商家投訴“卷皮”平台萬元保證金難退回_風聞
网经S-1小时前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到商家投訴“卷皮”平台萬元保證金難退回。
7月8日,湖北省的某服裝服飾店主周先生向“電訴寶”投訴稱其在電商平台"卷皮網"開設店鋪銷售箱包,按平台規則繳納了1萬元保證金及110元手續費,並支付多期推廣費共計1010元。
商家反映,參與活動期間商品需底價銷售,幾乎無利潤,後因平台系統異常無法登錄商户後台,客服電話亦長期無法接通,導致保證金至今未退還。
(注:圖為周先生提供)
商家表示,1萬元對其而言是數月收入,多次嘗試聯繫平台未果,現希望藉助媒體或第三方力量追回款項,並承諾可提供交易記錄等證據協助調查。
據網經社企業庫顯示,“卷皮”屬於武漢奇米網絡科技有限公司,成立於2010年,法定代表人為黃承松。
據網經社“企業風險評級系統”顯示,“卷皮”所屬武漢奇米網絡科技有限公司,風險評級為R0+,公司目前處於未發現風險。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),“卷皮”排名第18位。最新評級為“不予評級”。除此之外,其他被投訴的類似平台還有:拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、阿里巴巴、唯品會、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、淘特、網易、小芒、小象優品、1號店、中國移動、必要、返利網、人人租。
【案例一】“卷皮”被指投訴售後失聯 用户119元購物款難追回
2022年12月15日,廣東省的陳女士向電訴寶投訴稱其在"卷皮"官網購買服裝後,因尺碼問題申請退款遭遇阻礙。用户表示,訂單的119元款項至今未退回,多次嘗試聯繫商家及平台客服均無響應,撥打官方電話亦無法接通。
用户質疑平台存在欺騙行為,提供了完整訂單信息佐證,要求原路退還貨款。
【案例二】優惠訂單被單方面取消,用户質疑“卷皮”霸王條款
2022年5月25日,吉林省的傅女士向電訴寶投訴稱其在“卷皮”平台參與"520促銷"活動,通過秒殺優惠券以最優價格購買了一雙鞋。然而近日該消費者發現,訂單竟被系統單方面取消並自動退款。
賣家表示未操作退款,平台客服解釋為"系統自動處理缺貨訂單",但消費者指出商品頁面顯示仍有庫存,且平台未提前告知便強制退款。更令其不滿的是,平台聲稱提供補償卻未實際兑現,僅建議"去其他店鋪重新購買"。
用户質疑此舉屬"霸王條款",剝奪了其享受促銷優惠的權利,要求平台合理解釋賠償。
【案例三】用户投訴“卷皮”虛假髮貨 苦等半月未收貨
2021年8月4日,重慶市的王先生向電訴寶投訴稱其在卷皮折扣網下單購物。7月28日查詢物流時發現貨物被錯誤簽收至外省,客服解釋為"快遞單號錄錯"並提供了新運單號。然而新單號顯示貨物始終滯留在廣州。
消費者苦等至7月31日仍未收貨遂申請退款,卻遭商家兩次無理拒絕。平台以"已補發新單號"為由支持商家,截至投訴時,物流信息顯示貨物已退回,消費者既未收到商品也未獲得退款。
用户要求平台賠償貨款,整治亂象。
【案例四】用户投訴“卷皮”商品貨不對板
2021年2月7日,江西省的劉先生向電訴寶投訴稱其在卷皮網購買了一套長袖套裝,收貨時卻發現商家發來的竟是短袖款式。用户多次聯繫商家客服均未獲回應,轉而向平台投訴。然而卷皮網客服僅簡單回覆"不喜歡可以退",對商家發錯貨的問題未作任何解釋和處理。
用户表示,他投訴的重點是平台對商家監管不力,對消費者投訴敷衍了事,而非簡單的退貨問題。他要求平台賠償道歉,整治平台客服敷衍行為。
【案例五】用户投訴“卷皮”平台售賣三無產品且退款困難
2021年1月24日,福建省的王女士向電訴寶投訴稱其在卷皮平台購買了一件標註為"加絨加厚"的打底衫,收貨後發現商品不僅嚴重"貨不對板",還是無標識、無合格證、無廠名的"三無產品"。
1月14日李女士申請退貨退款遭商家無理拒絕,要求改為"7天無理由"才予受理。雖經平台介入同意退貨,但商家拒不提供退貨地址,平台客服也消極處理。用户表示,平台以優惠券形式補償運費的做法難以接受,質疑一個連招商都不驗貨的平台如何保障消費者權益。
她的訴求是希望能儘快完成退貨並獲得現金運費補償。
【法律合規成果】
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”,發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發佈**《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行,網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,並做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,併發布中國首份網絡傳銷調查報告**《2010中國網絡傳銷調查報告》**,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。