愛康國賓正在輸掉人心_風聞

7月30日，針對此前引發關注的“體檢10年未檢出癌症”事件，愛康國賓召開媒體説明會。會上相關負責人李秀池介紹了張曉玲律師在愛康近十年的體檢經過，稱其體檢均為北京律師協會提供的福利基礎套餐，除2017年外，張曉玲未自費購買任何特色或升級項目。

李秀池還提到，張曉玲2023年10月9日的體檢結果顯示有腎錯構瘤可能，愛康國賓已建議“首次發現者需要做CT，以除外其他腎臟佔位性病變”，即提示了癌症可能性。同時，愛康集團資深副總裁周曉江宣佈已向法院提起訴訟並獲立案受理；董事長張黎剛稱此舉是為維護15000名員工的尊嚴及行業聲譽。

這裏還有個小插曲，愛康國賓CEO張黎剛在媒體溝通會上探討了體檢和看病的邊界問題，指出體檢費用與看病費用的差異以及公眾對體檢存在誤解。但部分媒體以“愛康：別指望幾百塊體檢能查出病”等類似標題進行報道，愛康方面隨後發聲明稱被斷章取義、歪曲原意，並表示將保留對相關媒體追訴的權利。

對於愛康國賓的“艱難決定”，張曉玲律師回應稱：“起訴吧，越快越好，別老撒謊，這麼大個人了”。

“搬起石頭砸自己的腳”

無論是起訴張律師這個“艱難的決定”還是“保留對相關媒體追溯權利”，都説明愛康對企業形象的高度重視，但這種“對抗式”公關行為恐怕反而會“搬起石頭砸自己的腳”。

從愛康國賓的角度來看，起訴張曉玲律師或許是出於維護企業形象和行業聲譽的考量，畢竟張律師事件以及相關報道對其品牌形象造成了較大沖擊。同時，在法律層面，通過起訴維護名譽權也是合法且合理的行為。但退一萬步來説，即便張律師的質疑確實存在問題，愛康國賓選擇“高調宣佈”起訴消費者的行為，從商業倫理出發，該決策會反噬品牌信任。

對於消費者而言，選擇民營體檢機構不僅出於對自身健康的關注和追求，還希望享受優秀、安心的“早篩”的務體驗。

但如今“體檢可能跟被起訴”的擔憂或將動搖對品牌的信任：“花幾百元買健康風險提示，卻要擔心被起訴，那不如直接去醫院”。

對於張曉玲律師提出的質疑，大家不是不在乎事件真相。而即使是專業醫生，對體檢報告也可能存在不同的解讀，普通消費者對報告有誤讀或不理解之處也實屬正常。

更何況張律師還是一名連續十年在愛康做體檢的消費者。

因此，愛康國賓媒體溝通會後，相關話題、新聞下，網友們幾乎是“一邊倒”地在怒斥愛康。

説愛康“輸了人心”一點不為過。

事實上，愛康並非沒有温和應對的空間。若之前能主動公開體檢影像、操作人員資質等核心數據，或邀請權威醫學專家參與論證，也許能更早平息質疑。

還可以與張曉玲律師進行更深入的溝通，耐心解釋體檢報告的相關情況以及愛康國賓在體檢過程中的專業操作，同時，對於消費者提出的疑問和擔憂，積極提供合理的解決方案，如安排更權威的專家進行二次會診、提供進一步的檢查服務等，以化解雙方之間的矛盾，重新贏得消費者的信任。

行業觀察人士指出，體檢機構與消費者的矛盾本質是“預期管理”問題。愛康可借鑑國際經驗，在報告中明確標註“本檢查非診斷性醫療行為”，並配套提供低價CT複核服務，將“風險提示”轉化為“服務延伸”。此外，建立透明的糾紛調解機制，引入醫療責任險兜底，比單純依賴法律訴訟更能重建信任。

不過眼下，對愛康而言，當務之急是停止“對抗式公關”。通過開放數據、優化服務、參與行業規範制定，重新贏回消費者的“健康託付”。在醫療領域，或許可以贏一萬次官司，但是再精密的法律武器恐怕也難修復“有裂痕”的信任。