WPS：辦公巨頭在爭議中起飛_風聞

編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網「於見專欄」

會使用辦公軟件是每個打工人的必備技能，除了微軟的Office,我們日常用得最多的便是金山辦公的WPS。近日WPS聽記上線了“即時同傳字幕”功能，用户在觀看視頻、在線課程和播放錄音時，能夠實現語音轉寫、字幕生成，方便用户提升工作和學習效率。

值得注意的是，該功能已經向聽障用户免費開放，為聽障羣體架起了一座溝通橋樑。近些年來，WPS的功能越來越強大，小到文字處理、屏幕錄製，大到進銷存管理、財務記賬，各種功能應有盡有。這一系列改變收穫了無數用户好評。

當然也有一些反對的聲音，認為現在的WPS過於臃腫，增加了很多莫名其妙的功能。與此同時在二級市場，自今年2月中旬後，金山辦公的股價便進入了下行通道。雖然目前市值仍在千億以上，但很明顯投資者對於靠WPS存活的金山辦公仍有些信心不足。

強大之後口碑變差

2019年11月，金山辦公苦等多年終於敲開了科創板大門，WPS這款三十多年的國民級軟件也如願以償實現了資本夢。沒有了資金上的後顧之憂，再加上數字化辦公時代的到來，金山辦公猶如脱繮野馬一般盡情奔放。

2024年營收51.21億元，同比增長12.4%，比剛上市時增加了35.41億元；歸母淨利潤16.45億元，是2019年的4倍多。今年一季度，金山辦公仍舊保持着營利雙增的態勢。

業績穩步向前，當然離不開WPS的爆發。截至2024年底，WPS全球月度活躍設備數量達6.32億，創歷史新高。早在2016年，時任金山辦公CEO的葛珂曾對媒體説道：“未來,WPS會變成一種辦公方式”。顯然，這一願望已然成真，但是隨着WPS的壯大，其口碑卻在一路下滑。

去年4月有大量網友在社交媒體上吐槽，WPS隨意修改會員等級。從最早的基礎會員，到稻殼會員，再到超級會員。在AI出現後，又搞出了個AI會員，在此之上還有個WPS大會員。會員體系層層加碼，猶如套娃。

可以理解WPS為了匹配消費需求,精準劃分會員等級，不過眼花繚亂的會員體系更容易引起消費者困惑，甚至反感。當然出於商業化考量，這一番操作無可厚非，但是會員制度升級，WPS並沒有考慮消費者的感受。

例如在2023年“雙11”促銷期間，有消費者購買了兩年的超級會員Pro套餐，彼時這已經是WPS會員的最高等級。然而在AI會員、大會員推出後，此前超級會員Pro中的AI功能便不能使用了。

雖然WPS做出回應，稱超級會員Pro中的AI功能是限時贈送，意在收集反饋優化服務。對於這一解釋網友們並不買單，直指WPS背刺老客户。就連央視網、新華社等多家官媒都忍不住發聲，為消費者討公道。

事實上，近年來WPS多次陷入輿論漩渦。2022年因刪除用户本地文件登上了媒體熱搜；2023年由於AI公測，在《隱私政策》中提到將會對主動上傳的文檔材料採取脱敏處理後用於AI訓練基礎材料使用，被廣大網友質疑侵犯隱私。

如今的WPS強大無比，然而用户體驗感卻大不從前。各種廣告彈窗讓人猝不及防，例如有消費者反映，自己早就購買了會員套餐，然而在今年618期間，還會經常出現開通會員服務的提醒。種種跡象都在表明，WPS已經不是從前的白月光，而是向“錢”看齊。

C端粘性不足，B端缺乏活力

1989年，在深圳蔡屋圍酒店閉關14月的求伯君寫出了十幾萬代碼，終於敲出了中國第一款中文字處理軟件WPS1.0。在電腦還身處DOS時代，WPS是當之無愧的辦公首選，發展得順風順水。

不過隨着1992年微軟的到來，尤其1996年雙方簽署共享協議後，導致WPS客户大量流失。直到2005年金山軟件推出了深度兼容微軟Office的WPS2005，並且做出了個人用户永久免費的承諾，WPS才得以喘息。

2011年中國迎來智能手機時代，WPS抓住機會率先推出蘋果和安卓平台的Office軟件，穩壓微軟一頭，這才在辦公軟件市場扳回一城，站穩了腳跟。

回過頭看，WPS的成長其實充滿了艱辛，曾經同一時期的江民、中文之星、CCED早就被互聯網浪潮湮沒。WPS能夠翻身逆襲再造輝煌，雄厚的科技底藴功不可沒，更離不開它的免費策略。

不過這一模式雖然提升了用户普及率，但是企業的首要任務終究是盈利，尤其對於軟件行業來説，想要尋求盈利和用户體驗平衡並不容易。

在2023年及以前，金山辦公由個人辦公服務訂閲、機構訂閲、機構授權和互聯網廣告四大業務組成。2024年變更為WPS個人、WPS 365、WPS軟件三大業務。説明金山辦公已經完成了去廣告化，專心以軟件服務存活。

那麼僅靠用户能撐起金山辦公的千億市值嗎？在用户羣體上，WPS無非就是個人和政企兩個方向。去年個人業務實現收入32.83億元，同比增長18%。業績數據非常優秀，但是該項業務有一個痛點，那就是付費轉化率不高。

2024年WPS月活量超6億，累計年度個人付費用户為4344萬，轉化率僅為6.87%。當然這個數字要比前幾年高出了2個百分點，但另一問題是近兩年WPS月活設備數增速已經由此前的雙位數降至個位數。

也就是説其月活用户規模或已觸摸到天花板。所以能看到WPS在不斷地增加新功能，調整會員制度，來提升付費用户轉化率。但相應地，戰線鋪得太廣，也會導致成本激增。去年其研發費用16.96億元，相較2020年增加了9.85億元。

再看政企業務，去年WPS 365收入4.36億元，同比增長149.33%；WPS軟件收入12.68億元，同比下降8.56%。從長遠看，由於國產化採購流程調整，政府機關私有化部署減少,G端業務還會有下降的可能。

B端業務雖然實現了大幅度增長，但眾所周知，國內辦公SaaS領域競爭較為激烈，釘釘、飛書、騰訊都在佈局，WPS想要啃下這塊蛋糕並不容易。

AI能帶來新故事嗎？

去年12月，金山辦公正式發佈了13B級別的政務大模型，並且表示未來將在武漢光谷打造一支萬人級別的研發隊伍，加快AI和鴻蒙系統的融合，誓要成為政務AI辦公第一品牌。

2022年ChatGPT橫空出世，2025年DeepSeek異軍突起，AI正在顛覆着各行各業。作為IT科技企業，金山辦公自然也加入了AI大浪潮。2023年提出“All In AI”戰略，推出了智能辦公助手WPS AI,專攻內容創作、智慧助理、知識洞察三個方向發展。

去年7月金山辦公將WPS AI升級到2.0版本，新增寫作、閲讀、數據、設計四大助手，進一步提升辦公智慧化。今年2月WPS宣佈接入DeepSeek，並且還支持通義千問、文心一言等國內其他主流大模型。

加碼AI,金山辦公的目的不言而喻，除了迎合市場新風向，抓住機遇之外，最重要的是藉助AI紅利，提高付費轉化率，增厚利潤。

目前WPS已經吸取教訓，精簡了會員體系，只剩下了稻殼會員、超級會員、大會員三個等級。其中只有大會員擁有AI功能，官網售價198元/年。

對於消費者而言，肯定是軟件功能越多越好，尤其能夠體驗到AI帶來的樂趣最好不過。再來看超級會員定價，一年138元，和大會員差價只有60元。

為了嚐鮮獵奇，很多用户還是會選擇性價比更高的大會員。這也是金山辦公定價的聰明之處，引導用户選擇擁抱AI，實現產品結構轉變，加速AI商業化落地。

今年一季度WPS個人業務收入8.57億元，同比增長10.86%，很大原因在於AI帶來的活力。那麼AI會助力WPS邁上一個新台階嗎？顯然這是一個任重道遠的過程。

從個人市場來看，雖然WPS與時俱進，但AI功能還沒有得到消費者的認可。例如有網友吐槽，WPS的自動生成PPT功能形如擺設，只能算是個半成品，一點邏輯都沒有。

打工人對WPS的基本需求無非就是文檔書寫、表格製作、PPT排版和設計，如果連這些核心功能的AI都做不好，那麼WPS和豆包、通義千問、文心一言這些免費的AI應用並沒有太大區別。

據悉，WPS採用的是“大模型合作+小模型自研”的混合模型策略，通過自研智能基座，將用户需求分流到不同的外接大模型。這樣的方式儘管能夠降低研發成本，但也喪失了一定的專業性和主動性。

至於在B端領域，今年是企業AI的普及元年，金山辦公加大了WPS 365的推廣力度，試圖開創企業一站式AI辦公新時代，但是面對各路對手，WPS 365能否開花結果還有待時間驗證。

結語

隨着智能化辦公時代的到來，WPS無疑會擁有更光明的未來。不過在這場行業的深度變革中，WPS想要繼續保持領先優勢，獲得消費和資本兩大市場的認可，還需進一步提升技術實力和服務質量。

不可否認WPS做出諸多改變，但是商業化的操之過急也導致了種種爭議。作為工具來講，WPS的實用性無可挑剔，本土化做得更是極為優秀。不過作為產品而言，WPS還需給用户帶來非凡的情緒價值，才能讓業績再度起飛。