上半年商家投訴電商平台典型案例曝光——淘寶_風聞

2025年7月16日，依據網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”商家投訴通道上半年受理的全國196家電商平台近萬份商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發佈《2025年(上)中國電商平台商家投訴數據報告》（以網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”的投訴數據為樣本）。

報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商、跨境電商等領域，並公佈了上半年電商平台商家投訴數據及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平台商家困境。其中，淘寶平台在2025年上半年收到**近1500份商家投訴，**以下為淘寶平台商家投訴數據分析以及典型商家投訴案例。

一、淘寶平台商家投訴問題類型分佈

據“電訴寶”顯示，2025年(上)淘寶平台涉及近1500份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（55.67%）、過度維護消費者（22.34%）、任意罰款（6.74%）、扣押保證金（5.67%）、隨意封店（1.95%）、強制運費險（0.35%）。

二、淘寶平台商家投訴地區分佈

上半年，投訴淘寶平台的商家註冊地區TOP10依次為廣東省（32.09%）、浙江省（14.36%）、山東省（6.74%）、江蘇省（6.56%）、福建省（6.21%）、河南省（4.79%）、河北省（3.37%）、江西省（3.01%）、四川省（2.66%）、安徽省（2.48%）。

三、淘寶平台商家投訴經營範圍分佈

上半年，投訴淘寶平台的商家經營類目TOP5依次為服裝服飾（23.05%）、3C數碼（10.11%）、居家用品（7.62%）、食品生鮮（6.21%）、運動用品（4.61%）。

四、淘寶平台商家投訴案例

【案例一】淘寶商家遭遇“閃電僅退款” 質疑平台判罰不公

6月15日，福建省的呱呱樂網遊店鋪向“電訴寶”投訴稱一位買家在收貨後幾分鐘內直接申請“僅退款”，未提供任何憑證，僅以一句訴求要求退款。儘管商家提交了完整的發貨記錄和充值憑證，平台仍以“憑證不足”為由支持買家，並在幾小時內完成退款。

商家指出，其商品頁面已明確標註“未到賬需買家舉證”，但平台未予理會，導致貨款損失。商家認為該判罰嚴重損害其權益，要求平台追回款項並對買家賬號標記“惡意退款”。

【案例二】淘寶商家遭遇"誤判售假"申訴無果 質疑平台審核機制不公

5月25日，廣東省的奧萊CK折扣店鋪向“電訴寶”投訴稱因平台系統判定"出售假冒商品"遭處罰。商家表示其商品均從得物、奧萊等正規渠道採購，可提供完整購買憑證和發票，但申訴仍被駁回。據商家反映，為配合平台要求，其不惜升級4星商品權益參與618活動，幾乎無利潤可言。

然而平台小二僅以"賬號有問題"為由拒絕申訴，未結合其提供的正品證明進行實質審查。目前商家要求平台重新核查實際情況，還其經營清白。

【案例三】淘寶物流系統漏洞致商家誤判 賣家申訴無門權益受損

5月13日，廣東省的中國方力電機店鋪向“電訴寶”投訴稱其遭遇平台系統誤判處罰。其商品雖已按時通過小型物流公司發貨，但因淘寶系統未能識別該物流單號，被自動判定為延遲發貨並凍結部分保證金。商家質疑淘寶物流查詢系統存在嚴重缺陷，僅能識別少數大型物流公司信息，卻將系統自身的技術漏洞轉嫁為商家責任。

目前商家已提出申訴，要求平台返還違規扣款並解凍保證金，同時呼籲淘寶完善物流查詢系統，公平對待使用各類物流服務的商家。

【案例四】淘寶"無貨源"處罰引爭議 商家控訴平台擅劃支付寶餘額

4月15日，江西省的lALALEI明星定製店鋪向“電訴寶”投訴稱其遭遇平台連續扣款，因"無貨源違規"被分兩次扣除保證金共2000元。更令其不滿的是，在保證金不足時，平台未經許可直接從其支付寶餘額劃撥資金補足罰款。商家表示，這已是第二次類似處罰，3月9日就被扣600元保證金，雖提供廠家代發憑證仍申訴失敗。

商家質疑平台既當裁判又當運動員，不僅處罰標準嚴苛，更擅自支配用户支付寶個人資產，嚴重侵犯財產自主權。目前商家要求平台退還2600元罰款，並呼籲整改自動劃扣機制。

【案例五】淘寶"紅包罰單"引爭議 商家無故承擔平台營銷成本

3月26日，浙江省的聚源銀材店鋪向“電訴寶”投訴稱遭平台以"擾亂市場秩序"為由處罰1.5倍金額共3510元。處罰涉及3月22日多筆使用平台紅包（50-200元不等）的訂單。商家表示其店鋪未開通任何紅包功能、信用卡支付或平台活動，貨物尚未發貨即被處罰。

儘管商家按淘寶要求留存發貨憑證並嘗試網絡備案，但申訴仍被駁回。商家質疑淘寶將自身發放的紅包成本轉嫁給商家，強制扣款行為顯失公平。

五、淘寶企業數據

從網經社企業庫瞭解到，淘寶網屬於淘寶（中國）軟件有限公司，在2004年12月創立，法定代表人為蔣芳。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“淘寶”所屬淘寶（中國）軟件有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

六、全國電商平台商家投訴平台佔比

據“電訴寶”顯示，上半年電商平台投訴佔比依次為：拼多多（43.25%）、抖音電商（26.47%）、淘寶（16.44%）、京東（3.82%）、天貓（1.84%）、快手電商（1.57%）、全球速賣通（0.82%）、美團（0.73%）、1688（0.61%）、微信（0.41%）、蘇寧易購（0.41%）、閒魚（0.41%）、微信視頻號（0.38%）、小紅書（0.32%）、阿里巴巴（0.32%）、微店（0.20%）、孔夫子舊書網（0.12%）、餓了麼（0.12%）、BOSS直聘（0.09%）、其他（1.67%）。

七、十大典型案例

除淘寶外，十大典型投訴案例還涉及抖音電商、抖店、快手電商、微店、1688、微信視頻號、蘇寧易購、敦煌網、小紅書。涉及問題包括：任意僅退款、扣押保證金、任意罰款、過度維護消費者等。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，並得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的**“互聯網企業創建無傳銷網絡平台座談會”，發佈國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委託的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平台合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發佈《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》**。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，並獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，並做主題報告；發起**“2010中國網絡傳銷不完全調查”，併發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》**，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。