網經社:《2025年(上)中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》發佈_風聞
网经S-17分钟前
2025年上半年數字教育市場持續擴張,AI大模型與智能算法驅動的個性化學習已成為行業標配,職業培訓及終身教育賽道呈現爆發式增長。在市場競爭白熱化的表象下,行業痛點依然顯著:多家頭部機構因算法推薦過度營銷遭監管部門約談,課程質量與宣傳嚴重不符的投訴量同比激增。
更值得關注的是,儘管"先學後付"模式已在部分平台試點,但全行業退費週期平均仍長達45天,其中的退費申請也常陷入僵局。這些系統性難題不僅加劇了消費者信任危機,更可能引發新一輪行業洗牌。
在此背景下,7月14日,依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”2025年上半年受理的全國196家互聯網消費平台糾紛案例大數據,“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發佈了 《2025年(上)中國數字教育消費投訴數據與典型案例報告》,為消費者分析數字教育行業信任痛點。

中安建培 一隻船教育 尚德機構位列投訴榜前十
根據“ 電訴寶 ”2025 年上半年受理的中國數字教育領域用户有效投訴顯示,入選投訴榜 TOP10 的依次為:中安建培、一隻船教育、尚德機構、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、嗨學網、網易雲課堂、潭州教育、滬江網校;

排名 11-20 名的依次為:對啊網、VIPKID、幫考網、正保會計網校、恆企教育、英語流利説、中職通、環球網校、深海教育、聚力成師教育;
排名 21-30 名的依次為:小葉子陪練、高教通、中公教育、芸學教育、明世在線、大鵬教育、阿卡索外教網、掌門1對1、眾趣教育、騰訊課堂;
排名 31-33名的依次為:聚才木羽、51talk、菲爾萊。

在“2025年上半年全國數字教育平台消費評級榜”中,塞優教育通獲“建議下單 ”評級;幫考網獲“謹慎 下單 ”評級;尚德機構、常青藤爸爸獲“不予評級 ”;嗨學網、一隻船教育、中安建培獲“不建議下單 ”評級。
退款 網絡欺詐 退款問題等亂象橫生
據“電訴寶”顯示,2024 年全國數字教育用户投訴問題類型有:退款問題,佔比最高,達49.46%;其次為售後服務,佔比13.04%;排在第三的是網絡欺詐,佔比13.04%。此外,還有虛假促銷、霸王條款、網絡售假、訂單問題、發票問題、商品質量、貨不對板、高額退票費等問題。

同時,“電訴寶”受理投訴用户聚集地區排在前三的依次是廣東省(11.41%)、 山東省(8.70%)、河南省(7.61%)。

據“電訴寶”顯示,數字教育 2025年上半年女性用户投訴比例為52.72%,男性用户投訴比例為 47.28%。

據“電訴寶”顯示,2025年上半年數字教育投訴金額分佈主要集中在 10000 元以上(28.26%)、5000-10000 元(25.54%)、1000 元-5000 元(15.22%)、500-1000 元(5.98%)、100-500 元(4.35%)、0-100 元(1.63%)、0-5 萬(1.09%)、未選擇金額(17.93%)。

常青藤爸爸、幫考網、恆企教育等入選2025年(上)數字教育十大典型投訴案例
在數字教育消費領域,據“電訴寶”受理用户維權案例,我們從中選取十大 典型投訴案例,涉及恆企教育、一隻船教育、網易雲課堂、幫考網、對啊網、有道精品課、大鵬教育、中公教育、尚德機構、潭州教育。
