愛康國賓“拆牆”，美年健康“補洞”？_風聞

日前，愛康集團創始人、董事長兼CEO張黎剛，因一句“別指望幾百元體檢”，將原本就被公眾質疑的體檢行業推向了更大的風口浪尖。

事情的起源是，北京的張女士連續10年在愛康國賓體檢，在2022年前，其體檢報告均顯示雙腎未見明顯異常，2023年體檢報告稱，右腎“鈣化灶”。但據張女士回憶，當時愛康國賓的工作人員，口頭告知其無需處理。此後，2024年在其他醫院機構檢查中確認右腎有惡性腫瘤，並採取摘除手術後，張女士認為愛康國賓涉嫌誤檢和漏檢情形。

或許，發展至此，事情還僅侷限於企業與消費者之間的糾紛，但隨着7月30日，愛康集團在京召開的媒體説明會上，張黎剛的一番“別指望幾百、幾千元的體檢能把所有病都查出來，真正看病診斷需專科針對性檢查，動輒幾千到幾萬元”的言論，徹底將愛康國賓送上了熱搜。儘管愛康國賓緊急發聲明稱是媒體斷章取義，但已難掩社交平台上對於“把責任轉移給消費者”的批評之聲，並且還連帶着將整個體檢行業拉到了“幾百塊體檢無用論”的輿論場下。

在壹度PRO看來，這場圍繞愛康國賓所掀起的體檢行業的輿情風波，從表象看，是愛康國賓在與消費者溝通中產生分歧，繼而引發的二次輿情災害。但之所以各界給予了高度的關注，核心還是因為，“十年未檢出癌症”暴露出民營體檢企業長期存在技術侷限性、權責模糊性以及在公眾原本就存在的質疑心理。

相較與消費者（癌症患者）之間“各證清白”，進一步激化矛盾，引發體檢行業信任危機的做法，壹度PRO也注意到，美年健康（SZ:002044，旗下擁有“美年大健康”、“慈銘”、“奧亞”、“美兆”四大體檢品牌）等企業，走出了不同的道路，通過技術革新和責任機制等努力，鞏固行業信任，為行業帶來新風。

| 從“拆牆”到“補洞”，

美年健康用AI把體檢信任“重做一遍” |

如果説，愛康國賓的做法，是拆掉消費者對體檢行業的“信任圍牆”，那麼美年健康則通過技術路徑和差異化的服務模式，將“牆洞”給“補上了”。

在技術路徑上，美年健康與愛康國賓存在着差異化的選擇。愛康國賓固守“幾百元查病”邏輯，而美年健康則採取了AI等科技手段，不但讓體檢篩查更高效，同時，還延展出針對慢性病管理領域的新路徑。

“老齡化、慢性病和疾病預防將是未來大健康產業的重要趨勢。利用大數據將為體檢者提供慢病管理、個體精準預防解決方案，提供疾病風險預測模型以實現全生命週期的精準預防，為國人健康提供全方位的保障。”美年健康董事長俞熔曾如是説道。

眼下愛康國賓陷入輿情危機，不得不感慨，俞熔所言的含金量還在上升。

壹度PRO注意到，在具體實踐上，美年健康首先自研了扁鵲SAAS智慧體檢數字化平台，在該系統下，用户登錄美年健康的體檢中心服務頁面後，不但可以享受到分時預約、智慧導診等服務，還能在用户體檢報告形成的過程中，藉助該系統的大數據分析以及檢中糾錯等，實現體檢報告的精準。

其次，在愛康國賓和張女士雙方對檢驗結果各執一詞時，其中一個很重要的細節在於，在張女士看來，體檢報告中提示右腎“鈣化灶”，且當時工作人員口頭告知，無需處理，因此才導致了自己的病情延誤。

但愛康國賓方面則稱，2023年部分體檢報告曾顯示，“雙腎超聲檢查結論左腎錯構瘤可能、右腎有鈣化灶”，並建議其“定期複查腎臟超聲和腎功能檢查，必要時請專科診治”。同時，愛康集團華北區醫療管理及運營副總經理李秀池進一步解釋稱，“所謂佔位性的病變，就是癌症的可能性。”

拋開雙方孰是孰非，各執一詞的表象，也説明，雖然體檢報告上有了詳細的數據，但面對專業名詞和異常數值時，對於普通消費者來説，難免一頭霧水。當消費者無法理解名詞，且無人能幫助消費者解讀報告時，基於體檢做健康管理更成為了虛妄。

值得一提的是，為了解決這一痛點，美年健康提出“個人健康問題需要即時諮詢”“健康數據趨勢需要全面掌握”“健康管理方案需要個性定製”等要求，並通過大語言模型等生成式AI技術，推出國內首款私人AI健康管理師—“健康小美”，“健康小美”後台和扁鵲系統打通後，在檢前可以幫助消費者建立全生命週期數字健康檔案、制定私人體檢方案，檢中可以幫助消費者對接醫師團隊做專業解讀，檢後則提供健康管理建議、全天候諮詢服務等，從而讓用户從預約、體檢到報告解讀等環節上，都能得到充分的保障。

| “3倍門店、投訴更少”，

美年健康做對了什麼？ |

天眼查顯示，美年大健康同愛康國賓一樣，都於2004年開啓創業。兩家企業的成長几乎代表了整個行業的成長。但面臨相同問題時，兩家企業所採取的策略不同，也直接導致了在面對輿情時，愛康國賓和美年健康的表現不同。

比如美年健康通過科普內容以及聯合醫療機構開展“早篩義診”，強化“可感知的價值”，來降低機構和消費者之間的信息不對稱，但愛康國賓在上述方面所採取的動作則相對較少，這導致在消費者感知層面，更加信賴美年健康。

僅以黑貓投訴為例，分別搜索“愛康國賓”和“美年健康”，和前者相關的投訴量為1307件，且最新的一件，便是有消費者質疑愛康國賓存在“誤診”和“過度醫療”的可能。

而在黑貓投訴上，美年健康相關的投訴量為1248件，略低於愛康國賓，所圍繞的問題也更多是退費相關的爭議。

同時，也需看到的是，在美年健康投訴量略低於愛康國賓的背後，其卻擁有着遠高於愛康國賓的門店量。

公開信息顯示，截至2024年三季度，美年健康在全國擁有着600家體檢中心，而愛康國賓截至2025年5月，全國體檢中心數量也不過170家。擁有着遠超愛康國賓超3倍的門店量，卻仍能做到投訴量低於愛康國賓，足見美年健康在與消費者之間溝通的成功。

在與消費者建立良好的溝通的同時，美年健康還不忘為消費者提供可靠的擔保。在今年7月，曾有投資者在互動平台向美年健康提問，“公司是否有計劃引入保險公司這類資源方，通過多元化合作模式，為公司發展提供資金與風險保障支持，穩定經營基本面？”

美年健康方面便表示，“公司旗下有全國性的保險經紀公司，持續深化與保險公司合作，例如，公司推出檢後異常指標複查金，更好地提升客户體驗；推出帶病體人羣可投保的百萬住院醫療險——體檢無憂產品；針對國內高發癌症，提供百萬住院醫療保險；更新檢後惡性腫瘤醫療險等產品，逐步推動健康管理服務閉環。”

壹度PRO還注意到，即便是在愛康國賓和美年健康都有涉足的團檢業務上，兩者之間也有着顯著的差異化。

據財新網報道，目前，愛康國賓的體檢業務以團檢為主，佔比80%，同時，西南證券認為，作為企事業單位的員工福利，受制於企業預算，套餐設計往往千人一面，體檢感受流於形式。團檢客户“大量低價”的特點決定了體檢中心的議價能力相對有限，客單價和毛利率相對偏低。

對比來看，美年健康雖然團檢佔比高，但卻在不斷地進行結構優化，公開數據顯示，其2023年團檢客單價約468-499元（不含低價入職體檢），個檢客單價達606-609元，通過創新產品（如腦睿佳、肺結寧）提升客單價，推動個檢佔比提升。此外，數據顯示，美年健康2024年個檢收入佔比提升4個百分點至24.1%。

| 結語 |

當愛康國賓還困於“假體檢”輿論風波時，美年健康早已通過AI技術、搭建與用户溝通的橋樑以及通過保險落地責任綁定，重塑行業信任底線。這場差異化競爭的背後，是醫療價值與商業邏輯的終極博弈，更一場“早篩即救命”的正本清源，或許也只有如此，才能避免體檢行業出現“信任雪崩”的危局。

圖片源於官網，侵刪。