上半年全國消協受理消費者投訴量同比增長27.23%，消費者越來越愛投訴了嗎？_風聞

2022年：全國消協組織共受理消費者投訴 1151912 件。

2023年：全國消協組織共受理消費者投訴 1328500 件。

2024年：全國消協組織共受理消費者投訴 1761886 件。

2025年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴 995971 件，同比增長27.23%。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2025年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴995971件，同比增長27.23%，解決509655件，為消費者挽回經濟損失4.52億元。接待消費者來訪和諮詢33萬人次。投訴分類基本情況如下：

一

投訴性質分析

根據投訴性質分類（如圖1所示），售後服務問題比較突出，佔總投訴量的26.47%。

圖1  投訴性質比例圖（%）

與2024年上半年相比（如表1所示），假冒、安全、虛假宣傳問題投訴比重上升，售後服務、質量、計量問題投訴比重下降。

表1  按投訴問題性質分類情況表

二

商品和服務類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為541215件，佔總投訴量的54.34%，與2024年上半年相比，比重上升8.79個百分點；服務類投訴為406747件，佔總投訴量的40.84%，比重下降1.56個百分點；其他類投訴為48009件，佔總投訴量的4.82%。

根據2025年上半年商品大類投訴數據（如圖2、表2所示），家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2024年上半年相比，服裝鞋帽類、日用商品類投訴比重上升。

圖2  商品大類投訴量圖（單位：件）

表2  商品大類投訴量變化表

根據2025年上半年服務大類投訴數據（如圖3、表3所示），互聯網服務類，生活及社會服務類，教育培訓服務類，銷售服務類，文化、娛樂、體育服務類居於前五位。與2024年上半年相比，金融服務類、教育培訓服務類、銷售服務類投訴比重上升，生活及社會服務類、電信服務類投訴比重下降。

圖3  服務大類投訴量圖（單位：件）

表3  服務大類投訴量變化表

三

商品和服務投訴細分情況

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖4所示）：服裝、通訊類產品、普通食品、鞋、日用雜品。與2024年上半年相比，日用雜品、鞋、服裝投訴量上升明顯。

圖4  商品細分領域投訴前十位（單位：件）

表4：投訴量居前十位的商品（單位：件）

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、遠程購物。與2024年上半年相比，交通運輸、教育服務、放映演出服務投訴量上升明顯，移動電話服務、住宿服務投訴量有所下降。

圖5  服務細分領域投訴前十位（單位：件）

表5：投訴量居前十位的服務（單位：件）