空調移機遇“坐地起價” 搬家公司與工人“互不相識”_風聞

交易訂單信息(來源：受訪者)信網7月15日訊 近日，青島市民宮女士向信網（0532-80889431）反映了她因空調移機遭遇的不愉快。宮女士通過大眾點評“青島家家順搬家服務有限公司”商家購買了“空調移機”團購券，商家承諾150元全包的空調移機服務，工人上門後卻提高報價，從最初的150元全包漲至700-900元。信網走訪後發現此類亂象並不鮮見，在多個團購平台以及線下的一些小型家政公司中，類似的“低價引流、上門加價”套路正頻繁上演，讓不少消費者蒙受經濟損失。

平台下單承諾清晰 工人上門卻大幅加價

日前，市民宮女士計劃將朋友家的空調掛機移至自家，距離大約是從市南區的銀川路到市南區的紹興路。“朋友在大眾點評的‘青島家家順搬家服務有限公司’團購了150元的空調移機服務，商家明確標註此費用包含高空作業費。電話溝通時，商家告知，若此前的空調管在移機過程中壞損，可能需更換80元/米的新管，預估需要3至5米，除此之外，無任何額外收費項目。”

待工人上門後，不僅額外索要100元高空作業費，空調管漲價至100元/米，還新增打孔費、室外機支架費、氟利昂費等，報價飆升至700-900元。這與宮女士的心理預期嚴重不符。“空調是2017年花1400元買的，不值得花這麼多錢去移它。”宮女士説。

工作層層轉包 商家不認識兩名工人

經宮女士詢問得知，這兩名工人並非家家順搬家公司員工，而是商家通過工頭層層轉包而來，他們既不清楚團購券事宜，也無固定僱主，還稱 “坐地起價是行業常態”。工人離開後，宮女士從勞務市場另找人員，以500元完成移機。

事後，信網就該問題聯繫了家家順搬家公司，對方承認公司無法直接聯繫到二人，雙方溝通必須通過中間人。對於二人“坐地起價”的行為，家家順方面並不知情，但如果宮女士覺得二人的報價太高，他們可以嘗試另派兩名工人再次上門，但不能保證“坐地起價”的行為不再出現。

市場價格有範圍 行業監管有待加強

為了解行業情況，信網又通過閒魚、大眾點評及線下小廣告等多個渠道瞭解到，青島市空調掛機移機的市場合理費用在450至600元之間。像宮女士所遇到的上門工人並非平台商家自有員工的情況並非個例。有業內人士指出，中介這樣操作可以將勞務成本、管理成本極大程度的轉嫁出去，比如家家順公司就將“坐地起價”的責任推給了工人。

青島市消費者權益保護委員會工作人員提醒，為避免被此類行為坑騙，消費者在下單前務必與商家明確所有收費項目，並保留好聊天記錄；對於價格過低或表述模糊的服務要保持警惕，避免陷入低價陷阱；倘若遭遇坐地起價等不合理情況，應及時向平台投訴或向相關監管部門反映，維護自身合法權益。

信網在採訪過程中瞭解到，家政公司的行業主管單位並非單一部門，而是由多個部門協同管理。消保委工作人員表示，想要解決這一問題，需要各部門加強協同配合，形成監管合力。特別是各大網絡平台應履行好自身的監管責任，加強對入駐商家的審核和管理，確保商家標註的服務內容和價格真實準確，對那些存在不良記錄的商家及時進行處理，甚至清退。（谷正原）