網經社：《2025年(上)中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞

2025年上半年數字教育市場持續擴張，AI大模型與智能算法驅動的個性化學習已成為行業標配，職業培訓及終身教育賽道呈現爆發式增長。在市場競爭白熱化的表象下，行業痛點依然顯著：多家頭部機構因算法推薦過度營銷遭監管部門約談，課程質量與宣傳嚴重不符的投訴量同比激增。

更值得關注的是，儘管"先學後付"模式已在部分平台試點，但全行業退費週期平均仍長達45天，其中的退費申請也常陷入僵局。這些系統性難題不僅加劇了消費者信任危機，更可能引發新一輪行業洗牌。

在此背景下，7月14日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2025年上半年受理的全國196家互聯網消費平台糾紛案例大數據，“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了 《2025年(上)中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》，為消費者分析數字教育行業信任痛點。

中安建培 一隻船教育 尚德機構位列投訴榜前十

根據“ 電訴寶 ”2025 年上半年受理的中國數字教育領域用户有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一隻船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、網易雲課堂、潭州教育、滬江網校；

排名 11-20 名的依次為：對啊網、VIPKID、幫考網、正保會計網校、恆企教育、英語流利説、中職通、環球網校、深海教育、聚力成師教育；

排名 21-30 名的依次為：小葉子陪練、高教通、中公教育、芸學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂；

排名 31-33名的依次為：聚才木羽、51talk、菲爾萊。

在“2025年上半年全國數字教育平台消費評級榜”中，塞優教育通獲“建議下單 ”評級；幫考網獲“謹慎 下單 ”評級；尚德機構、常青藤爸爸獲“不予評級 ”；嗨學網、一隻船教育、中安建培獲“不建議下單 ”評級。

退款 網絡欺詐 退款問題等亂象橫生

據“電訴寶”顯示，2024 年全國數字教育用户投訴問題類型有：退款問題，佔比最高，達49.46%；其次為售後服務，佔比13.04%；排在第三的是網絡欺詐，佔比13.04%。此外，還有虛假促銷、霸王條款、網絡售假、訂單問題、發票問題、商品質量、貨不對板、高額退票費等問題。

同時，“電訴寶”受理投訴用户聚集地區排在前三的依次是廣東省（11.41%）、 山東省（8.70%）、河南省（7.61%）。

據“電訴寶”顯示，數字教育 2025年上半年女性用户投訴比例為52.72%，男性用户投訴比例為 47.28%。

據“電訴寶”顯示，2025年上半年數字教育投訴金額分佈主要集中在 10000 元以上（28.26%）、5000-10000 元（25.54%）、1000 元-5000 元（15.22%）、500-1000 元（5.98%）、100-500 元（4.35%）、0-100 元（1.63%）、0-5 萬（1.09%）、未選擇金額（17.93%）。

常青藤爸爸、幫考網、恆企教育等入選2025年（上）數字教育十大典型投訴案例

在數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用户維權案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及恆企教育、一隻船教育、網易雲課堂、幫考網、對啊網、有道精品課、大鵬教育、中公教育、尚德機構、潭州教育。