AI視角下互聯網“大廠病”系列之：快手的問題、根源與解決方案_風聞

近日，阿里老員工元安（花名）發表萬字離職感言，談及阿里的發展歷程、現存問題及相關建議，馬雲也對該帖子進行了回覆與點贊。在此背景下，本着友善提醒、共同推進平台健康發展的初衷，網經社推出**《AI視角下互聯網公司“大廠病”問題、根源與解決方案”系列大型策劃》**。

從阿里系（包括阿里巴巴集團、淘天集團、虎鯨集團、本地生活集團、菜鳥網絡、螞蟻金服集團等）切入，延伸至頭部互聯網大廠包括騰訊集團、京東集團、拼多多、抖音集團、快手、美團、攜程、滴滴出行、網易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會、途虎養車、獵聘等，以及知名MCN機構包括謙尋、美腕（美one）、無憂傳媒、宸帆、東方甄選、交個朋友、遙望科技、三隻羊、辛選集團等。該系列藉助AI大模型，通過客觀、系統分析，並給出對應建議**（AI生成內容或存在偏差，內容僅供參考）**。

快手作為中國短視頻行業的領軍企業之一，近年來面臨多重挑戰。從內容生態管理到業務增長放緩，再到用户增長停滯，快手正經歷從高速增長期向成熟期的轉型陣痛。然而，在這一轉型過程中，公司內部難免暴露出一系列深層次問題，這也是眾多互聯網大廠存在的通病。本文分析了快手集團面臨的問題、根源，並提出相應的解決方案，為快手集團及同行提供參考，“有則改之無則加勉”。

出品 | 網經社

撰寫 | DeepSeek

編輯 | 黃玉宙

審稿 | 雲馬

配圖 | 網經社圖庫

據網經社企業庫顯示，“快手”屬於北京快手科技有限公司，成立於2015年，法定代表人為銀鑫。

一、內容生態管理問題及根源

快手內容生態管理問題主要體現在違規內容頻發、算法推薦缺陷以及青少年保護機制形同虛設三個方面。這些問題不僅影響平台品牌形象，也直接導致用户流失和監管風險。

**違規內容頻發是快手面臨最緊迫的問題。**2024年11月，快手因”慢腳文化”等低俗內容問題被國家網絡安全通報中心點名處罰，市值蒸發1.44萬億港元。“慢腳文化”是一種反向思維的產物，通常表現為視頻內容的誇張或變形，如過度使用特效、美顏、P圖等手段，導致視頻內容顯得過於誇張和不自然，甚至出現男性過分女性化、畫風奇特的現象。這種文化風格在未成年人中廣泛傳播，內容質量參差不齊，有些視頻內容低俗、誇張，甚至挑戰社會道德底線，包括早戀、輟學、穿着暴露、挑逗性動作等，嚴重扭曲了青少年的價值觀和行為模式。

**快手平台在內容審核上的疏忽，導致一些不符合規範的信息傳播。**儘管快手已推出”光合計劃”等措施扶持優質創作者，但治理效果不佳。2024年11月，國家廣播電視總局督導短視頻平台開展專項治理工作，清理違規賬號38.39萬個，違規短視頻節目102.40萬條。然而，截至2024年12月，在快手主頁搜索”慢腳文化”，仍有大量關於未成年內容充斥其中，部分相關視頻的播放量多達近2000萬次。這表明快手的內容審核機制存在嚴重漏洞。

**算法推薦缺陷是快手內容生態問題的深層次原因。**快手採用”基尼算法”，強調流量普惠，防止用户流量”貧富差距”過大。該算法引入”基尼係數”概念，當視頻熱度過高時，會降低其推薦頻率，以確保70%的流量分配給中尾部創作者。這種算法設計雖然提升了普通用户的曝光機會，但也導致了低質內容氾濫，優質內容難以獲得足夠的流量支持。

快手的”基尼算法”與抖音的”馬太效應”算法形成鮮明對比。抖音的算法高度中心化，3%的頭部視頻佔據80%的播放量；而快手的算法則更加均衡，TOP1000賬號的流量佔比僅為30%，70%流量分配給普通用户。這種差異使得快手的內容生態更加多元化，但也帶來了內容質量參差不齊的問題。快手用户日均使用時長雖達133.8分鐘（2025Q1），但內容同質化嚴重，用户興趣被透支，導致用户粘性不足。

**青少年保護機制形同虛設是快手面臨的另一大挑戰。**快手雖有青少年模式，但用户可通過簡單步驟關閉，且平台未強制實名認證，導致保護措施效果有限。2024年11月，國家網信辦等四部門聯合開展”清朗·網絡平台算法典型問題治理”專項行動，重點整治同質化推送營造”信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點等問題。快手雖在第一時間封禁了祁天道等違規賬號，但其青少年模式仍存在漏洞，例如要求註冊手機號歸屬人與實名認證人保持一致，而根據國家政策，16歲以下未成年人無法辦理手機卡，需要監護人代理辦理，這就導致快手的青少年模式強制開啓機制無法有效運作。

這些問題對快手的品牌形象和用户信任度造成了嚴重損害。2024年11月的處罰導致快手股價連續下跌，市值蒸發1.44萬億港元。同時，用户對平台內容質量的不滿也導致了用户流失，快手2025Q1 MAU環比減少239萬，增速明顯放緩。

二、業務增長放緩的根源分析

快手業務增長放緩主要體現在廣告、直播和電商三大業務板塊。廣告業務增速下滑、直播業務增長乏力、電商GMV增速放緩，共同構成了快手增長困境的核心。

**廣告業務方面，**快手廣告收入增速持續放緩。2024年Q3廣告收入同比增長僅6.2%，低於Q2的10.5%。廣告市場整體下行（2022年Q2同比-7.6%），疊加快手外循環廣告客户（網服、電商、遊戲）受宏觀經濟影響顯著，而內循環廣告（如直播帶貨廣告）增長難以彌補缺口。外循環廣告收入佔比約30%-40%，但遊戲、教育等行業受政策和經濟影響需求萎縮（如遊戲廣告佔比從26%降至17%），而新增廣告主質量不足，難以彌補缺口。內循環廣告雖受益於AIGC（日均消耗超3000萬元），但依賴低毛利的電商和本地生活廣告，整體廣告增速承壓。

**直播業務方面，**快手直播營收增長乏力。2024年Q2直播收入98億元，同比增長14.4%，但ARPPU仍低至155元/月，遠低於騰訊音樂等平台。傳統秀場打賞增長乏力，新場景（如快招工、理想家）雖有流量（快招工簡歷投遞增長300%），但尚未形成規模化收入。快手直播的付費率低（ARPPU僅50元/月），且由於MAU環比下滑而難以增長。從付費用户看，快手付費用户遠未恢復最高水平——相比2020年Q1的6700萬付費用户高峯，如今僅為5420萬人，付費用户數持續下滑。從付費率看，快手的付費率也呈下降趨勢，且由於用户羣體下沉（三線以下城市佔比64%），消費能力有限，難以提升ARPPU。

快手業務放緩的核心問題

**電商GMV方面，**快手增速放緩且貨幣化率低。2024年Q3同比增長15.1%，2025年Q1進一步降至15.4%，首次跌破20%增長線。儘管618期間中小商家GMV增長30%，但高客單價商品（如黃金、數碼）增速快，但基數小；而GMV貨幣化率僅1.3%，遠低於行業平均水平，説明平台對高價值交易的變現能力不足。電商貨幣化率低源於私域模式下平台與主播的分成矛盾，主播對粉絲的強控制力使得平台難以直接干預交易分傭。此外，供應鏈能力不足（如”三無產品”問題）和用户對低價商品的依賴，也削弱了電商的貨幣化潛力。

這些問題的根源在於**快手的商業模式與算法邏輯之間的矛盾。**快手堅持”去中心化”算法，追求流量公平分配，但這種算法邏輯與廣告、直播和電商等商業化業務的需求存在衝突。廣告業務需要精準投放和高轉化率，而快手的普惠算法難以滿足這一需求；直播業務需要頭部主播吸引流量，但快手的算法限制了頭部內容的過度曝光；電商業務需要規模效應和高客單價，但快手的用户羣體和內容生態更偏向於下沉市場和低價商品。

此外，**快手的私域流量佔比過高（約70%）也限制了其商業化潛力。**私域流量意味着用户更傾向於關注自己已關注的賬號，而非平台推薦的新內容，這使得廣告和新內容的曝光機會受限。同時，私域流量也導致平台階級固化，頭部賬號掌握更多的私域流量，其地位更加牢不可破，平台難以有效干預流量分配，從而影響商業化效率。

三、用户增長停滯的原因剖析

快手用户增長停滯的核心矛盾在於競爭環境惡化與用户粘性不足。視頻號依託微信生態快速崛起，抖音通過算法優勢維持高增長，而快手在用户獲取上依賴高營銷成本，但效果有限。

快手用户增長瓶頸的簡要分析

**用户增長數據表明快手面臨嚴重瓶頸。**2025Q1快手DAU同比增長3.6%達4.08億，環比增加700萬；MAU同比增長2.1%達7.12億，環比減少239萬。這表明快手的用户增長主要依賴存量用户的粘性提升，而非新用户的有效獲取。更令人擔憂的是，有媒體報道稱快手要求其商業化、產品、運營等多個部門員工每日使用快手APP刷滿1小時短視頻，並需將使用記錄抄送主管，這進一步説明快手的用户增長已陷入困境，甚至需要通過非常規手段來維持數據。

**競爭環境惡化是快手用户增長停滯的外部原因。**視頻號憑藉微信生態快速崛起，2023年MAU達9億、DAU 4.5億，2025年Q1快手MAU（7.12億）仍低於視頻號。視頻號依託微信14億月活生態，用户無需跳轉即可完成社交+消費閉環，而快手依賴獨立APP，用户增長面臨”生態壁壘”壓制。抖音方面，2024年MAU達11億，用户日均使用時長超140分鐘，內容生態更豐富（如短劇、知識類直播），擠壓快手用户增長空間。此外，大量被其他平台封禁的主播（如張蘭、小楊哥）選擇在視頻號復出，進一步分流了快手的用户。

**用户粘性不足是快手用户增長停滯的內部原因。**快手用户中64%來自三線以下城市，但其日均使用時長（133.8分鐘）低於抖音（推測超150分鐘），且內容質量下降導致用户流失。快手算法過度追求流量普惠，導致低質內容氾濫（如”慢腳文化”），用户興趣被透支，日均打開頻次可能下降。同時，用户對”三無產品”、“低價低質”內容的信任度下降，也影響了留存。

**快手的私域流量雖然增強了用户粘性，但也帶來了侷限性。**私域流量意味着用户更傾向於關注自己已關注的賬號，而非平台推薦的新內容，這使得用户增長和內容多樣性受限。儘管快手通過”基尼算法”平衡了流量分配，但過度普惠導致優質內容難以獲得足夠曝光，用户難以發現高質量的新內容，最終導致興趣衰減和粘性下降。

此外，快手的用户羣體特性也限制了增長潛力。快手用户以下沉市場為主，平均受教育程度和消費能力相對較低，這使得平台難以吸引高線城市的高端用户。而抖音和視頻號則通過算法優化和內容升級，成功吸引了更多高線城市用户，進一步擴大了用户規模。

四、解決方案：內容生態管理優化

針對快手內容生態管理問題，需要從技術升級、算法優化和政策合規三個層面進行系統性改革。

**技術層面：**升級AI審核系統，提升多模態識別能力。快手應充分利用其自研的”快意”大模型和”KuaiMod”視頻理解模型，構建更先進的內容審核系統。“快意”大模型已經在中文場景下綜合性能超過GPT4.0，多模態大語言模型也在視頻內容的理解方面達到了GPT4v的水平。這些技術優勢可以應用於內容審核，通過多模態分析（視頻、圖像、文本、語音）識別低俗、違規內容。

具體而言，快手可以採取以下措施：首先，**增加對語音內容的識別能力，**利用ASR（Automatic Speech Recognition）技術捕捉視頻中的違規語音內容；其次，**優化圖像識別算法，**針對”慢腳文化”等特定類型的內容建立特徵庫，提高識別準確率；第三，**引入更復雜的多模態分析，**將視頻內容、文字描述和用户評論結合起來，全面評估內容質量；最後，建立內容質量評估體系，對優質內容給予更高權重，鼓勵創作者生產高質量內容。

技術升級需要持續投入，快手應加大在AI審核系統上的研發力度，確保審核準確率和效率不斷提升。同時，AI審核系統應與人工審核相結合，形成互補機制，確保違規內容得到及時處理。

內容生態管理問題優化措施

**算法層面：**平衡普惠與質量，優化基尼係數策略。快手的”基尼算法”雖然提升了普通用户的曝光機會，但也導致了低質內容氾濫。為解決這一問題，快手應考慮對算法進行優化，引入”分級基尼係數”機制，對優質內容給予更高流量權重，同時限制低質內容的過度曝光。

具體措施包括：首先，建立內容質量評分體系，綜合考慮完播率、互動率、舉報率等指標，對內容進行質量評估；其次，**根據內容質量調整基尼係數，**對高質量內容適當提高流量權重，對低質量內容降低流量權重；第三，**優化推薦策略，**將用户興趣與內容質量結合起來，優先推薦高質量且符合用户興趣的內容；最後，**增加”優質內容池”功能，**為用户推薦經過嚴格審核的高質量內容。

這種算法優化需要在保持普惠原則的同時，提升內容質量，形成良性循環。快手應避免過度壓制頭部優質內容（如辛巴團隊曾佔GMV 15%），而是通過分級機制，讓優質內容獲得更多曝光，同時確保普通創作者也有機會被發現。

**政策層面：**強制實名認證，完善青少年保護機制。為應對監管壓力，快手應儘快完善青少年保護機制，解決實名認證漏洞問題。首先，**簡化實名認證流程，**允許監護人代綁手機號，確保14歲以下用户能夠自動進入青少年模式；其次，**加強青少年模式的內容審核，**確保推薦內容符合未成年人身心發展需求；第三，建立更嚴格的舉報機制，鼓勵用户舉報違規內容，形成社區共治；最後，**定期向監管部門彙報內容治理進展，**主動配合監管要求。

此外，**快手還應加強與內容創作者的合作，通過培訓和引導，提升創作者的內容質量和社會責任感。**例如，可以針對”慢腳文化”等特定類型的內容，開展專項治理和教育活動，引導創作者生產健康、積極的內容。

五、解決方案：多元化變現渠道拓展

針對快手業務增長放緩的問題，需要從廣告、直播和電商三個業務板塊入手，拓展多元化變現渠道。

**廣告業務：**提升外循環廣告質量，優化內循環廣告結構。快手廣告業務增速持續放緩，2024年Q3同比增長僅6.2%，遠低於2023年Q1的22.79%。為解決這一問題，快手應重點提升外循環廣告質量，同時優化內循環廣告結構。

首先，快手應調整外循環廣告客户結構，減少對遊戲、教育等高波動行業的依賴，增加對快消、食品飲料、交通等穩定行業的投入。其次，快手應利用其AI技術優勢，提升廣告投放效率。例如，“快意”大模型可以助力廣告主以低成本生成高品質的視頻和直播內容，提升經營效率。財報顯示，2024年上半年，有近2萬商家在快手平台藉助大模型能力實現智能化經營，而AIGC營銷素材在2024年6月的日均消耗也達到2000萬。第三，快手應探索更多廣告形式，如短劇植入廣告、知識類內容廣告等，提升廣告的商業價值和用户體驗。最後，快手應加強與高線品牌的合作，提升品牌廣告佔比，從而提高廣告業務的毛利率。

快手業務增長放緩的問題解決措施

**直播業務：**突破傳統打賞模式，探索多元化變現路徑。快手直播業務收入增長乏力，2024年Q2收入98億元，同比增長14.4%，但ARPPU仍低至155元/月。為解決這一問題，快手應突破傳統打賞模式，探索多元化變現路徑。

首先，快手應提升直播內容質量，減少低質、低俗內容的曝光，增加知識類、教育類、專業服務類等內容的比例。其次，快手應探索直播+服務的模式，如直播+教育、直播+醫療、直播+金融等，拓展直播的商業邊界。第三，快手應優化主播分成機制，通過更合理的分成比例和激勵政策，吸引優質主播入駐並提升其變現能力。最後，快手應加強與MCN機構的合作，共同打造優質直播內容，提升用户觀看體驗和付費意願。

在直播業務方面，快手應充分利用其私域流量優勢，通過”直播+“模式，將直播與更多垂直領域結合，形成差異化競爭優勢。例如，快手已推出的”快招工”和”理想家”等業務，雖然增速快，但變現效率低，需要進一步探索更高效的變現模式。

**電商GMV：**提升貨幣化率，構建多元化電商生態。快手電商GMV增速持續放緩，2025年Q1電商GMV增速降至15.4%，貨幣化率僅3.8%，遠低於抖音（約6%）和淘寶（約5%）。為解決這一問題，快手應提升貨幣化率，同時構建多元化電商生態。

首先，快手應優化平台與主播的分成機制，通過更合理的分成比例和激勵政策，提升電商交易的貨幣化率。其次，快手應加強供應鏈管理，建立”快手優選”供應鏈認證體系，降低退貨率至行業均值（15%-20%），提升用户體驗和信任度。第三，快手應拓展更多高客單價品類，如3C數碼、美妝、家居等，提升電商的貨幣化潛力。最後，快手應加強與高線品牌的合作，引入更多優質商品，提升電商的品質和形象。

在電商業務方面，快手應充分利用其私域流量優勢，通過”信任電商”模式，建立用户與主播之間的信任關係，從而提升轉化率和復購率。同時，快手應加強與本地生活服務的結合，拓展”直播+本地生活”的模式，如餐飲、旅遊、教育等，形成新的增長點。

六、解決方案：用户體驗提升

針對快手用户增長停滯的問題，需要從算法優化、功能創新和內容升級三個維度提升用户體驗。

**算法優化：**打破信息繭房，提升內容質量與多樣性。快手算法過度追求流量普惠，導致低質內容氾濫，用户興趣被透支。為解決這一問題，快手應優化算法，打破信息繭房，提升內容質量與多樣性。

首先，**快手應引入”興趣探索池”功能，**為用户推薦更多元化的內容，避免過度依賴用户歷史行為和偏好。其次，**快手應優化推薦策略，**將用户興趣與內容質量結合起來，優先推薦高質量且符合用户興趣的內容。第三，**快手應加強冷啓動機制，**為新賬號提供更多曝光機會，同時確保這些賬號的內容質量。最後，快手應優化召回機制，增加長尾內容的曝光機會，豐富用户的內容體驗。

算法優化需要在保持普惠原則的同時，提升內容質量和多樣性，形成良性循環。快手應避免過度壓制頭部優質內容，而是通過分級機制，讓優質內容獲得更多曝光，同時確保普通創作者也有機會被發現。

**功能創新：**開發虛擬社交功能，增強用户粘性。快手應開發更多創新功能，增強用户粘性。例如，可以引入3D虛擬形象社交功能，讓用户通過虛擬形象進行互動，增加平台的趣味性和吸引力。

具體措施包括：首先，**開發虛擬形象創建工具，**讓用户能夠定製個性化虛擬形象；其次，**引入虛擬直播功能，**讓主播能夠通過虛擬形象進行直播，提升直播的趣味性和互動性；第三，**開發虛擬社交場景，**如虛擬聊天室、虛擬遊戲等，增加用户在平台上的停留時間；最後，結合AI技術，開發智能助手功能，為用户提供更便捷的服務和互動體驗。

功能創新需要結合用户需求和平台特點，開發真正能夠提升用户體驗的功能。快手應避免盲目追隨競品，而是根據自身用户羣體的特點，開發差異化的功能，形成獨特的競爭優勢。

**內容升級：**增加精品垂類內容，提升內容質量。快手內容質量參差不齊，低質內容氾濫，影響了用户體驗和平台形象。為解決這一問題，快手應增加精品垂類內容，提升整體內容質量。

具體措施包括：首先，**增加對精品內容的扶持，**如知識科普、非遺文化、專業技能等垂類內容；其次，**優化創作者激勵政策，**通過更合理的分成比例和激勵措施，吸引優質創作者入駐；第三，**加強與專業機構的合作，**引入更多高質量的內容創作者和內容；最後，建立內容質量評估體系，對優質內容給予更高權重，鼓勵創作者生產高質量內容。

內容升級需要長期投入和系統性規劃，快手應將內容質量作為平台發展的核心，通過持續的內容創新和質量提升，增強用户粘性和平台競爭力。