訂酒店,年輕人為何愛上直播間?_風聞
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直播訂酒店,正在成為主流。

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欄目 | 文旅商業評論
領域 | 酒店業
01
前幾天,外甥女突然跟我説:“叔,我準備週末去杭州玩,但酒店還沒訂。”
我下意識脱口而出:“趕緊啊,暑期杭州住宿太火了,可別臨時沒房。”
結果她擺擺手,一臉輕鬆:“我已經在直播間看了一週了,還在等那個杭州酒店經理今晚八點上播。”
我以為她是開玩笑,結果外甥女翻出手機,把收藏的直播間翻給我看,頁面上清清楚楚寫着“金卡體驗券 19.9元、可訂全國9000+門店”,旁邊還有彈幕刷着:“房型展示來一波!”、“延遲退房幾點?”
那一瞬間我才意識到:訂酒店這件事,年輕人已經不按我們那一套來了。
他們不再埋頭比價、跳轉幾個平台查早餐政策,而是刷直播、看彈幕、等酒店經理出鏡講解。
他們也不再一個個翻門店評論,喜歡坐在手機前,直播間直接問出“今晚還能住嗎”、“周圍有沒有地鐵”、“小朋友幾歲要補差價”。

我沒再説話,但第二天,也學着下了一單。
一個上海臨時出差計劃,讓我在直播間看了十分鐘,最後選定了虹橋機場附近的一家酒店,整個下單訂房體驗過程非常平滑,沒有強推,沒有套路,甚至連券包説明都講得比圖文頁更清楚。
有了這麼一次絲滑預訂經歷,我開始認真研究更多酒店集團的直播間。
比方説,我發現在抖音點開“如家”關鍵詞後,直播間風格略不同,但玩法和華住一樣多面。
券包入口清晰標註“6.6元會員專屬券”,直播裏主播會逐個講解券可以用在哪些門店、什麼日期能定,有沒有早飯、是否支持免費退改。
很多經濟型門店甚至提供了“今晚可住”的選項,適合臨時出差或短線旅行的場景。
我終於有點明白外甥女的意思了,她不僅僅是“撿漏”,是年輕人在用自己的方式尋找確定性。
而這個人羣,正是酒店集團最在意的部分。
根據 QuestMobile 發佈的數據,截至2025年3月,抖音(含極速版)月活躍用户規模已突破 10億,其中以18至35歲年輕女性為主力,這部分人羣同時也是暑期旅遊出行的核心決策者,無論是自由行還是家庭遊,往往是她們在刷內容、比價格、下決定。
這就是今年暑期直播間慢慢影響國內酒旅行業的方式。
02
直播間能賣房,不只是因為便宜。
價格當然重要,但真讓年輕人願意下單的是三件事:清楚、真實、有人互動。
第一個是信息清楚。
曾經我們訂酒店,最多是看看房間照片、設施説明、幾個標準化標籤,可我關心的往往是這些之外的東西:
哪一層更安靜?離地鐵站多遠?最晚幾點還能入住?能否提供加牀服務?
直播間裏,這些都能問。
主播當場答,有時還順手拿起手機給你走一圈看環境,直播間是互動式透明,不是靜態式展示。
第二個是畫面真實。
幾乎每個人都有過酒店圖片看着挺好,實際有點落差的經歷,但直播間是反着來的,房間多大,窗户怎麼開,陽台看出去是不是停車場,都沒法修飾,也不用修飾。
哪怕主播語速快點、鏡頭晃一點,那種我就站在房間裏給你看的即時性,本身就是一種信任。
第三個是可以對話。
這點是讓我印象最深的。
有人在評論區問:這個券買了後多久能用?主播説:立刻就行。
有人問:我下週出差能定嗎?主播邊操作邊説:你看我現在選日曆房,下週一房價是289,有貨,可以用券。
不是每個人都願意看直播,也不是每場直播都有效,但一旦它解決了你“猶豫要不要訂”的那個點,轉化就發生了。
而且對酒店品牌來説,直播間也不僅是賣房間,更像是個新前台。
比如像華住、如家這種連鎖品牌,它們的直播賬號通常都有官方認證,金卡會員券包,甚至專門的“職人號”運營。

你點進去,看到的不只是房型和價格,而是一個組織化經營的直播空間,有品牌感、有服務標準、有回應機制。
有一次,我看到華住會的一個直播間,主播是店長本人,她説話並不流利,甚至有點緊張,但講得很實在:哪些是含早餐的房型,哪些沒有窗户,幾點打掃衞生。
她説:“我們就想讓大家住得安心,別來了之後發現和想的不一樣。”
説真的,這句話比“特惠秒殺”有用多了。
還有日曆房。
這是我覺得抖音在預訂體驗上的進步細節,用户選日期,系統即時顯示能不能訂,還能直接比價,逐漸向清楚、省事、不繞彎這個方向靠攏。
總的來説,直播間吸引人是降低了預訂酒店這件事的不確定性成本。
它不是讓你搶到便宜,而是讓你安心下單。
這種體驗感,是我以前沒想到的。
03
看過幾場酒店直播後,我開始意識到直播間對國內酒店行業來説早已是兵家必爭之地。
過去大家説直播帶貨,講的是銷量,但對酒店來説,直播間不僅賣出多少間夜,還能打開一條和用户直接溝通的新通路。
事實上,在我刷到的直播間裏,最讓我記憶深刻的除了價格,還有品牌在主動説話。
比如華住的官方直播間,不只是推券、下單,還會解釋金卡體驗包為什麼是88折,哪些房型適用,早餐是否能疊加。直播時間有節奏,話術也規範,感覺就是品牌親自下場,把用户當熟客去服務。
而另一些直播間更生活化,比如某地的如家門店,主播是店裏員工,一邊接電話一邊直播,説話真實得像是你深夜去問前台:“明天能續住不?”
這種“內容+服務”的混合方式,其實對連鎖酒店集團非常重要。
一方面,它讓品牌變得有人情味兒了。
過去大家對連鎖酒店的印象,可能是標準、便捷,但沒太多情緒連接。現在,通過直播間的鏡頭、語言、回應,這些品牌有了表情。
另一方面,它幫品牌打破了沉默用户的邊界。
以前品牌能影響的,是主動搜索你的客人。
現在,直播間可以觸達到那些沒想訂房、但剛好刷到了的人。他們不是被“搶”來的,而是被內容吸引、被服務打動,最後形成轉化。
而且你會發現,直播間的很多訂單,來自新用户。
這些人可能不是華住會常旅客,也沒在OTA上關注過門店,但他們願意花19.9買一次金卡體驗,願意花6.6試試如家的早餐房,這種低門檻、內容驅動的首次觸達,恰恰是酒店品牌很難靠其他方式做到的。

直播間不一定能改變酒店行業”,但它正在重塑酒店品牌和用户之間的連接方式。
在鏡頭前,酒店不再是地圖上的一個點、一張標準圖、一條評分數據,而是一個可以被看見的服務者。
用户也不僅是搜索房型的人,是那個走進了直播間、看見了真實前台、問清楚了早餐時間、最後點了“立即預訂”的你和我。
對酒旅行業來説,直播間也許不是一個新的平台,但至少是一個新的開始。
今日話題:你如何看待年輕人愛上直播間訂酒店?
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