愛康國賓即將迎來至暗時刻_風聞

**“十年體檢結果未提示癌症風險，確診已是腎癌晚期”，愛康國賓母公司愛康集團通聲明愛康醫療團隊已完成對張女士的歷年體檢報告與檔案的核查，並聘請外部專家協助進行數據分析和評估，確認愛康對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵，報告結論與腎臟超聲檢查實際情況一致，不存在對於腎臟檢查漏診或誤診情況，**進一步確認愛康無責。但是網友普遍不買賬。

而今天愛康國賓創始人、董事長、CEO 張黎剛在媒體説明會上選擇了硬剛模式，並爆出金句“別指望幾百元體檢什麼病都查出來”，迅速引爆。就在剛才，愛康國賓公眾號連發兩條信息，指責部分媒體斷章取義，同時宣佈要起訴張女士造謠，兩條鏈接我放在下邊，大家可以自取自看。

https://mp.weixin.qq.com/s/m4s246mr6SFRhnNW5UcBXA

https://mp.weixin.qq.com/s/Fi7sw-I90w4QDmQTNrDrew

以下是我對這兩份回應的一些看法：

1、在發佈會上能説出“別指望幾百元體檢什麼病都能查出來”，這句話就是自大慣了，但凡稍微有點敬畏心的人，都很難説出這樣的話來，而且是在媒體面前，無論是不是斷章取義，這樣的話就不該説。非要解釋，也可以説幾百元的體檢套餐裏，不包含這些項目即可，把自己推到大眾情緒的對立面，我看不懂這個操作。

2、張黎剛的話剪成“別指望幾百塊體檢什麼都能查”確實缺德，但愛康的聲明更像高端洗地，你幾百元的體檢套餐如果有涉及到檢查癌症相關的，你就應該能有有效的檢查結果，這份聲明給我的感覺就是便宜套餐就是走個過場，既然如此，為什麼還要推出沒什麼用的套餐給大家？文字越體面，越像甩鍋。

3、警告完媒體斷章取義，轉頭把張女士告上法庭，操作很絲滑——同情她生病是場面話，真正目的是殺雞儆猴，誰敢在網上吐槽，法務部教你做人。維權是假，封口是真。看起來像是車圈法務部跳槽去了大健康了，失敬失敬。

4、兩條聲明看下來，核心邏輯一句話：體檢出問題是你不懂“邊界”，你不懂我們這個行業，但我要懂這個，我還上你這麼來體檢幹什麼？不就因為信任你們麼？現在嫌棄我們不懂了？那體檢的時候為什麼不説明。現在吐槽愛康是造謠。橫豎都是用户錯，企業永遠冰清玉潔——這份傲慢，比體檢套餐還貴。

5、兩份聲明都裏的“保留權利”、“立案”，擺明了用訴訟做震懾。對張女士這種具體被告，大概率能把她拖進冗長程序、消耗精力，短期“有效”。

6、“由於張女士的行為嚴重損害了愛康的聲譽，令20餘年來致力於健康管理服務的幾萬名愛康員工深受傷害，讓每年約800萬體檢客户蒙羞，更讓民眾在不知實情的情況下，對私營體檢中心、對整個體檢行業，乃至對包括公立醫院在內的中國整個醫療行業產生信任危機。”，這段話直接綁架所有的體檢用户和醫療行業，誰讓你代表了，我之前也是愛康的體檢客户，我倒是覺得因為張黎剛説出那樣的話，讓整個醫療，至少是體檢行業蒙羞了。

7、説一點點公關的事情，作為一個老公關人，我覺得公關話術堆得再滿，也擋不住老闆這一句——“幾百塊套餐查不出大病”。這些本來就是消費者日常體感，你拿學術定義體檢與看病的範疇去對沖大眾情緒，相當於用論文闢謠段子，越讀越像狡辯，反而坐實了不誠懇，越是不誠懇，後邊的反噬越大。

8、真正想繼續買你套餐的人，看到“我們絕不鬆懈專業性”也就圖個心安。真正被漏診過的人，看到“生病不是詆譭理由”只會火更大。聲明把用户切成“信我的”和“告你的”兩撥，中間派直接被推向對立面。

9、體檢這個行業之前不瞭解，但是我相信，過不了多久，就會有體檢行業的前員工或者什麼人出來揭黑幕。現在愛康國賓越是選擇正面硬剛，後邊被抖的黑料就會越多，不信走着瞧。

體檢不是小事，相信很多人都在盯着這個事情的進展，愛康國賓的至暗時刻還沒有到，更大的風浪等着愛康國賓。