用户投訴“嗶哩購”商家未發補款通知導致訂單失效_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴嗶哩購商家未發補款通知導致訂單失效。

6月30日，上海市的任先生向電訴寶投訴稱其於2025年1月20日在嗶哩嗶哩會員購平台預付購買某拼裝模型，但始終未收到補尾款通知。經多次與平台交涉，**平台堅稱已發送短信通知卻拒絕提供發送證明，**並以逾期為由拒絕補款。用户因未接收到通知導致錯過補款時效，對平台拒不提供通知憑證且消極處理的態度表示強烈不滿，目前已等待近半年，直至近日自行查看才發現問題。

（注：圖為任先生提供）

用户表示無法接受平台處理方式，並要求平台補款。

網經社企業庫顯示，“嗶哩購”屬於上海幻電信息科技有限公司，成立於2013年，法定代表人為徐逸。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“嗶哩購”所屬上海幻電信息科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域綜合電商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“嗶哩購”排名第13位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、阿里巴巴、唯品會、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓等。

【案例一】用户投訴嗶哩嗶哩盲盒抽獎機制不公

6月17日浙江省的王先生向電訴寶投訴稱其於2025年6月17日在嗶哩嗶哩平台入駐商家的“驚喜賞”盲盒抽獎活動中，以19.9元/抽的價格累計消費7562元。由於規則限制無法一次性購買剩餘350抽（最高5抽/輪），而商家在規則中註明最後101抽可一次性購買，用户認為存在誘導行為。然而，當用户完成106至101抽並因開獎動畫短暫無法操作時，剩餘101抽突然被無購買記錄的第三方搶購，導致用户無法完成端盒，預估損失約7000元。用户質疑平台抽獎機制不公，且客服提供的下單時間記錄顯示僅相差9秒，認為存在人為操控可能，要求平台調查並退款。

【案例二】用户投訴嗶哩嗶哩會員購一番賞抽獎不透明

5月24日福建省的張女士向電訴寶投訴稱其於2025年5月22日在嗶哩嗶哩會員購參與一番賞抽獎活動，累計投入1197元卻始終未中獎，且過程中遭遇異常截停。用户質疑平台抽獎機制的公平性，多次要求B站提供抽獎核實流程、參考數據及技術分析，但平台以“內部信息無法告知”為由拒絕，並對用户的退款及賠償訴求消極處理。用户認為B站作為運營方未盡到保障活動公平透明的責任，嚴重侵犯其知情權與公平交易權，現強烈要求平台給出合理解釋、退還抽賞費用並依法賠償。

【案例三】用户投訴嗶哩嗶哩會員購拒履行七天無理由退貨

4月28日河北省的李先生向電訴寶投訴稱其近日在嗶哩嗶哩會員購平台購買一款全款現貨手辦（非預售、非定製商品），在收到貨品未拆封的情況下依據《消費者權益保護法》申請七天無理由退貨。用户強調商品完好無損可接受驗貨，但平台仍以不符合退貨政策為由拒絕處理。用户認為該商品完全符合消法規定的七天無理由退貨條件，且未影響二次銷售，平台拒不履行法定退貨義務損害了消費者合法權益，現要求平台立即為其辦理全額退款退貨。

【案例四】用户投訴嗶哩嗶哩會員購拒退漫展門票

2024年9月27日安徽省的樊女士向電訴寶投訴稱其於2024年9月26日在嗶哩嗶哩會員購購買兩張10月2日杭州第二屆次元格子動漫展VIP預售票，因非本地居民無法按時參加，於次日（9月27日）向平台申請退票。平台客服以"不支持退票"為由直接拒絕，且未提供任何協商解決方案。用户指出平台此舉違反《消費者權益保護法》第二十六條關於禁止格式條款強制消費的規定，認為電子票務不屬於特殊商品，平台單方設定"不退不換"條款屬於加重消費者責任的不公平行為。現要求平台立即停止侵權，全額退還票款並整改票務規則。

【案例五】用户投訴嗶哩嗶哩會員購商品質量問題售後推諉

2024年7月24日河北省的王先生向電訴寶投訴稱其於5月25日在嗶哩嗶哩會員購支付BG小電視無線藍牙耳機定金，6月13日結清尾款，6月16日簽收產品。使用一週後出現質量問題，接受平台換貨方案。但因未及時開箱驗收，一週後發現換新商品仍存在質量問題。用户要求退款退貨遭平台拒絕，客服態度消極並以"只支持7天無理由"為由強制要求再次換貨，期間擅自關閉投訴工單。用户認為產品質量低劣且售後處理不當，所有損失均由消費者承擔，嚴重侵害消費者合法權益，現要求平台立即退款並承擔相應責任。