微店被指“霸王條款” 無需證據凍結商家資金_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到商家投訴“微店”平台“霸王條款”單方面凍結資金。

6月29日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱其6月11日因訂單被平台判定為“虛假交易”而凍結資金，扣除服務費後款項仍未解凍。商家當天發起申訴，16日被告知失敗，隨後通過郵件補充材料，但截至發稿已超7個工作日未獲回覆。

（注：圖為羅先生提供）

商家質疑平台存在三大問題：一是未出示證據即凍結資金，涉嫌濫用管理權；二是依據“霸王條款”單方面凍結且未説明具體原因；三是拖延處理侵犯財產權。商家要求平台合理解釋，並解除凍結資金整改霸王條款亂象。

據網經社企業庫顯示，“微店”屬於北京口袋時尚科技有限公司，成立於2011年，法定代表人為王珂。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“微店”所屬北京口袋時尚科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“微店”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似服務商還有：有贊、小鵝通、千牛、微盟、店寶寶。

截止2025年上半年，微店投訴問題佔比TOP5為退款問題、任意僅退款、網絡欺詐、隨意封店以及霸王條款；投訴涉及金額佔比TOP5為1000元-5000元、0-5萬、10000元以上、100-500元、5000-10000元；投訴者所在地佔比較高的前五個地區為江西、北京、廣東、江蘇與河南。

【案例一】消費者投訴“微店”拖延退款 商家失聯平台處理不力

7月13日，江蘇省的高先生向電訴寶投訴稱其在微店平台於2025年2月18日及5月15日購買的三筆訂單（金額分別為1390元、498元及3980元，總計5868元）申請退款後遭遇拖延。平台雖承認其中兩筆可退，但要求“等待商家補充資金”，至今未到賬；另一筆訂單客服反覆推諉稱“再等兩天”，實際已拖延一個多月。

消費者稱商家目前失聯，質疑其存在誘導消費行為，而平台客服長期未有效解決。多次致電投訴無果後，消費者要求平台立即退還全款，並批評其售後機制形同虛設。

【案例二】“微店”被指“代購手續費”騙局 商家收款後失聯

6月28日，遼寧省的張先生向電訴寶投訴稱其在微店平台企業店鋪“大眾潮流”下單購買兩副墨鏡（總價300元），次日賣家要求其額外支付85元代購手續費至個人支付寶賬户，並承諾15天內發貨，否則全額退款。

消費者因平台缺乏風險提示且客服無人回應，最終轉賬。然而，商家遲遲未發貨，收款支付寶賬户已註銷，微店方面亦未予處理。消費者質疑商家涉嫌欺詐，並批評平台對企業店鋪審核不嚴、客服形同虛設，導致消費者維權無門。現要求平台合理賠償解釋並整改。

【案例三】“微店”商家控訴平台無故凍結資金 客服拖延處理被指“霸王條款”

6月21日，江蘇省的王先生向電訴寶投訴稱其正常經營的店鋪在兩週前突遭平台凍結賬户資金，並被通知扣除保證金。多次聯繫客服後，對方僅回覆“等待處理”，至今未給出明確解釋或解決方案。

該商家質疑微店單方面凍結資金的行為屬於“霸王條款”，並指責平台以拖延推諉的方式變相侵佔商家財產，形同“詐騙”。此外，該商家發現平台上多名同行遭遇類似情況，均被無故凍結資金或扣款，維權困難。目前，商家要求微店立即解凍賬户並退還保證金，同時呼籲監管部門介入調查平台合規性。

【案例四】“微店”商家控訴平台"大數據扣款" 656元違約金被強扣 申訴無門質疑"霸王條款"

6月17日，河南省的王先生向電訴寶投訴稱其賬户被平台私自扣款656.4元，平台以"違反規則"為由對三個買家自行退款的訂單進行違約處罰。令其震驚的是，違約金金額竟高達佣金的十幾倍，且全程未收到任何短信通知或申訴渠道。

該商家表示，平台僅憑大數據算法就單方面判定違約，既未提前公示違約金標準，也未提供申訴機會，客服始終推諉不予解決。更令其憤慨的是，平台在未獲授權情況下直接登錄賬號劃轉資金，商家質疑此舉涉嫌非法扣款。目前該商家要求平台退還扣款並恢復賬號，同時質疑此類"算法罰款"模式已構成霸王條款。

【案例五】“微店”商家遭遇"無故封店凍結資金" 申訴無門質疑平台"惡意拖延"

6月5日，河南省的劉先生向電訴寶投訴稱其正常經營的店鋪突遭平台封禁，賬户內貨款被凍結。儘管該商家表示店鋪運營合規、無任何客訴或違規記錄，並按客服要求多次提交資料，平台仍以"資料不足"為由要求三個月後重新提交審核。

商家質疑平台存在惡意拖延行為，強調已完整提供所有經營資質和交易憑證，但客服指引不清導致重複提交仍無法解封。目前該商家要求平台立即解封店鋪並解凍資金，同時質疑平台隨意凍結商家資金的行為已嚴重影響正常經營。