用户投訴“有贊”平台所購攝像機無法開機 售後拖延致無法退貨_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用户投訴自己在有贊平台上購買的攝像機新機無法開機，售後拖延導致無法退貨。

7月8日，廣東省的吳女士向電訴寶投訴稱其於今年5月28日在有贊平台上購買了一台全新的攝像機，首次使用時發現設備始終無法開機，隨即聯繫品牌售後商城反饋問題。然而，售後渠道全程由機器人應答，僅要求用户留下手機號碼並承諾“48小時內回覆”，但用户多次提交信息後均未收到任何電話或解決方案。

（注：圖為吳女士提供）

用户強調，自己購買的是全新機，核心訴求是正常開機使用或退貨退款，但售後部門長期不作為，導致問題遲遲未解決。直到用户向有贊商城投訴後，商家方面才回應稱“已超過15天退換期”，拒絕退款。

（注：圖為吳女士提供）

用户質疑其銷售的是否為假冒偽劣產品，堅決要求退貨退款。

電訴寶平台信息顯示，有贊方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示，用户反饋的攝像機無法開機及售後問題，平台方已安排專人跟進處理。有贊平台表示將全力協助，確保用户的訴求得到妥善解決。

網經社企業庫顯示，“有贊”屬於杭州有贊科技有限公司，成立於2014年，法定代表人為朱寧。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“有贊”所屬杭州有贊科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處於低風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域電商服務商用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“有贊”排名第2位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平台還有：微店、小鵝通、千牛、微盟、店寶寶等。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，有贊2025年上半年投訴的問題主要包括退款問題、商品質量、發貨問題、退換貨難等，其中退款問題佔比最高，達到了約50%。

【案例一】用户投訴有贊小程序系統服務不達標 售後推諉且拒絕退款

7月5日，江蘇省的劉先生投訴稱其於4月底通過個人賬户購買有贊小程序系統，付款後發現協議自動簽署方為杭州有贊科技，但實際對接及操作人員均為江蘇有贊中心工作人員。使用過程中，用户發現系統功能及服務存在嚴重問題，包括技術支持不專業、交付效果未達預期、團隊相互推諉且拒絕優化改進。因實際使用體驗遠低於承諾標準，用户提出退款要求，但有贊方面無正當理由直接拒絕，官方客服態度強硬、解釋模糊，用户質疑此為霸王條款。後續多次溝通均未獲解決，甚至進入無人響應狀態，用户認為平台存在“付費後不管”的圈錢嫌疑，要求相關部門介入調查並督促退款。

電訴寶平台信息顯示，有贊方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示關於用户反饋的問題已收到並已安排專人跟進處理。前期工作人員已就此事作出過正式回覆，目前該事項仍在處理流程中。

【案例二】用户投訴有贊平台商家虛假宣傳“學位英語內部試卷” 高價售賣視頻且拒不退款

6月24日，冉女士投訴稱其於2024年7月在微信有贊電商平台支付998元購買所謂“內部試卷”。然而，實際收到的卻是普通視頻資料，與宣傳嚴重不符，存在明顯欺詐行為。用户要求退款時，商家拒不處理，而有贊平台未履行審核義務，該商家不僅資質過期，且經營地址經市場監管局查證為異常狀態。用户舉報後，有贊仍未對涉事店鋪採取處罰措施，放任其繼續經營。用户現提出“假一罰三”訴求，要求退還998元款項並下架相關虛假商品，同時呼籲平台加強商家資質監管。

【案例三】用户投訴有贊精選商家拒退貨款 退貨後遲遲不退款涉嫌欺詐

6月8日，河北省的席先生投訴稱其於5月26日通過微信羣商品鏈接在有贊精選平台購買冰絲休閒套裝，到貨試穿後發現尺碼偏小申請退貨。經與商家客服溝通後，用户自行墊付郵費將商品寄回指定地址。然而商家簽收退貨後，截至6月8日仍未退還貨款，期間客服多次推諉搪塞，僅在6月5日退還了郵費。用户認為這是一次嚴重的消費欺詐行為，要求官方及監管部門介入調查，嚴懲不良商家，維護消費者合法權益，淨化電商購物環境。

電訴寶平台信息顯示，有贊方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示該事項需由商家提供售後服務，建議用户優先聯繫商家協商處理，若出現商家失聯或拒絕履行合理售後服務的情況，用户可向商家屬地市場監管部門反映以尋求進一步協助。

【案例四】用户投訴有贊平台某店鋪攔截退貨後拒不退款

6月3日，廣東省的賈女士投訴稱其該用户於5月30日在有贊平台某店鋪購買了一套價值128元的香囊，後因時效問題申請退款。商家告知用户需先提交退款申請，待快遞攔截成功後退款。6月2日早上8點，物流信息顯示快遞已攔截成功並退回商家倉庫簽收。然而，當用户於6月3日聯繫商家要求退款時，對方卻拒絕處理，客服亦不再回應。用户強調，自始至終未收到貨物，但商家仍無故扣留貨款，涉嫌惡意拖延退款。現要求有贊平台介入，督促商家立即退款並加強售後監管。

電訴寶平台信息顯示，有贊方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示用户投訴的訂單售後問題需由商家處理，目前訂單狀態顯示為"待商家處理中"，請用户耐心等待商家後續操作。

【案例五】用户投訴有贊平台商家某店鋪虛假髮貨且拒不退款

4月30日，遼寧省的劉先生投訴稱其於4月24日在有贊電商平台某店鋪購買一隻價值179元的手錶，但商家遲遲未發貨。經多次催促後，物流信息於4月28日顯示已攬收，但此後再無更新。用户聯繫申通快遞，被告知貨物已丟失。隨後，用户在平台申請退款，卻始終未獲回應。有贊客服僅表示會聯繫商家核實，但後續電話無人接聽。4月30日，用户發現商家店鋪商品已下架。用户認為商家存在惡意拖延、虛假髮貨等欺詐行為，意圖利用平台規則自動收款，而有贊平台未履行監管責任，未直接退款，導致消費者權益受損。現要求有贊平台介入調查。

電訴寶平台信息顯示，有贊方面已就用户投訴作出正式回應。平台方表示，經核實，用户訂單退款已由商家處理完成。如仍有疑問，建議用户繼續與商家進行友好協商溝通。

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