港灣周評|當愛康國賓事件走向法律戰，誰贏誰輸？_風聞

《港灣商業觀察》李鐳

從7月中旬到月末，在接連兩次公開聲明回覆後，愛康國賓線下舉辦了媒體説明會，就近期“張女士十年體檢未預警腎癌”事件再度回應。

一方面，愛康國賓詳細介紹了該事件來龍去脈。2025年7月11日，愛康集團接到張女士的律師函，即刻組織內部開始核查，並同步請外部的超聲以及泌尿外科專家進行病案分析，最終確認對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵，報告結論與腎臟超聲檢查的實際情況一致，沒有漏診或誤診，更不存在張女士所稱的“假體檢”。隨後，愛康集團於7月17日、18日接連兩次公開聲明，對張女士健康狀況予以關切，並澄清相關事宜。

對於張女士所提出的“假體檢”，愛康集團副總裁、原中科院廣州生物與醫藥健康研究院院長助理、原國家人口計生委出生缺陷與干預工程技術研究中心副主任汪朝暉博士在會上予以了明確駁斥。他將張女士過去所有體檢時所做的癌胚抗原檢測的質量控制圖進行了脱敏展示，相關質量控制圖均可在愛康集團的存儲系統中實現完全追溯，根本不存在所謂的“假體檢”。“我們隨時可以把這個可追溯的數據與系統交給政府主管部門來核查。”汪朝暉表示。

另一方面，愛康國賓表示，必須澄清事實，還原真相；愛康代表1萬5千名愛康員工，不得不向人民法院提起訴訟，現法院已正式立案受理，期待法院作出公正的裁決。

當事人張曉玲律師對外回應稱，目前還沒看到對方發來的起訴狀，沒有接到任何通知。但已做好100%的準備，隨時應訴。“我倒是很希望、期待他起訴我，我更想知道他起訴我的內容，越快越好。”她還透露，北京市衞健委督察處在前幾日已經聯繫了，稱正在調查該事件。

顯然，目前這一事件仍處於各説各話的局面。

作為局外觀察者，其實也很容易理解兩者的“憤怒”。張女士的自不必説，畢竟在一個機構體檢了10年，一定程度上也體現了張女士曾對愛康國賓的信賴。

在此次説明會上，愛康國賓表示曾提示過癌症可能性。愛康集團華北區醫療管理及運營副總經理李秀池稱，張女士的十年體檢均為北京律師協會提供的福利基礎套餐。除2017年外，張女士沒有自費購買任何特色/升級項目。

李秀池介紹，張女士2023年10月9日在北京愛康國賓西內門診部參加健康體檢，體檢結果顯示有腎錯構瘤可能。愛康國賓建議“首次發現者需要做CT，以除外其他腎臟佔位性病變”，李秀池稱，“除外其他腎臟佔位性病變”即是提示癌症可能性。

而站在企業角度，一再聲明後，再召開説明會，無疑是意識到這一事件對於公司聲譽的巨大負面影響。

客觀來説，愛康國賓此事涉及到非常嚴謹的技術細節，張女士的説法與愛康國賓的説法，到底哪一個等同於事實本身？外界不得而知，或者説如果沒有權威部門或權威專家的認定，又怎樣認定？

這其實是事實本身，更是問題的核心。雙方都需要找到解決問題的路徑。

回到事件源頭，愛康國賓與張女士倘若能夠聘請第三方權威部門及人士，且雙方都認可第三方調查結論的話，或許會比目前的“雞同鴨講”更有意義。

同時，作為行業知名企業，愛康國賓也可以在維護自身品牌及消費者信任度上做更多細緻工作。

所謂危機，危中有機，危險處理好了反而會有轉機，會有機遇。

企業迅速發展的過程中，誠如愛康國賓所説，僅員工就有1.5萬名。官網顯示，截至2025年5月，愛康集團已在全國54大城市設有170家體檢、齒科與醫療中心。同時，愛康集團與全國200多個城市超過800家醫療機構建立合作網絡。

每年愛康為約1000萬企業員工和個人，為數萬家企業、保險公司、政府機關和百萬家庭提供了優質的健康管理與醫療服務。2024年，《財富》全球500強在華企業的230家，《福布斯》榜上中國規模排名前100強的89家都選擇了愛康。

為上千萬消費者服務，這其中自然會存在消費者吐槽或不認可之處，相信愛康國賓再怎樣高品質服務，存在一定比例的不滿意也是客觀現實。

那麼，遇到張女士這樣的事件，愛康國賓在聲明與説明會之外，是否專門成立一個溝通協調團隊，耐心、認真、負責地與張女士交換彼此意見，找尋解決問題的方法。

倘若公司在過程中的確已經竭盡全力了，依然無效的話，那麼最後的辦法只剩下司法判決，相信法律。

在此前聲明中，愛康國賓表示，“愛康將和張女士一起委託第三方權威機構及專家來進行論證分析，最終以第三方權威機構及專家意見為準。如果出現愛康有責，愛康一定會承擔責任，絕不會逃避。”

不過，無論是消費者，還是媒體輿論，迄今並沒有看到愛康國賓與張女士是否有溝通的過程？以及委託第三方權威機構及專家的進展？

或許雙方進行過溝通，或許委託第三方還在進行中。倘若真正有這些細節，相信離雙方解決問題達成共識會更近一步。

然而，九派新聞在7月31日發佈的《愛康國賓稱無漏診將起訴女律師，當事人：期待通過訴訟推進事情公開和解決，不存在捏造》一文中引述，愛康國賓資深副總裁周曉江會後表示，希望與張曉玲律師溝通共同尋找權威第三方機構把事情調查清楚，但對方不接受。關於檢查的超聲影像，涉及個人信息，所以不能直接公示。對於影像公開的授權問題，雙方目前未溝通到一致的結果。

張曉玲告訴九派新聞，愛康國賓方從未與她有過任何溝通，“別説書面授權，只要同意公佈，我分分鐘就能跑過去配合。”

當企業遇到重大危機時，如何理清事實，化被動為主動，身段輕盈，在維護自身利益的同時，又真正兼顧到消費者的權益，讓更多消費者看到企業的真誠、用心與勇於擔當，這是一家公司走向偉大之路的必修課。（港灣財經出品）