1688商家遭遇"退款截貨"陷阱 買家操作連環套 平台審核漏洞致貨款兩空？_風聞

近日，網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到商家投訴“1688”平台買家操作連環套，審核漏洞致商家貨款兩空。

7月24日，上海市的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功後立即攔截物流並拉黑商家。商家發現，該買家此前三次申請退貨均未履約：第一次填虛假地址，第二次提供無效單號，第三次在快遞仍在運輸時提交單號，平台未核實物流狀態即退款。

（注：圖為仙桃聆聽者電器商鋪提供）

隨後商家報警後快遞暫扣貨物，但需平台出具所有權證明函才能取回。商家質疑平台審核不嚴，僅憑單號放款，導致損失，現要求平台儘快協助追回貨物並完善退款機制。

據網經社企業顯示，“1688”屬於阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，成立於1999年，法定代表人為戴珊

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“1688”所屬阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司，風險評級為R3+，公司目前處於高風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的產業電商領域用户有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“1688”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，歷年其他被投訴的產業電商還有：一畝田、貨捕頭、批批網、進貨通、採貨俠、義烏購、杭州女裝網、搜好貨、河姆渡。

截止2025年上半年，1688投訴問題佔比TOP5為退款問題、任意僅退款、售後服務、商品質量、扣押保證金；投訴涉及金額佔比TOP5為0-5萬、0元-100元、1000元-5000元、10000元以上以及5000-10000元；投訴者所在地佔比較高的前五個地區為廣東、浙江、北京、江蘇以及山東。

【案例一】5萬推廣費打水漂？1688商家怒斥“星引擎”服務

7月15日，河北省的河北佳旭金屬絲網向電訴寶投訴稱其在“1688”平台開通平台5萬元“星引擎”推廣計劃後，對接小二長期失聯，導致關鍵詞無法調整、流量波動無人處理。隨後又付費36800元升級“實力商家”，但服務依舊“斷聯”，投訴後被告知“無法更換小二”，也聯繫不到上級領導。

商家質疑平台收錢後服務“擺爛”，要求給出解決方案。

【案例二】1688驚現“三無手套”陷阱！商家拒退拒賠

7月13日，浙江省的陳女士向電訴寶投訴稱其在“1688”平台採購手套，索要質檢報告時廠家竟承認是“三無產品”。因無合格證明導致買家店鋪受損，要求退貨退款卻遭廠家強硬拒絕。

買家質疑：“無質檢報告為何能上架銷售？平台監管何在？”目前雙方僵持，消費者呼籲平台介入下架問題商品並追責商家。

【案例三】110元訂單遭1688"強制退款"！商家怒斥平台

6月22日，四川省的成都拓普壹科技向電訴寶投訴稱其在“1688”平台，因客户退回商品包裝不符拒絕退款，平台卻強制判定退款。申訴時，平台客服要求提供"從倉庫到客户手中全程視頻"，否則不認物流中轉照片證據。

商家憤慨：“百元訂單難道要專人跟拍？包裝被換平台卻縱容！“目前商家110元貨款被扣，質疑1688規則刁難商家，呼籲公平裁決。

【案例四】網購遭遇"貨不對板"陷阱！商家虛假宣傳捲款跑路

6月24日，廣東省的蒙女士向電訴寶投訴稱其在“1688”平台購買商品遭遇嚴重虛假宣傳，收到的貨物與描述完全不符。

更令人憤怒的是，平台以"商家未繳納保證金"為由推卸責任，拒絕幫助追回損失。受害者多次強烈要求退貨退款，卻遭遇商家和平台互相踢皮球。目前維權陷入僵局，消費者權益保護再引熱議。

【案例五】3秒自動退款！商家怒曝1688平台漏洞

6月24日，上海市的劉女士向電訴寶投訴稱遭遇1688平台"閃電退款"陷阱：客户下單後未超24小時申請僅退款，平台3秒內自動退回貨款及運費，導致商家損失運費且無法攔截貨物。

平台推責要求自行協商，但訂單關閉後買家失聯。商家質疑規則漏洞，要求市監局責令平台修改自動退款機制、賠償運費損失並建立賣家申訴渠道。