欺負老實人？五大平台顯示“不可退”的電影票，其實都能退！_風聞

澎湃新聞

2025年07月27日 08:31:17 來自上海

暑期檔在網上買的電影票不能退不能改？平台所標註的“不可退不改簽”的規則，真的合理嗎？

近日，澎湃新聞“馬上測”在淘票票、貓眼、美團、大眾點評、京東等五個平台上的不同電影院購買相近時段的電影票，發現即使標註着“不支持退票、不支持改簽”的電影票，通過向客服申訴、撥打影院和平台電話等渠道後，都能100%退款。

此外，澎湃新聞“馬上測”在實測中發現，上述售票平台退票渠道藏得很深、套路也不少。比如需要找到客服入口後轉人工，在線和客服“battle”後，可能還要撥打影院的電話溝通才能退票，有些則可直接聯繫平台要求退票。

實測下來，澎湃新聞記者的感受是：別被電影票“不可退”的標籤唬住，雖然麻煩點，但都能退！

針對電影票退票問題，中消協曾發聲稱，影院和平台拒絕退票不符合行業發展趨勢與市場公平原則，建議監管部門推動出台統一、清晰的電影票退改政策標準，明確平台、影院各自的責任與義務，建立合理的退票規則和標準化流程，從源頭上降低糾紛發生概率。

購票：五家平台中四家標註買票後“不可退”

電影票“退票難”問題長期存在。“黑貓投訴”平台上有17630條相關投訴記錄，不少消費者反映稱，影院同意退票後平台卻不同意，或者電影院和平台就退票問題相互“踢皮球”。

社交平台上也有不少網友吐槽退票難。甚至有網友分享退票小妙招，比如向客服投訴並告知國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》規定，將關於“售票軟件應具有退票功能，並建立相應退票記錄”的文字發送給客服後，就能順利退款等等。

社交平台熱傳的退票話術

為了實測購買電影票後能不能退票、退票難不難，澎湃新聞“馬上測”分別在淘票票、貓眼、美團、大眾點評、京東選擇SFC上影影城(新世界店)、佰映三克映畫影城、國泰電影院、上海星光影城亞新店購買了暑期檔熱門電影《長安的荔枝》24小時內相近場次的電影票。

在各個平台不同影院標註的退改簽標識不同，有些僅標註了“改簽”，有些則標註了“退票”“改簽”。

支付前，各平台都會彈出一長串的格式條款，告知消費者退改簽政策，無論是不退不換、還是限時改簽，或者是有手續費要求，都會一一註明。其中，四家電影院購票頁面標註該場電影“不可退票”。

各平台在購票之前用户需要勾選《退改簽服務規範》。

此外，澎湃新聞“馬上測”發現，不同電影院的退改時效、手續費金額等等也有所不同。

比如，淘票票平台上，記者購買的是SFC上影影城(新世界店)上午場，顯示不支持退票，可限時改簽，電影票價為50元；貓眼平台上，記者購買的是佰映三克映畫影城的上午場，電影票價68元，顯示不可改簽和不可退票；美團平台上，記者購買的是國泰電影院的，電影票售價49元，頁面顯示“可改簽可退款”；大眾點評平台上，記者購買的是天山電影院龍之夢的45元放映場次，顯示不退票；京東平台上，記者在星光影城亞新店購買37.13元的同一部電影票，平台顯示購票成功後“不可退票或修改”，建議調整行程正常觀影。

在上述5家平台中，部分會根據用户的消費等級、是否為vip等，設置用户每月可退改的次數。比如，記者有美團V2會員，條款裏會標明“每個月可退票兩次”。

值得注意的是，澎湃新聞“馬上測”測評的5家售票平台涉及的5家影院部分有自己的訂票系統或訂票小程序。比如SFC上影影城小程序上，關於退票的規定顯示為“均不可退票”，和平台上一致。

退票：所購電影票均可退款，手續費經溝通後也可退回

下單成功後，澎湃新聞“馬上測”分別向平台聯繫提出退票申請。

在貓眼平台，記者購買的是佰映三克映畫影城的電影票，其顯示不可改簽、不可退票。聯繫貓眼在線客服要求退票後，對方表示，因為記者是優質用户，可電話聯繫影院溝通爭取退款。隨後記者自行聯繫佰營三克映畫影城。對方稱，需要先聯繫貓眼，經貓眼客服確認才能退票。於是記者再次聯繫貓眼，對方聽明退票原因後稱將與影院溝通，不多時客服表示將原路退款68元。

記者在美團平台購買的是國泰電影院的電影票，售價49元，美團購票頁面顯示“可改簽可退款”，不過，規則顯示雖可退款，但要扣8元手續費。記者向美團在線人工客服申請退款併發送國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》規定後，對方表示可以退款，但“電影院選座屬於履約服務，預訂後會鎖定座位且不會銷售給他人，所以需要繳納一定的違約服務費”，也就是退款需要收取8元手續費。

記者繼續表示需要全額退款，美團客服表示，向平台反饋後爭取到8元現金補償，24小時內到賬。

在大眾點評平台，記者購買的是45元的天山電影院龍之夢的電影票，顯示不退票。記者聯繫大眾點評客服後，對方稱會幫忙聯繫影院，稍等片刻後即退款成功。

記者溝通後，收到退票的提示和退款。

京東平台上，記者在星光影城亞新店購買37.13的同款電影票，平台顯示購票成功後“不可退票或修改”，建議調整行程正常觀影。記者向京東客服反映情況併發去國家廣電總局出台的《影院計算機售票軟件系統技術規範》規定後，無有效回應。

不過，記者在聯繫星光影城亞新店後，相關工作人員核實信息後很快操作了退款。

值得注意的是，星光影城亞新店同場電影在淘票票、貓眼、美團、大眾點評四家平台上，顯示均為“可退票”，唯獨在京東平台上顯示為“不可退票或修改”。

退票的決定權到底是在影城還是在平台？實測過程中，上述各家平台和影院的説法並不相同。

貓眼、大眾點評客服表示，他們和影院屬於合作關係，會和影院反饋用户訴求，溝通後可退款。星光影城亞新店影院工作人員則表示，他們直接合作的貓眼等平台，可以根據用户的退票申請在時效內直接操作退改簽，但沒合作的京東等平台、小程序，退改會比較麻煩，“只有找到影院才能退改，平台無法自主操作（退票）”。