用户投訴攜程平台某青年旅舍服務態度惡劣且拒開空調 攜程表示會及時跟進處理_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴攜程平台某青年旅舍服務態度惡劣，炎熱天氣拒開空調。

7月10日，四川省的邱先生向電訴寶投訴稱其於2025年5月在攜程平台某青年旅舍預訂住宿，遭遇旅舍極端惡劣的服務態度，且在重慶高温天氣下拒絕開啓空調，邱先生認為這極大增加住客中暑風險，威脅到了住客安全。邱先生向攜程平台投訴並要求全額退款12筆訂單，但攜程以“與商家合作”為由僅賠償50元現金，後續拒絕進一步處理。

（注：圖為邱先生提供）

用户要求攜程立即全額退款，並對涉事商家進行處罰。

電訴寶平台信息顯示，攜程方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示，**用户反饋的問題已進行詳盡記錄，並同步轉交至相關業務部門跟進處理。**同時承諾將保持與用户的主動溝通，通過電話回訪方式及時同步處理進展。

網經社企業庫顯示，“攜程”屬於上海攜程商務有限公司，成立於2000年，法定代表人為孫波。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“攜程”所屬上海攜程商務有限公司，風險評級為R3+，公司目前處於高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域綜合電商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“攜程”排名第4位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：去哪兒、飛豬、走着瞧旅行、同程旅行、聯聯周邊遊、途家、航班管家、華住酒店、騎驢遊、暢遊、南方航空等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，攜程2025年上半年投訴的問題主要包括退款、售後服務、惡意罰款、虛假促銷等，其中退款問題佔比最高，達到了約55%。

【案例一】用户投訴攜程代理選座服務嚴重失職

5月23日，浙江省的胡先生投訴稱其於4月14日在攜程平台購買5月2日航班機票後要求選座，攜程起初以“無法支付”為由拒絕，用户經與航司核實確認代理可支付後，攜程仍推諉，最終於4月16日以退改簽形式收費並承諾選座2A。然而，5月1日晚用户在線值機時發現實際座位為14E，立即聯繫攜程，客服拖延至凌晨仍未解決，甚至要求用户在航司下班後繼續等待不存在的“溝通結果”，導致其僅休息4小時，最終用户被迫自行赴機場處理。攜程事後以“實際座位與所選一致”（14E非2A）為由拒絕補償，用户質疑其服務欺詐。

電訴寶平台信息顯示，攜程方面已就用户投訴作出正式回應。平台方確認已對用户作出相應補償，並就此事向用户致以誠摯歉意。

【案例二】用户投訴攜程平台某商務酒店涉嫌欺詐銷售

5月22日，湖北省的肖女士投訴稱其於2024年2月在攜程平台預訂某商務酒店6月19日至21日共3天的房間，4月與酒店核實時被告知無房且去年已訂滿，無法協調。用户認為此行為構成欺詐銷售和虛假促銷，遂向攜程投訴並要求賠償。然而攜程不僅拒絕按《消費者權益保護法》第五十五條退一賠三，還取消訂單。用户要求攜程和酒店依法履行退一賠三責任，維護自身合法權益。

電訴寶平台信息顯示，攜程方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示，已經將用户的問題向相關負責人反饋。

【案例三】平台商家投訴攜程無視酒店舉證 錯誤判定違約

5月19日，江蘇省的徐女士投訴稱其作為攜程平台商家（酒店方），於5月2日因客房故障無法安排入住，已第一時間聯繫預訂客人並協商取消訂單。然而五一假期後，攜程平台仍判定酒店違約，理由是平台客服誤將酒店員工對其他客人的"滿房"回覆套用至該訂單。儘管酒店後續提供了視頻及截圖等完整舉證材料，攜程仍拒絕受理申訴，導致酒店被錯誤記錄違約。用户要求攜程平台重新核查事實依據，撤銷不當判罰。

電訴寶平台信息顯示，攜程方面已就用户投訴作出正式回應。平台方確認已將該用户訴求提交至相關責任部門核查，待調查核實後將第一時間通過電話形式向用户反饋處理結果。

【案例四】用户投訴攜程擅自取消機票訂單且僅部分退款涉嫌侵權

3月8日，湖南省的譚女士投訴稱其該用户於2025年2月27日在攜程APP預訂3月1日往返機票，在僅操作改簽未申請退票的情況下，攜程未經用户同意擅自取消原訂單，且僅退部分金額。用户多次與客服溝通，均被以平台條款為由推諉，未獲合理解釋。用户認為攜程此舉嚴重侵犯消費者權益，現要求攜程平台全額退還機票全款，並就擅自取消訂單行為作出合理解釋。

電訴寶平台信息顯示，攜程方面已就用户投訴作出正式回應。平台方回應稱，經評估，用户提出的訂單全額退款訴求暫無法予以支持。

【案例五】用户投訴攜程旅遊誘導共享屏幕購買"任我行"電子卡

5月3日，山東省的張女士投訴稱其於4月29日在攜程旅遊平台被誘導通過共享屏幕方式購買價值1000元的"任我行"電子卡，後發現既無法使用也無法退款。平台客服長期推諉拒接電話，用户懷疑遭遇信息盜刷。雖經投訴後賬户被凍結，但資金仍未退還。用户強調該筆款項系家人救命錢，目前已報警處理，懇請平台立即退款並徹查此事。用户呼籲監管部門介入，維護消費者合法權益。

電訴寶平台信息顯示，攜程方面已就用户投訴作出正式回應。平台確認，已通過電話渠道與用户完成溝通，並就投訴問題進行了反饋説明。