萬師傅平台安裝空調漏水致新房受損 售後拖延不處理_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴萬師傅平台安裝空調漏水致新房受損，售後拖延不處理。

7月15日，廣東省的張女士投訴稱其於4月25日在萬師傅平台購買了兩台空調安裝服務，尚在保質期內，首次使用便出現漏水問題，導致新房牆皮和牀墊被泡毀。事發五天內，用户多次聯繫平台尋求解決，但安裝師傅始終失聯，平台僅反覆回覆“等待”，未給出具體處理方案。高温天氣下，用户既無法正常使用空調，又面臨財產損失。

（注：圖為張女士提供）

用户要求平台儘快解決問題，若無法修復則應退款，同時強調平台應對安裝失誤負責，而非一味拖延推諉。

網經社企業庫顯示，“萬師傅”屬於深圳市小億網絡有限公司，成立於2013年，法定代表人為田曉正。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字生活領域社區服務用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“萬師傅”排名第1位。最新評級為“謹慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網。

【案例一】安裝師傅投訴平台扣費不公並封禁賬號 維權無門

7月14日，浙江省的吳先生投訴稱其於7月7日作為安裝師傅在業主家安裝馬桶時，發現馬桶左側陶瓷體有5釐米破損。業主當場與商家通話協商，最終決定先安裝該馬桶（功能正常，僅外觀受損），待新馬桶到貨後再更換。師傅按業主要求完成安裝並結算訂單。然而，新馬桶到貨後，商家要求師傅無償上門更換，遭拒後以“未及時告知破損”為由投訴至平台。儘管師傅解釋事情經過，平台仍強行扣除其100元新馬桶安裝費，並因師傅拒絕妥協而永久封禁其賬號。師傅認為處理不公，維權困難。

【案例二】用户投訴萬師傅安裝遲到致商場罰款 平台拖延退款

7月9日，湖南省的周先生投訴稱其於6月9日在萬師傅平台下單安裝店鋪發光字，約定12日7點至10點施工。然而安裝師傅遲到1小時，導致施工期間與商場營業時間衝突，儘管商場工作人員勸阻，師傅仍強行作業，最終導致門店被罰款500元。6月17日，用户在平台申請退還380元預付安裝費，客服承諾1-3個工作日處理，但截至投訴時已過去20多天，平台仍未退款，且直接與師傅溝通無果。用户對平台拖延處理及師傅違規施工表示不滿。

【案例三】安裝師傅投訴萬師傅平台偏袒商家強制扣款

7月8日，湖南省的翟先生投訴稱其於7月7日在萬師傅APP低價接單安裝衣櫃，師傅免費完成搬運。由於客户公寓二樓空間狹窄，安裝過程耗時較長，期間不慎刮蹭一小塊牆漆。師傅主動留下聯繫方式協商修復，但返程途中卻被商家誣陷"拒絕賠償跑路"。經溝通，商家索要150元維修費（實際市場價遠低於此），要求師傅承擔50元。師傅拒絕不合理賠償並要求直接與房東協商，但商家仍以"不同意賠償"為由投訴至平台。萬師傅平台未核實情況，強制判定師傅賠償100多元並凍結賬號。師傅認為商家與客户聯合虛報高價訛詐，而平台無申訴渠道，一味偏袒商家。

【案例四】用户投訴萬師傅平台拖延不退燈火會員費 客服不解決

7月8日，新疆維吾爾自治區的朱先生投訴稱其於6月28日在萬師傅小程序下單安裝服務並開通燈火會員，後因無人接單取消訂單。雖然平台承諾"七天內未使用的會員可退費"，用户按要求提交退款申請後，客服承諾1-2個工作日處理，但截至投訴時已超十天仍未退款。期間多次聯繫客服，僅得到"已登記"的機械回覆，始終未實際解決問題。用户認為平台存在虛假承諾，故意拖延會員費退款，侵害消費者權益。

【案例五】用户投訴萬師傅維修工誘導線下支付亂收費

7月6日，河北省的武女士投訴稱其在萬師傅平台支付30元預約空調維修，維修工卻誘導其丈夫取消線上訂單轉為線下支付。整個維修過程中工人未提前告知收費標準，僅用20分鐘就收取800元（自稱"打折價"），且未提供任何收費明細或收據。用户認為存在嚴重亂收費現象，對800元費用不予認可，要求萬師傅平台介入退款，但至今未得到合理解決。