家長吸引過來，毫無底線推銷其他課程！説的挺好聽的，什麼都有，其實就是一個客服不停的轟炸你，所謂的互動課都是錄播的，沒説兩句就開始給你洗腦，讓你報2000多的長期課，真的好無語。不搭理那個銷售客服，他就直接給你打語音電話，真的毫無底線！

除了299元的全年課外，作業幫還推出了很多更便宜的課程，這也引起了很多的爭議。

在黑貓投訴上，有網友稱在抖音平台購買了29的作業幫資料，然後説送8節網課，上了幾天後一直有作業幫的客服打電話進來推銷已經嚴重影響到我的生活，要求不要再來電。

作為一家教育巨頭，作業幫的產品確實能幫助很多學生提高能力，但是在與家長溝通及產品描述方面，作業幫還有很大的提升空間。

在社交媒體上，值接Talk也看到了很多作業幫前員工的帖子，尤其是針對銷售類崗位，可以看到作業幫已經建立了一套與家長溝通的話術，這確實能大幅度提高效率。

原則上作業幫只要找到足夠多的銷售，這套營銷體系就能運轉起來，可以看到有前員工稱幾個月把這輩子的電話都能打完了，曬出的套餐信息可以看到，月通話語音時長超過了3000小時。

作業幫CEO侯建彬此前曾表示，在做課程過程中，始終堅持把服務品質、教學品質排在第一位。

那麼在招募學生的時候，侯建彬是否也要考慮下，如何讓家長享受到最優秀的體驗？