起訴10年老用户還要追訴媒體？愛康國賓不懂公關就請教下股東阿里_風聞

糟糕的公關行為，對於企業來説，有時候會帶來想象不到的影響。

近日一篇題為《女律師十年體檢未有“患癌風險”預警，確診已是腎癌晚期》的文章引發關注，愛康國賓顯然很重視此次輿情。

7月30日上午10點，愛康國賓舉行了媒體溝通會，從公關層面來説，這種溝通會其實是效率很高的方案，可以在短時間形成輿論輸出。

萬萬沒想到，這個媒體溝通會將愛康國賓送上了負面熱搜，甚至讓事件熱度進一步擴散。

我們先看一下愛康國賓的幾個讓人感到反感的操作。

起訴用户可以理解，請不要捆綁愛康員工和體檢客户

對於企業來説，如果感覺自己的權益受到了損失，選擇法律手段維權完全可以理解。

但是愛康國賓的起訴聲明，讓人讀起來感覺到了反感。

愛康國賓表示，張女士的行為嚴重損害了愛康的聲譽，令20餘年來致力於健康管理服務的幾萬名愛康員工深受傷害，讓每年約800萬體檢客户蒙羞。

作為一個愛康國賓的客户，我看到這段描述後的確很生氣，我並沒有感到蒙羞，愛康憑什麼將我作為聲明的理由。

其次是愛康描述張女士傷害的不僅是企業，更是整個行業的信任根基，最終受傷的還是廣大民眾。民眾在不知實情的情況下，對私營體檢中心、對整個體檢行業，乃至對包括公立醫院在內的中國整個醫療行業產生信任危機。

這個帽子扣的有點太大了，一個企業的事情還要上升到中國醫療行業？

那麼針對此事美年和慈銘似乎並沒有任何的反應？反而很多消費者會體檢的時候增加部分項目，或者前往公立醫院體檢，這對於行業來説似乎是個好事情。

值接Talk不清楚這個聲明是出自愛康國賓的哪個部門，確實會混淆概念，想到顧客與企業的糾紛，上升到社會層面。

針對愛康的聲明，當事人張女士也做出了回應，她表示自己選擇將個人的遭遇在網絡上公開，絕非是為了向愛康國賓方面索要簡單的經濟補償，事實上用於治療的費用她自己完全可以承擔。體檢機構的操作規範關乎民眾的安全與身體健康。目前她已經收到了不少有相似經歷的人爆料，這也使她相信在愛康國賓的遭遇並非個案。

對於愛康的這個聲明，部分網友也很憤怒，有網友發文稱，你體檢查了人家10年沒查到患者的腎癌，回頭你還要告患者損害你名聲，到底是誰給你的勇氣？

其表示作為從事醫療行業小十年的從業者來説，這件事真的令人憤慨！説真的，今天的體檢機構已經有點落伍了，這點大家可能深有體會，拿着公司最低價優惠的套餐去體檢機構體檢，一進去就是一套流水線的操作，各類從事檢查的也是退休了沒事幹的一堆大爺大媽，是否有行醫資質也無從查起！

總之去體檢機構體檢，就好像把自己扔進某一個流水線的工廠，在這條線上快餐式的被消費完，這個體檢就算完成了！完成了公司給員工的福利，完成了公司交給愛康國賓的訂單。

指責部分媒體斷章取義，保留追訴權利

在溝通會上，愛康集團CEO張黎剛談到了業內部分現狀，他的部分言辭頗有爭議，值接Talk聽完後會感到不舒服，當然這不代表所有人。

如今張黎剛的全程發言都能看到，感興趣的可以自己去聽一下。

針對張黎剛的言論，有媒體進行了摘錄報道，並且建立了“愛康CEO稱別指望幾百塊查出所有病”的話題詞，迅速引起了大眾的討論。

媒體稱“大家想一下，大多數企業給員工做個體檢，少的幾百塊，錢多的也就幾千塊錢，大家去醫院看個病，你要診斷某個病，你們問問自己，大概要花多少錢。當你指望説，一個幾百塊錢的體檢能幫你什麼病都查出來，而要查單一的病，多花幾千幾萬塊錢的時候，你認為這樣的情況存在嗎？至於這樣的模糊的原因，就是因為我們公眾對於體檢與看病，沒有明確的邊界，導致公眾對體檢有很多誤解。”

針對部分媒體的報道，愛康國賓也進行了聲明，其表示上述內容系被部分媒體惡意進行斷章取義、歪曲原意，已構成對愛康集團名譽權的嚴重侵害。

同時稱涉案話題斷章取義，不符合新聞報道的全面性，侵害了愛康集團的合法權益，愛康集團保留對相關媒體斷章取義行為進行追訴的權利。

對於愛康國賓的聲明，顯然有的媒體並不認同，中國新聞網直接發文《告完張女士，愛康國賓準備起訴參加發佈會的媒體？》，不知道愛康國賓CEO和公關看到這個標題會作何感想？

值接Talk看了下目前做出別指望幾百塊查出所有病報道的相關媒體，大約有騰訊新聞、紅星新聞、浙江經視、珠江新聞、九派新聞、風口財經、湖北日報、海報新聞、深圳衞視等幾十家媒體。

這些媒體應該慶幸很多同行都選擇了報道，如果只有一家媒體報道，恐怕就不是追訴了。

值接Talk在愛康國賓的官網查詢看到，愛康國賓稱每年愛康為約1000萬企業員工和個人，為數萬家企業、保險公司、政府機關和百萬家庭提供了優質的健康管理與醫療服務。2024年，《財富》全球500強在華企業的230家，《福布斯》榜上中國規模排名前100強的89家都選擇了愛康。

不知道這些世界500強企業的行政或者員工福利負責人看到張黎剛的言論，是否還會繼續選用其作為供應商呢？這也行是愛康國賓大客户或者企業部門下半年最頭疼的一件事了。

估計很多人不清楚，阿里其實是愛康國賓的股東，愛康國賓主體公司於2019年3月完成併購融資，當時投資方包括阿里巴巴、蘇寧易購、雲鋒基金、博裕資本，但未再重新上市，當年阿里系持倉合計23.8%。

作為中國頂尖的互聯網公司，阿里的公關團隊極其強悍，尤其是王帥時代的阿里，公關可以説覆蓋各個省市。

作為愛康CEO，張黎剛真的應該去請教下阿里，也許能很好的幫愛康度過這次危機，當然現在來看似乎有點晚。

作為愛康國賓的VIP客户，我在最後給愛康國賓幾個誠懇的建議！希望男士檢測前列腺的時候，能不能安排男護士？早上的肯德基早餐，能不能多提供幾種選擇？