1688商家遭遇"退款截貨"陷阱 買家操作連環套 平台審核漏洞致貨款兩空?_風聞
网经S-55分钟前
近日,網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到商家投訴“1688”平台買家操作連環套,審核漏洞致商家貨款兩空。
7月24日,上海市的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功後立即攔截物流並拉黑商家。商家發現,該買家此前三次申請退貨均未履約:第一次填虛假地址,第二次提供無效單號,第三次在快遞仍在運輸時提交單號,平台未核實物流狀態即退款。

(注:圖為仙桃聆聽者電器商鋪提供)
隨後商家報警後快遞暫扣貨物,但需平台出具所有權證明函才能取回。商家質疑平台審核不嚴,僅憑單號放款,導致損失,現要求平台儘快協助追回貨物並完善退款機制。

據網經社企業顯示,“1688”屬於阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司,成立於1999年,法定代表人為戴珊

據網經社“企業風險評級系統”顯示,“1688”所屬阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司,風險評級為R3+,公司目前處於高風險。

2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的產業電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行),“1688”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外,歷年其他被投訴的產業電商還有:一畝田、貨捕頭、批批網、進貨通、採貨俠、義烏購、杭州女裝網、搜好貨、河姆渡。

截止2025年上半年,1688投訴問題佔比TOP5為退款問題、任意僅退款、售後服務、商品質量、扣押保證金;投訴涉及金額佔比TOP5為0-5萬、0元-100元、1000元-5000元、10000元以上以及5000-10000元;投訴者所在地佔比較高的前五個地區為廣東、浙江、北京、江蘇以及山東。

【案例一】5萬推廣費打水漂?1688商家怒斥“星引擎”服務
7月15日,河北省的河北佳旭金屬絲網向電訴寶投訴稱其在“1688”平台開通平台5萬元“星引擎”推廣計劃後,對接小二長期失聯,導致關鍵詞無法調整、流量波動無人處理。隨後又付費36800元升級“實力商家”,但服務依舊“斷聯”,投訴後被告知“無法更換小二”,也聯繫不到上級領導。
商家質疑平台收錢後服務“擺爛”,要求給出解決方案。
【案例二】1688驚現“三無手套”陷阱!商家拒退拒賠
7月13日,浙江省的陳女士向電訴寶投訴稱其在“1688”平台採購手套,索要質檢報告時廠家竟承認是“三無產品”。因無合格證明導致買家店鋪受損,要求退貨退款卻遭廠家強硬拒絕。
買家質疑:“無質檢報告為何能上架銷售?平台監管何在?”目前雙方僵持,消費者呼籲平台介入下架問題商品並追責商家。
【案例三】110元訂單遭1688"強制退款"!商家怒斥平台
6月22日,四川省的成都拓普壹科技向電訴寶投訴稱其在“1688”平台,因客户退回商品包裝不符拒絕退款,平台卻強制判定退款。申訴時,平台客服要求提供"從倉庫到客户手中全程視頻",否則不認物流中轉照片證據。
商家憤慨:“百元訂單難道要專人跟拍?包裝被換平台卻縱容!“目前商家110元貨款被扣,質疑1688規則刁難商家,呼籲公平裁決。
【案例四】網購遭遇"貨不對板"陷阱!商家虛假宣傳捲款跑路
6月24日,廣東省的蒙女士向電訴寶投訴稱其在“1688”平台購買商品遭遇嚴重虛假宣傳,收到的貨物與描述完全不符。
更令人憤怒的是,平台以"商家未繳納保證金"為由推卸責任,拒絕幫助追回損失。受害者多次強烈要求退貨退款,卻遭遇商家和平台互相踢皮球。目前維權陷入僵局,消費者權益保護再引熱議。
【案例五】3秒自動退款!商家怒曝1688平台漏洞
6月24日,上海市的劉女士向電訴寶投訴稱遭遇1688平台"閃電退款"陷阱:客户下單後未超24小時申請僅退款,平台3秒內自動退回貨款及運費,導致商家損失運費且無法攔截貨物。
平台推責要求自行協商,但訂單關閉後買家失聯。商家質疑規則漏洞,要求市監局責令平台修改自動退款機制、賠償運費損失並建立賣家申訴渠道。