vivo公關總監“致敬”璩靜，屢出問題需自省_風聞

vivo要讓公關成為問題的解決者而不是問題的製造者。

本以為璩靜因個人言論給百度帶來重大公關危機後，業內公關們會引以為戒，謹慎發言。

卻沒想到vivo的公關一把手也對璩靜“致敬”了一番。

最近很多vivo X200 Ultra 用户在社交平台吐槽同價位摺疊屏機型 Fold5 已獲推“正片/清透藍調”濾鏡更新後，自身設備卻未同步收到。

原本是一件小事，卻沒想到vivo 公關總監王喬在其個人微博回應，表示“小孩子行為，開心就好”。

此言一出，迅速引發用户憤怒，大量用户在酷安平台給vivo打低分，讓X200 Ultra機主評分從8.9分驟降至5.0分。

一些用户更是向vivo總部投訴舉報，戰火一度蔓延至vivo其他機型。

面對此架勢，王喬最終發言道歉，表示自己“同理心不足”，並宣佈暫停微博更新、接受公司處罰。

璩靜發言不當用離職買單，王喬發言不當關微博，大廠公關老大是高危職業？

一、屢屢出現公關問題的vivo，該考慮升級下公關部了

這並不是王喬第一次公眾場合發言引發爭論。

去年三月份vivo X Fold3發佈會直播現場就鬧過一次烏龍。起因是在展示手機抗冷凍能力時，屏幕出現了疑似花屏的情況。

這本來就是一次單純的烏龍事件，直播間氛圍也大多是“嘻嘻哈哈”非指責與謾罵，而且事後澄清也證實了只是直播視角問題，直播當場其他機位拍攝完好無損。

本來這事完全可以當個樂子互動一下，但王喬一句“真相就是這樣，髒水可以停了”，就顯得沒那麼妥當。

直播時選擇視角欠妥是vivo官方策劃沒有提前做好規劃與試播，觀眾看到這樣的直播畫面有質疑是很正常的，就算其中有水軍推動，但看直播的大多數觀眾還是無辜的。

而王喬一句“髒水”就相當於把所有“哈哈哈”的觀眾都打到對立面去了，對於以為公關位一把手，這種做法好像有些欠妥。

我們能理解商戰存在水軍推手，但你不能把所有的質疑都歸結為有計劃、有預謀的，一杆子打死只會傷了那些鐵粉的心。

vivo公關需要記得你是在用户身邊發言，而不是在用户的對立面發言。

別家直播也有過翻車的，就沒這麼應激。

當時榮耀發佈會上，趙明為了證明新品金剛巨犀玻璃的耐刮性能，現場用砂紙打磨手機屏幕，沒想到直接出了問題，驚了趙明一身冷汗。而後發現是自己忘了撕膜了，撕掉後再檢測就安然無事。

這事兒一度還被人説成是趙明故意設計的，一件輕鬆澄清，大家都樂呵呵的小事，非要搞成嚴肅對立。

劉強東在一檔節目中表示：不要和雷軍比營銷，我們比不過他的。

倒不是説做公關都要學雷軍這樣，而是説做公關要把自己的定位放在用户中去，雷軍的低姿態有效果的前提是他把自己置身於用户羣中，而不是一種高高在上的“爹味”，一句話把用户推到對立面。

最可怕的是這種事情已經在vivo內部並非個例。

去年10月19日vivo X200、vivo X200 Pro發售階段，有用户發現vivo X200 Pro在拍照時，在一些特定角度會出現一條明顯的條狀炫光。

但當時vivo官方並沒有立刻出來對此説明，公關部顯得異常沉寂。

反而vivo韓伯嘯微博回應用户，表示“各家機型都有，只是角度不同。這種專門收集做好準備的你懂的”，直指他方推動。

發言效果與之前王喬的如出一轍。

退一萬步講，用户找你解決問題，你哪怕是不認同，也大可以推諉一番，態度肯定要放低，起碼不至於激化矛盾。

這事最後反而是10月23日對vivo X200系列做過測評的博主影視颶風率先出來道歉，10月24日vivo副總裁黃韜才在自己的微博發佈了一篇長文，對此事解釋説明。

難道vivo這麼大企業的公關部，還沒有一家自媒體博主的公關來的及時？

去年衞龍魔芋爽因為克數不足被網友在短視頻中曝光，一時間也是負面滿天飛，而衞龍官方當天就立即致歉、補償，並邀請曝光者擔任“品牌質量監管大使”，增強公眾參與感，很快就平息了輿情，出了事的魔芋爽至今還是當紅產品。

明明事後vivo推出了防炫光殼，並且 X200 Pro 以及 X200 Pro mini 兩款機型的用户都可以申請免費領取。

但該及時發言的公關部選擇沉寂，不該亂髮言的高管出來畫蛇添足，vivo內部的公關意識與技能，該適當升級了。

手機出問題不是什麼稀罕事，各家都有過新品不足的事情，關鍵是認錯態度要立正，及時補救。

iPhone也是問題大户。就最近幾年部分iPhone 14 Plus出現的後置相機預覽功能失效的問題；部分iPhone 13出現的電池鼓包問題；部分iPhone 12與iPhone 12 Pro出現的的聲音問題等。

結果呢果粉們如今吐槽的還是iPhone不夠創新，XX設計不好看、不好用等，蘋果對上述問題補救後，沒多少人揪着不放。

一件事我們還能説是偶然，但這麼多起事發生了，vivo真的應該敲響警鐘，正視自己的公關問題，起碼不至於讓公關拖了業務的後腿。

二、vivo的高端化戰略需要優秀公關做輔助

作為vivo手機的老用户，我對vivo是有情懷的。

vivo在產品力上一直是追求，還記得剛入手機行業的第二年，vivo就發佈了vivo X1，在當時是最薄的手機也是第一款整合Hi-Fi級專業芯片的智能手機。

時至今日，vivo手機依然很能打。

據Canalys數據顯示，2024年vivo手機以17%的份額成為中國智能手機市場銷量第一。最新數據顯示，2025年Q2，vivo手機激活量達到1123.93萬台，雖略有下滑，但也牢牢佔據中國手機市場前二的位置。

這樣一家業務能力出眾，產品質量過硬的企業，卻因為公關問題屢屢受到波及，讓我們媒體人看了都喊冤。

我們喊冤，vivo業務部的小夥伴更冤。

他們在第一線開拓業績，在研究室測數據、搞技術，為了vivo的高端化、智能化，你在微博情緒化的三兩句留言，直接讓這些小夥伴的努力成果打了折扣，他們能沒有情緒？

當下的vivo正處於衝擊高端化的關鍵時刻。

而想要打造一個真正高端化的產品，不僅需要品質性能上滿足用户需求，更要在服務與情緒上讓用户開心，才能走進用户心智，成為真正的高端化品牌。

你看vivo這幾年為什麼在影像上投入這麼多，自研映像芯片、千人影像團隊等，都是為了在某一領域實現全面的領先，進而從產品端奠定高端化基礎，高端只能手機市場，影像技術是敲門磚。

但僅有影像技術還遠遠不夠，其他諸如芯片與系統，算是vivo的劣勢點，但vivo並未因此放緩對高端化的衝擊，反而是不斷尋找到新的發力點。

今年vivo又在AI與智能機器人領域發力。

2025年博鰲亞洲論壇年會現場，vivo中央研究院院長鬍柏山表示vivo成立機器人Lab，要將手機積累的技術優勢拓展到機器人領域，打通AI與機器人兩大前沿技術，讓手機成為連接虛實世界的核心紐帶。

而且vivo選擇的切入點也十分明智。

vivo將重點孵化機器人的“大腦”和“眼睛”，讓機器人“看得懂場景，聽得懂需求，給得了回應”。

所謂“大腦”和“眼睛”，無非是AI和傳感。聚焦到“眼睛”和“大腦”，就相當於延續了vivo在AI大模型與影像領域的十年深厚積累。

天眼查APP顯示，今年以來多家智能機器人企業獲得大額融資，vivo聚焦點可以靈活避開當下宇樹們的優勢區，避開機器人硬件劣勢。

專注自己的賽道，靈活發揮自身優勢，是vivo進軍高端化的思路，也是vivo“本分”文化的體現。

與腳踏實地的“本分”業務開拓，公關上過高的姿態就顯得沒那麼“本分”了。

正如vivo創始人沈煒説的那樣：“企業發展比拼的是穩健經營的能力，是少犯錯誤多做正確事情的能力。”

vivo如今也到了需要檢視自我，減少犯錯誤頻率的時候了。要讓公關成為問題的解決者而不是問題的製造者。

危機不是終點，而是重塑信任的起點。

我們也希望vivo能儘快從這次風波中抽身，埋頭更有意義的AI戰場。

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