用户投訴抖音平台商家售劣質荔枝 平台售後推諉拒賠_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴抖音平台商家售劣質荔枝 平台售後推諉拒賠。

7月10日，浙江省的周女士向電訴寶投訴稱其於7月2日在抖音平台某商家購買的荔枝大果存在嚴重質量問題。周女士認為商家不僅用小果冒充大果發貨，且到貨後多數果實已腐爛。

周女士投訴過程中，商家拒絕理賠，平台客服初期僅要求保留壞果卻未明確告知需提供全部壞果憑證。周女士表示荔枝必須剝開才能確認內部腐壞，而商家辯稱外皮問題屬正常現象。儘管周女士已保留剩餘果實並拍攝部分壞果照片，平台卻以**“照片不足”為由拒絕全額理賠**，並以**“超過售後期未提供完整證據”**推脱責任。

（注：圖為周女士提供）

用户質疑平台與商家互相推諉，要求商家履行賠付義務。

（注：圖為周女士提供）

電訴寶平台信息顯示，抖音平台方面已就用户投訴作出正式回應。平台經核實後已與用户周女士取得聯繫，並告知處理方案：為其辦理10元退款併發放39元優惠券作為補償，相關款項及權益已發放至賬户。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域生鮮電商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，被投訴的主要平台有：美團優選、盒馬、花禮網、樸樸超市等。

【案例一】用户投訴抖音平台商家銷售變質櫻桃

4月30日，江蘇省的王先生投訴稱其在抖音平台某商家購買的櫻桃到貨後腐爛率超30%，實際可食用部分不足20%，因黴變污染周邊果實存在安全隱患。用户質疑商家虛假宣傳“現摘”説法，並以運輸擠壓為由推諉責任，但拒絕提供全額退款。首次協商時商家否認存在爛果，後經抖音客服介入僅提供30元賠償及優惠券，未處理虛假宣傳及商家服務問題。用户不滿平台側重詢問“是否在其他平台投訴”而非解決問題，認為調解方案未匹配實際損失，要求平台正視劣質商品銷售問題。

電訴寶平台信息顯示，抖音平台方面已就用户投訴作出正式回應。平台經核實後已與用户取得聯繫，並告知處理方案：為其辦理30元退款併發放30元優惠券作為補償，相關款項及權益已發放至賬户。

【案例二】用户投訴微信直播間商家虛假髮貨 榴蓮延遲5天未送達

5月6日，廣東省的廖先生投訴稱其於2024年4月30日在微信直播間購買了一個榴蓮，但截至5月5日仍未收到貨。期間多次聯繫商家，對方均以“貨物在運輸中”為由拖延，經持續追問後才發現商家實際未發貨，直至5月4日才補發。用户要求退款遭拒，且商家態度惡劣。用户呼籲平台嚴肅處理此類虛假髮貨行為，維護消費者合法權益。

【案例三】用户投訴盒馬鮮生售賣變質西瓜 要求依法賠償

2023年7月27日，湖北省的劉女士投訴稱其於2023年7月26日在盒馬鮮生APP購買的西瓜，次日到貨後發現已腐爛變質。用户要求盒馬鮮生依據《食品安全法》相關規定進行賠償，但平台僅同意退款或部分補償，未滿足用户合理訴求。用户質疑盒馬鮮生商品質量控制及售後處理機制，希望相關部門介入調查，維護自身合法權益。

【案例四】用户投訴多多買菜商家涉嫌銷售缺斤少兩西瓜

3月13日，陝西省的景先生投訴稱其在多多買菜平台商家購買的西瓜存在缺斤少兩問題，購買的西瓜重量和商家標註的重量不符。用户指出依據《消費者權益保護法》第五十五條主張三倍賠償（不足五百元按五百元計）。但平台客服拒不執行法定賠償標準，用户質疑平台縱容計量違法行為，要求市場監管部門介入調查並依法處置。

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