星巴克“上天”了！聯姻東航還有免費機上wifi，刷新會員體驗_風聞

這回，星巴克是真的“上天”了！

近日，星巴克中國與東方航空達成全面合作。兩大品牌強強聯手擴充會員權益，部分“有星人”和東航會員更可享受免費機上Wi-Fi、享用中杯星巴克贈飲，開啓“啡行模式”的新體驗。

這是星巴克其繼攜手希爾頓酒店集團、招商銀行等合作伙伴後的第四次會員大動作。

“死磕”會員玩法，這次星巴克又捲了哪些事？

星巴克“上天”了！

聯合東航開啓“咖啡+航旅”新體驗

飲品跨界的天花板又被拉高了。

最近，星巴克中國與東方航空官宣全面合作，先行推出聯合會員計劃，雙方不同等級的會員可開啓“啡行模式”，享受覆蓋飛行全鏈路的專屬體驗。

官號消息一出迅速達到10萬+閲讀量，大量會員即刻行動，評論區呈現清一色的激活頁面，自豪溢於言表：“星巴克把會員寵上天了”“東航會員要實現星巴克自由了！”“鑽星福利buff加滿，太值了”……

尤其是中杯飲品券、免費機上Wi-Fi，和積分加速等權益，讓不少“出差黨”狂喜、激動點贊。來看看具體玩法：

激活即享100積分/1顆星星

激活聯合會員，原星享俱樂部會員可獲贈100點東航里程積分；東方萬里行俱樂部會員可獲得1顆星巴克好禮星星。不少會員表示，“激活流程太過絲滑”“暑假就飛起來”！

可免費享受機上Wi-Fi

很多人乘坐飛機都遇到過“被迫失聯”，重要的事情被耽誤。如今“有星人”或將終結這個煩惱。星巴克鑽星會員在乘坐東上航航班出行前一天及當天，若在機場星巴克消費，則可享受免費機上Wi-Fi服務，無需以星星或積分兑換。“以後終於不用在飛機上發呆了”“對出差打工人太實用了！”大量會員表示被感動到。

免費得中杯咖啡

平時購買一杯星巴克中杯飲品至少需要二三十元，但東方萬里行俱樂部銀卡以上會員，在承運當天可免費獲得星巴克中杯指定飲品券1張，可在星巴克的機場門店使用，同樣無需以星星或積分兑換。

**1.**5倍消費積分加速

星巴克會員在東上航直營渠道消費可享東航里程積分，鑽星會員可享1.5倍加速。東方萬里行俱樂部會員在星巴克消費可享好禮星星，銀卡以上會員享1.5倍加速，普通會員7天內消費滿100元可額外獲贈一次3顆好禮星星。

7月14日起，雙方會員可通過APP、官網等渠道輕鬆綁定聯合會員體系，探索更多獨到的“啡行模式”體驗。

從地面到空中的場景打通，高頻咖啡和低頻乘機的聯動，可以説，星巴克和東航這波聯動不僅富有創意，還精準切中雙方會員的剛性需求，在提升會員體驗感，增強忠誠度，撬動沉睡積分的同時，雙方都能觸達更多高淨值的潛在用户，一舉多得。

值得一提的是，與以往的會員破圈玩法不同，此次星巴克還將和東航一起持續探索“咖啡+航旅”的創新體驗，重點聚焦雲南咖啡、文旅及可持續發展三大重點領域。

對星巴克而言，雲南是星巴克在亞太區首個咖啡種植者支持中心的所在地。從2012年至今，星巴克已經在這片土地深耕了13年。未來，雙方將推出 “雲南咖啡主題航班”，讓更多旅客領略雲南咖啡的獨特魅力。

同時利用星巴克遍佈全國的7700餘家“第三空間”門店資源，雙方將聯合打造具有地方特色的文旅產品與服務。或還將聯合推出一系列“綠色飛行”項目，鼓勵更多顧客踐行綠色低碳。

“為有星人打造更高品質的‘星式生活’，一直以來是星巴克不變的追求。通過攜手東航，我們為有星人帶來了全新的‘空中’場景。未來，無論他們身處雲端或漫步城市，都能獲得一份熟悉而確定的價值感。”星巴克中國首席執行官劉文娟表示。

從星招卡到坐飛機

星巴克為什麼“死磕”會員？

眾所周知，星巴克的會員體系在飲品行業乃至整個消費領域都具有顯著的示範作用，尤其是在會員忠誠度管理、跨界合作、用户體驗優化等方面。

僅以最近一年為例，星巴克通過與希爾頓、招商銀行等跨界合作，不斷破圈會員權益，升維體驗價值：

2024年6月，星享俱樂部會員體系增設鑽星會員等級、新的星星兑換機制等玩法，讓會員體驗更個性化、更富價值感。

2024年6月，星巴克與希爾頓合作，雙方會員暢享加入好禮、額外星星福利、會員等級加速等。

2024年12月，星巴克中國推出首張與招商銀行的聯名信用卡“星招”卡，再次升級星享俱樂部會員權益。

如今，與東方航空合作，星巴克再次把會員權益捲上天花板。

也就是説，除了門店定期舉辦的咖啡教室，通過手衝體驗、拉花教學、新品試飲等活動拉近會員距離，星巴克正在通過跨界合作引領會員經濟3.0玩法：

綁定特定生活方式（如咖啡+酒店/航旅/信用卡），讓用户一旦進入某個場景就自動觸發消費關聯，由此一步步滲透進用户的更多日常生活。

此舉不僅豐富了會員權益，還能觸達更多潛在用户，提升品牌的高端形象。

總的來説，星巴克通過積分兑換機制（如星星換飲品、食品或是升杯）、專屬服務（如鑽星會員的星巴克臻選上海烘焙工坊體驗）、和權益破圈擴容為會員提供長期價值，而非依賴促銷。

這種策略避免了品牌陷入低價競爭，同時培養了高忠誠度的“超級用户”，復購率遠高於普通用户。

據瞭解，自2024年星享俱樂部升級以來，註冊會員已增至1.6億，忠誠會員數量穩步提升。

截至2024年年底，90天活躍會員規模突破2000萬。會員銷售額持續增長，銷售佔比增至75%。

從顧客體驗出發

品牌的終極戰場是“場景壟斷”

拆解今年以來星巴克的舉措，不斷擴充會員權益背後，是更長久地綁定忠實消費者，本質是堅持從顧客體驗出發，用創新產品、客製化服務、本地化特色門店等價值創造拓寬品牌邊界。

聚焦健康訴求，首創“真味無糖”創新體系

在健康的消費趨勢下，消費者越來越注重一杯飲品的熱量及含糖量。

基於此，今年4月，星巴克中國推出“真味無糖”創新體系，將傳統糖漿中的風味與糖分實現拆分，做到風味加滿不加糖。其中，玫瑰100、茉莉20、斑斕風味咖啡等新品備受市場認可和好評。

迎合口味變化，滿足更多個性化需求

星巴克在產品創新上，似乎從來不會創意枯竭。尤其是“真味無糖”創新體系下，提供至少500餘種不同風味和甜度的搭配選擇，讓顧客定製更自由。

還比如在社交媒體廣為流傳的星巴克“隱藏菜單”，不僅增強了顧客的參與感和趣味性，也為星巴克帶來源源不斷的產品創意，如紅茶鴛鴦拿鐵、全冰美式，從最初的“隱藏菜單”已成為菜單的常駐飲品。

調整價格帶，用“非咖”搶佔下午茶場景

上午喝咖啡，下午很多消費者習慣飲用低咖啡因的飲品。基於此，星巴克在2025年6月針對星冰樂、冰搖茶、茶拿鐵三大王牌品類推出優惠活動，大杯平均降5元左右，單杯最低僅需23元，重磅發力“非咖”場景，與原有的咖啡場景形成互補。

加速特色門店拓展，強化空間體驗優勢

在中國，幾乎每一家星巴克門店都不是簡單複製，而是儘可能融合了當地元素和社區特色，強化其第三空間的稀缺價值。

比如寧波東錢湖陶麓街市店，被網友稱為“村裏的星巴克”，老式的木門、青磚黛瓦和現代化的咖啡機、舒適的沙發和諧碰撞；海拔最高的星巴克——雲南玉龍雪山店，擁有廣袤景緻和獨特的雪山風情。

這些都是星巴克獨有的價值創造。

星巴克和東航的合作，是一次會員玩法升級，更是顧客價值的升維。

從精準捕捉健康風潮、極致客製化，到拓展“非咖”場景、打造獨一無二的空間敍事，星巴克的每一個動作都非簡單的迭代，而是對“人”的深度理解與價值共創。

唯有將根系深扎於顧客需求的沃土，持續進化體驗的温度，方能超越一杯咖啡的物理邊界，成為融入消費者生活的温暖座標。