2800元和田玉竟是“麻子臉”？小紅書商家被指惡意隱瞞瑕疵_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴“小紅書”平台商家無證售賣加貨不對板的和田玉，存在惡意隱瞞消費者。

7月17日，上海市的楊女士向“電訴寶”投訴稱其在小紅書店鋪購買一款2800元的和田玉吊墜，商家僅告知表面有少量黑點，但未打燈展示內部情況。7月15日用户自行檢查時發現內部存在大量黑點，質疑商家隱瞞瑕疵，且未提供國家級珠寶鑑定證書，懷疑商品真實性。

（注：圖為楊女士提供）

售後溝通中，商家僅退0.01元，態度惡劣，而平台客服推諉責任，未妥善處理。現用户要求商家三倍賠償、精神損害賠償及退貨退款，並呼籲平台加強監管，確保珠寶類商品提供權威鑑定證書。

據網經社企業庫顯示，“小紅書”屬於行吟信息科技（上海）有限公司，成立於2013年，法定代表人為曾秀蓮。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司，風險評級為R3+，公司目前處於高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“小紅書”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的綜合電商還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、淘特、網易、卷皮、小芒、小象優品、1號店、中國移動、必要、返利網、人人租。

截止2025年上半年，小紅書投訴問題佔比TOP5為霸王條款、退款問題、網絡售假、退換貨難以及商品質量；投訴涉及金額佔比TOP5為100-500元、0-100元、0-5萬、500元-1000元以及10000元以上；投訴者所在地佔比較高的前五個地區為廣東、浙江、上海、山東以及河南。

【案例一】78元買金卡反被坑！“小紅書”被曝虛假承諾雙早+返現

7月15日，陝西省的趙女士向電訴寶投訴稱其在小紅書店鋪花費78元購買華住會金卡會員，商品頁面明確標註"返現33元+贈送雙早"。然而實際使用時，用户發現既未收到返現，入住時酒店也否認提供雙早權益。

用户指出，若非商家虛假宣傳根本不會購買，認為其涉嫌欺詐。更令人氣憤的是，協商過程中商家不僅拒絕解決問題，還出言挑釁。用户現要求平台介入，主張商家應全額退款並依據《消費者權益保護法》支付三倍賠償，同時呼籲嚴查此類誤導性銷售行為。

【案例二】128G擴容盤致30G文件全毀！消費者怒斥商家跑路“小紅書”平台包庇

6月26日，浙江省的羅女士向電訴寶投訴稱其在小紅書平台網購了商家宣稱128G容量的U盤，6月17日發現存儲的30G重要文件全部丟失。經專業檢測，該U盤實為擴容盤，實際容量遠不足128G，文件丟失系虛假容量導致數據覆蓋。專業機構評估文件修復費用超400元，且部分圖片已永久損壞成雪花狀。

更惡劣的是，商家拒絕出具檢測報告並下架宣傳視頻，平台僅賠付50元后，於6月19日起徹底失聯。消費者現要求：依據《消法》退一賠三（最低500元）、平台承擔連帶責任，並索賠文件修復費及精神損失。

【案例三】“小紅書” 推廣陷阱曝光！自媒體新人控訴平台虛假流量詐騙

6月22日，廣東省的梁先生向電訴寶投訴稱其在小紅書平台購買筆記推廣服務後遭遇"流量騙局"。該用户反映，在花費10元推廣費後僅獲得60餘次曝光和9次點擊，完全零互動；而此前45元的試用推廣卻獲得2600+曝光和500+點擊，並帶來真實用户互動。

用户質疑平台存在"先用真實流量吸引，再用虛假數據收割"的欺詐模式。更令人氣憤的是，平台客服一直採用拖延戰術，直到用户威脅要315舉報時才表示"升級處理"。該創作者直言這是針對弱小自媒體人的精準詐騙，目前已向監管部門舉報，要求平台給出合理解釋並賠償損失。

【案例四】商家怒斥“小紅書”惡意扣分快遞事故補發竟遭處罰

6月21日，廣東省的邦竹寧旗艦店向電訴寶投訴稱其遭遇平台爭議性處罰。事件源於訂單因運輸途中突發車禍導致延誤，商家在6月16日接到快遞事故通知後立即補發新件，並承擔雙倍運費。

商家強調已履行全部責任，但小紅書仍以"物流違規"扣分，而淘寶等平台對類似事故件會給予補發選項。商家質疑平台存在雙重標準：既未承擔偏遠地區物流補貼（行業通例），又對不可抗力事故進行不當處罰。目前該商家正聯合其他受影響商户集體申訴，要求平台修改不合理規則。

【案例五】“小紅書”流量補貼陷阱曝光！消費者控訴平台隱瞞資質要求、拒不退款涉嫌欺詐

6月15日，廣東省的黃先生向電訴寶投訴稱小紅書平台存在誘導性營銷行為。用户反映，平台通過"流量補貼"“必領"等推文吸引點擊，但在未明確提示資質要求及"不成功不予退款"的情況下，誘導用户預先支付認證審核費。消費者連續三次被以"資質不符"駁回申請，而平台既未提供服務又拒絕退款，涉嫌違反《電子商務法》第17條關於信息披露的規定

用户指出此類認證費不屬於《消費者權益保護法》規定的不可退款範疇，平台將關鍵條款置於隱蔽位置的做法，嚴重侵害消費者知情權與選擇權。目前消費者已集體呼籲監管部門介入，要求小紅書落實七日無理由退款規定。

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